Hráč z Kalifornie vložil 200 $, splnil požadavky na bonus a zvýšil své výhry na 2200 $. Po dokončení telefonického ověření a ověření dokumentů kasino výplatu odmítlo kvůli údajné sázce 80 $ porušující podmínky bonusu, což hráč zpochybnil jako podvod, aby se vyhnul platbě. Vyžádali jsme si herní historii hráče a relevantní komunikaci, ale hráč neposkytl potřebné informace. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Vážený Mryan1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové T&C a zjistil jsem, že skutečně existuje maximální limit sázky 10 $ pro bonusy.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělám, co bude v mých silách, abych získal svou historii, ale problém je v tom, že to není snadno dosažitelné a mám vážné obavy, že by Slots Empire mohl zprávu snadno zfalšovat. Na webu neuvádí všechny transakce, musíte procházet stránku po stránce a každá stránka zobrazuje zhruba 10 transakcí. Udělal jsem doslova tisíce transakcí a oni tvrdí, že existuje jedna za 80,00 $. Vezměte prosím na vědomí, že jsem udělal tisíce sázek, všechny pršely od 2 do 8,50, tvrdí se, že jsem udělal jedinou sázku z tisíců za 80,00 $. To by bylo velmi snadné zfalšovat ve zprávě. Když už bylo řečeno, proč by někdo hrál jedno osamocené zatočení z doslova tisíců za $80,00? Nedává to smysl. I kdyby se jednalo o hru za 80,00 $ a přísahám, že jsem to neudělal, neviděla by renomovaná společnost, že se hrála pouze jedna z tisíců, a neuvědomila by si, že to muselo být provedeno omylem? Jedna jediná sázka, která údajně prohrála, nijak neovlivnila vyhranou částku ani neměla žádný vliv na požadavky na hru. Pokud z toho nemůže vzejít nic jiného, chci, aby si každý, kdo dokonce uvažuje o použití Slots Empire, velmi dobře uvědomoval, jak snadno mohou manipulovat se zprávou a udělají vše, co mohou, aby nevyplatili zákazníkovi jeho skutečné výhry!
Děkuji za odpověď, Mryan1973. Uveďte prosím požadované informace a já zjistím, zda můžeme něco udělat. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
