Hráč z USA vyhrál bez bonusu bez vkladu a požádal o výběr. Nyní čeká na schválení svých dokumentů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Slots Empire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 237,91 $
Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na webu se píše, že pokud jste použili bonus nebo zatočení zdarma, co u výhry bude odečteno z výhry, takže provedený výběr se pokusil požádat o všechny mé informace Udělal jsem všechno, co požádali, kluci řekli, že budu moci vyplacení 100 max, to je v pořádku, neposílají e-maily zpět, a když to udělám, je to automatický e-mail a když odpovím, říká, že někdo bude kontaktovat za 5 dní, takže u mám 5 nebo 6 různých mluvících tam ne všechny stejné stránky, pak řekli, že mám dvojitý účet, stejně jako jsem jim řekl, že jsem ztratil telefon, mám jen jeden účet, někteří lidé jsou hloupí a nerozumí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Octavia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejsem si jistý, zda jsem správně pochopil - byli byste tak laskaví a uveďte, zda byl váš účet ověřen, nebo ne, prosím?
Také jsem zkontroloval podmínky ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) a našel jsem toto:
„Kasino umožňuje každému zákazníkovi vytvořit si jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, fakturační adresu nebo zařízení. Pokud si u nás zákazník otevře jiný účet, podle našeho výhradního uvážení odstraníme účet, který považujeme za duplikovat účet a zrušit výhru. "
Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy vytvořil účet i v tomto kasinu?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, má a bylo mi řečeno, že mám duplicitní účet. Neudělal jsem ty, které jsem ztratil telefon, a ani jsem o nich nevěděl, dokud mi nebylo řečeno ověřit, že mám víc než já. Nemluvil jsem s nimi za 2 týdny Dostal jsem e-mail s tím, že moje dokumenty a účet byly aktualizovány, takže jsem tam byl plný lží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Octavii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Octavia,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Slots Empire Casino k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Octavia,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem informaci, že jste právě hráli s bonusovým kódem bez vkladu a zůstatek klesl pod 1 $ před dokončením bonusových podmínek.
Vezměte prosím na vědomí, že požadavky na sázení se vztahují na všechny bonusy bez vkladu, a to následovně: 50x bonus za sloty a karetní hry, 50násobek výher za roztočení zdarma a 60x bonus za ruletové bonusy. Právě jsem se podíval na podmínky kasina a říká, že je třeba provést alespoň jeden vklad před výplatou po splnění požadavků na sázení bez bonusu za vklad.
Vložená částka musí být také vsazena 1krát, aby byl zůstatek vhodný pro výplatu. Vezměte prosím na vědomí, že minimální povolená částka pro výplatu je 150 $, proto v případě, že maximální výplatní částka bonusu, se kterým jste hráli, je nižší než 150 $, rozdíl by měl být vložen a vsazen 1x.
Rád bych vás požádal, abyste to zkontrolovali z vaší strany, protože všechny výše uvedené informace by mohly být prokázány článkem 24.d. všeobecných bonusových podmínek webu.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Tým kasina Empire Slots
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina Empire Casino,
Děkuji za vaši odpověď. Pokud vám dobře rozumím, problém nebyl s duplicitním účtem, ale požadavek na sázení bonusu nebyl dokončen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina Empire Casino,
Mohl byste mi prosím odpovědět na mou otázku výše?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Petře,
Opravdu nebyl splněn požadavek na sázení bonusu a hratelná rovnováha klesla pod 1 $ při hraní s bonusem.
Pozdravy,
Tým kasina Empire Slots
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď.
Vážená Octavia,
Můžete to potvrdit? Máte přístup ke své historii her?
Automaticky přeloženo:
