DomůStížnostiSlots Empire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Slots Empire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 237,91 $

Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z USA vyhrál bez bonusu bez vkladu a požádal o výběr. Nyní čeká na schválení svých dokumentů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na webu se píše, že pokud jste použili bonus nebo zatočení zdarma, co u výhry bude odečteno z výhry, takže provedený výběr se pokusil požádat o všechny mé informace Udělal jsem všechno, co požádali, kluci řekli, že budu moci vyplacení 100 max, to je v pořádku, neposílají e-maily zpět, a když to udělám, je to automatický e-mail a když odpovím, říká, že někdo bude kontaktovat za 5 dní, takže u mám 5 nebo 6 různých mluvících tam ne všechny stejné stránky, pak řekli, že mám dvojitý účet, stejně jako jsem jim řekl, že jsem ztratil telefon, mám jen jeden účet, někteří lidé jsou hloupí a nerozumí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Octavia,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejsem si jistý, zda jsem správně pochopil - byli byste tak laskaví a uveďte, zda byl váš účet ověřen, nebo ne, prosím?


Také jsem zkontroloval podmínky ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) a našel jsem toto:

„Kasino umožňuje každému zákazníkovi vytvořit si jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, fakturační adresu nebo zařízení. Pokud si u nás zákazník otevře jiný účet, podle našeho výhradního uvážení odstraníme účet, který považujeme za duplikovat účet a zrušit výhru. "


Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy vytvořil účet i v tomto kasinu?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Těšíme se, až se vám ozvu

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, má a bylo mi řečeno, že mám duplicitní účet. Neudělal jsem ty, které jsem ztratil telefon, a ani jsem o nich nevěděl, dokud mi nebylo řečeno ověřit, že mám víc než já. Nemluvil jsem s nimi za 2 týdny Dostal jsem e-mail s tím, že moje dokumenty a účet byly aktualizovány, takže jsem tam byl plný lží

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Octavii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Octavia,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat kasino Slots Empire Casino k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Octavia,


Děkujeme vám za vaši reakci.


Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a dostal jsem informaci, že jste právě hráli s bonusovým kódem bez vkladu a zůstatek klesl pod 1 $ před dokončením bonusových podmínek.


Vezměte prosím na vědomí, že požadavky na sázení se vztahují na všechny bonusy bez vkladu, a to následovně: 50x bonus za sloty a karetní hry, 50násobek výher za roztočení zdarma a 60x bonus za ruletové bonusy. Právě jsem se podíval na podmínky kasina a říká, že je třeba provést alespoň jeden vklad před výplatou po splnění požadavků na sázení bez bonusu za vklad.


Vložená částka musí být také vsazena 1krát, aby byl zůstatek vhodný pro výplatu. Vezměte prosím na vědomí, že minimální povolená částka pro výplatu je 150 $, proto v případě, že maximální výplatní částka bonusu, se kterým jste hráli, je nižší než 150 $, rozdíl by měl být vložen a vsazen 1x.


Rád bych vás požádal, abyste to zkontrolovali z vaší strany, protože všechny výše uvedené informace by mohly být prokázány článkem 24.d. všeobecných bonusových podmínek webu.


Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.


Pozdravy,

Tým kasina Empire Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Empire Casino,

Děkuji za vaši odpověď. Pokud vám dobře rozumím, problém nebyl s duplicitním účtem, ale požadavek na sázení bonusu nebyl dokončen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Empire Casino,

Mohl byste mi prosím odpovědět na mou otázku výše?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Petře,

Opravdu nebyl splněn požadavek na sázení bonusu a hratelná rovnováha klesla pod 1 $ při hraní s bonusem.

Pozdravy,

Tým kasina Empire Slots


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za vaši odpověď.

Vážená Octavia,

Můžete to potvrdit? Máte přístup ke své historii her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Octavia,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte a neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost bohužel odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky