DomůStížnostiSlots Magic Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Slots Magic Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 000

Slots Magic Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Alberty požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru. Navzdory několika pokusům kontaktovat hráče pro další informace, nebyla obdržena žádná odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Před několika dny jsem provedl četné vklady na tuto stránku (celkem cca 2 000 $) a trochu jsem vyhrál. Uvědomil jsem si, že kasino mělo podivný formát, zatímco jste nemohli zahájit výběr, dokud jste nenahráli dokumenty a nebyli ověřeni. Za 20 let hraní online jsem to nikdy neviděl, ale okamžitě jsem se o to postaral. E-mailem jsem obdržel potvrzení, že všechny mé dokumenty byly ověřeny a schváleny. Jakmile jsem to obdržel, pokusil jsem se provést výběr, ale objevila se chybová zpráva, že nemohu vybrat, dokud nebudou ověřeny mé dokumenty? Bylo to matoucí, takže jsem šel na chat a jejich živý chat je AI, takže tam nikdo nebyl, ale odpověděli o několik hodin později a řekli, že eskalují a poradí prostřednictvím e-mailu, když na to přišli. Každopádně jsem dál hrál a sledoval svůj e-mail, nic nepřišlo a dodnes nepřišlo, ale viděl jsem, že včera ráno jsem byl schopen zahájit výběr 5 000 $, což jsem udělal a na základě informací, které sami poskytli, řekli že stažení by mělo projít fází čekání o půlnoci GMT času, což bylo před více než 15 hodinami, ale stále se říká, že probíhá. Nesčetněkrát jsem se pokoušel oslovit podporu od doby, kdy se mi konečně podařilo zahájit výběr, a oni očividně ignorovali veškerou komunikaci. Stále nebylo nic odesláno e-mailem ani žádná odpověď na chat. Mezitím jsem prohrál svůj zůstatek asi 4 500 $, protože jsem byl schopen vybrat pouze jeden výběr najednou. Nicméně jsem s tím v pořádku, chci, aby mi poslali svých 5 000 $. Udělal jsem spoustu průzkumu o tomto kasinu a vidím, že je v provozu více než 10 let! To je šílené vzhledem k tomu, jak špatně toto místo provozují. Dělají nulový pokus pomoci zákazníkům, zjistil jsem, že můžete vybrat pouze 9,999 $ měsíčně! a mít pouze 1 nevyřízený výběr v době do 5 000 $. Musím říct, že po vkladu/výběru v milionech za více než 20 let jsem nikdy nic takového neviděl a toto kasino mě velmi znepokojuje. Je rok 2024, není důvod pro tak špatné služby v tomto odvětví od „renomovaného" kasina. Můžete říci, že jednám příliš brzy, ale pokud plně rozumíte tomu, co se stalo, měli by prokázat určitou úroveň profesionality a měli by se s tím vypořádat zvláště s ohledem na všechny problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Donky_Town,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Donky_Town,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Donky_Town,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky