Hráč z Chorvatska oznámil, že kasino převzalo z jejího účtu 800 € poté, co dokončila všechna ověření, přičemž výhry čekají na více než dva týdny. Tvrdila, že důvody pro uzavření účtu poskytnuté kasinem byly nepravdivé. Problém byl vyřešen potvrzením, že hráčský účet byl uzavřen kvůli používání VPN, což pravidla kasina zakazovala. Kasino mělo právo zrušit výhry a z tohoto důvodu zablokovat účet.
VYPNĚTE TYTO STRÁNKY, KRÁDETE SVÉ PENÍZE
Z mého účtu mi po všech ověřeních, které posílám, strhli více než 800 e a měli peníze čekající déle než 2 týdny.
Pokud vyděláváte peníze, které jste vám právě vzali, protože to není v jejich zájmu, je to ostuda!!
Měli důvod, protože to, jak může být váš účet uzavřen, a žádný z nich není pravda.
Vážený Brunomk98,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s kasinem Slot Hammer. Abychom vám mohli lépe pomoci s řešením této záležitosti, ocenili bychom vaši pomoc s několika dalšími podrobnostmi.
Vaše odpovědi nám pomohou efektivněji se posunout vpřed a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku,
první ověřený dokument byl 3.9.2024 a poslední 13.9.2024.
Sázel jsem na sport a nikdy jsem nebral bonus.
Když jsem se přihlašoval na mobilu, používal jsem vpn.
Děkuju,
Bruno
Vážený Brunomk98,
Podle pravidel, kterými se řídí váš účet, byl uzavřen kvůli použití VPN. Ve většině kasin je přísně zakázáno měnit vaši IP adresu a vyhrazují si právo zrušit jakékoli výhry a v důsledku toho zablokovat váš účet.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
VPN je zapnutá z různých důvodů, nemá co skrývat, teď je vypnutá
Vážený Brunomk98,
Děkujeme za pochopení. Protože jste potvrdili použití VPN, budeme nyní pokračovat v uzavření vaší stížnosti.
Připomínáme, že pouze malý počet kasin povoluje používání VPN. Vzhledem k tomu, že toto konkrétní kasino omezuje používání VPN, měli právo zavřít váš účet po jeho zjištění.
Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
