Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Vzhledem k tomu, že hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu dříve, než došlo k omezení jeho země, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Dokonce se nemohou dostat na jejich webové stránky.
Vážená Mdarifmia,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Vzhledem k tomu, že již není možné zaregistrovat účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), rád bych vám poradil, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali?
Existuje registrační e -mail, který byste mohli přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Právě jsem vám poslal e -mail s podrobnostmi.
Zkontrolujte prosím od svého konce.
Velice vám děkuji za čas věnovaný přezkoumání mého problému.
Velice vám děkuji, Mdarifmia, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mdarifmia,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek byl považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 20.5.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno 20/20/2021 a již nebylo žádné přihlášení, než byla země omezena poskytovatelem.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 132 EUR, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 EUR, nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Ahoj Mdarifmia!
Sdělte nám prosím, až obdržíte výběr.
Ahoj Martine,
Slots Empire mi nezaplatí. Sledujte prosím jejich předchozí komentáře.
Děkuju.
Ahoj Mdarifmia!
Přijměte prosím moji omluvu, to byla odpověď, kterou jsem zamýšlel učinit ve vlákně této stížnosti.
Bohužel se zdá, že kvůli minimální částce pro výběr neexistuje způsob, jak byste mohli obdržet své výhry z bonusu bez vkladu.
Je mi velmi líto, ale obávám se, že vám v tomto případě nejsme schopni pomoci.
Jsem připraven vložit zbývající částku, abych vybral své výhry. Slots Empire mi také mohou poslat odkaz na vklad, pokud je jejich minimální výběr 150 €.
Na platformě RTG je to velmi vzácné, minimální výplata 150 EUR. Dosud jsem neviděl v žádném domě. Nebo je to jen výmluva pro zrušení mých výher. Jsem zmatený.
Vážená Mdarifmia,
Vzhledem k tomu, že hráči z Bangladéše již nejsou přijímáni od července tohoto roku, může být vaše žádost kasinem zamítnuta.
Vážení zástupci Slots Empire,
Existuje nějaká možnost, že by hráč mohl vybrat výhru provedením nezbytného vkladu?
Pokud dojde k uzavření mého účtu a jak bylo zmíněno, že Bangladéš je omezen, tak mi Slots Empire pošle moje výhry. Je to jediná omluva nedostatku 18 € na mém účtu?
Není legrační problém nedat zákazníkovi výhry?
Dobrý den, Mdarifmia,
Vezměte prosím na vědomí, že na webu jsou uvedeny všechny informace o minimálních a maximálních limitech výplat a také o časových rámcích. Ještě jednou bych rád přiznal skutečnost, že všechny účty se skutečným zůstatkem peněz byly zaplaceny před uzavřením.
Zůstatek na vašem účtu je považován za bonusový a nižší než minimální částka požadovaná pro výplatu podle podmínek. Proces ověřování KYC vašeho účtu nebyl nikdy spuštěn. Přestože byly požadavky na sázení bonusu splněny 20. 5. 2021, během následujících 50 dnů před omezením země vašeho bydliště nebyl proveden žádný vklad.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Jsem připraven zahájit ověřovací proces a také jsem zmínil, že jsem připraven vložit. Zmínil jste všechny skutečné peníze zaplacené před uzavřením. Chápu. Ale pro jistotu jsem nevěděl, kdy byl můj účet uzavřen. Když začaly platit nové podmínky. Poté, co zde otevřu případ, vidím nová pravidla. Je to správný způsob uzavření účtu bez informování zákazníka? Jsou to pravidla pro zrušení výhry? Pokud dojde ke změnám podmínek, proč bych neměl předem obdržet e -mail od Slots Empire. Hraji také v jiném kasinu. Před omezeními také posílají e -maily. A také dávají všechny potřebné pokyny před omezeními. Nejsem spokojený se službou Slots Empire. Není to správný způsob, jak jednoduše zabavit výhru.
Dobrý den, Mdarifmia,
Přečtěte si prosím články 2 a 3 smluvních podmínek, které uvádějí následující:
2. Web Slots Empire Casino (dále jen Casino, Company, My, Our, Us) si vyhrazuje právo kdykoli změnit a/nebo doplnit tyto podmínky a podmínky.
3. Zákazník je zodpovědný za pravidelné prohlížení podmínek na webových stránkách, aby se předešlo jakémukoli nedorozumění nebo nesprávné interpretaci.
Spokojenost zákazníků je naším cílem a rádi bychom použili případné výjimky. V tomto konkrétním případě je však hratelný zůstatek považován za bonusový a částka je nižší než minimum požadované pro žádost o výplatu. Během 50 dnů nebyl zahájen žádný pokus o vklad ani ověřovací proces. Navíc váš účet nebyl nikdy telefonicky potvrzen po splnění bonusových požadavků a před omezením země vašeho pobytu poskytovatelem her. Proto nebudeme moci pokračovat v platbě.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Je tak směšné vidět pravidla vkladů a výběrů v Slots Empire.
Minimální vklad 20 € a minimální výběr 150 €. Zmínil jsem se dříve, než jsem připraven na jakýkoli ověřovací proces nebo zda je potřeba nějaký vklad. Pokud je cílem Slots Empire spokojenost zákazníků, pak taková pravidla nedávejte. Hraji také na jiném webu. Pokud dojde ke změnám podmínek, pošlou mi předem e -mail a uvedou datum nadcházejících změn. To vůbec není spokojenost zákazníků. Nejsem spokojený.
Vážená Mdarifmia,
Slots Empire Casino má bohužel jasně napsaná pravidla a při registraci jste s nimi souhlasili. Jak bylo popsáno v kasinu, existoval značný časový rámec pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že možnost uložení a ověření nyní je trochu pozdě.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
