Hráč z Alberty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče pro další informace, nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Před několika dny jsem provedl četné vklady na tuto stránku (celkem cca 2 000 $) a trochu jsem vyhrál. Uvědomil jsem si, že kasino mělo podivný formát, zatímco jste nemohli zahájit výběr, dokud jste nenahráli dokumenty a nebyli ověřeni. Za 20 let hraní online jsem to nikdy neviděl, ale okamžitě jsem se o to postaral. E-mailem jsem obdržel potvrzení, že všechny mé dokumenty byly ověřeny a schváleny. Jakmile jsem to obdržel, pokusil jsem se provést výběr, ale objevila se chybová zpráva, že nemohu vybrat, dokud nebudou ověřeny mé dokumenty? Bylo to matoucí, takže jsem šel na chat a jejich živý chat je AI, takže tam nikdo nebyl, ale odpověděli o několik hodin později a řekli, že eskalují a poradí prostřednictvím e-mailu, když na to přišli. Každopádně jsem dál hrál a sledoval svůj e-mail, nic nepřišlo a dodnes nepřišlo, ale viděl jsem, že včera ráno jsem byl schopen zahájit výběr 5 000 $, což jsem udělal a na základě informací, které sami poskytli, řekli že stažení by mělo projít fází čekání o půlnoci GMT času, což bylo před více než 15 hodinami, ale stále se říká, že probíhá. Nesčetněkrát jsem se pokoušel oslovit podporu od doby, kdy se mi konečně podařilo zahájit výběr, a oni očividně ignorovali veškerou komunikaci. Stále nebylo nic odesláno e-mailem ani žádná odpověď na chat. Mezitím jsem prohrál svůj zůstatek asi 4 500 $, protože jsem byl schopen vybrat pouze jeden výběr najednou. Nicméně jsem s tím v pořádku, chci, aby mi poslali svých 5 000 $. Udělal jsem spoustu průzkumu o tomto kasinu a vidím, že je v provozu více než 10 let! To je šílené vzhledem k tomu, jak špatně toto místo provozují. Dělají nulový pokus pomoci zákazníkům, zjistil jsem, že můžete vybrat pouze 9,999 $ měsíčně! a mít pouze 1 nevyřízený výběr v době do 5 000 $. Musím říct, že po vkladu/výběru v milionech za více než 20 let jsem nikdy nic takového neviděl a toto kasino mě velmi znepokojuje. Je rok 2024, není důvod pro tak špatné služby v tomto odvětví od „renomovaného" kasina. Můžete říci, že jednám příliš brzy, ale pokud plně rozumíte tomu, co se stalo, měli by prokázat určitou úroveň profesionality a měli by se s tím vypořádat zvláště s ohledem na všechny problémy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
