DomůStížnostiSlots Empire Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.

Slots Empire Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.9.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Protože hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu, než se jeho země omezila, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemohu se dostat na web. Nedávno omezili Bangladéš bez dalšího upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Shoubro,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :


„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "

Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?

Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.


file


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Shoubrodebe,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádný KYC ani vklad. Nepoužil jsem žádnou VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se na web naposledy dostali?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

červenec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Shoubrodebe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Shoubrodebe!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych na tuto stížnost pozval zástupce Slots Empire Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Shoubrodebe,

Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych připustil skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 7.6.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno dne 7.6.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, nedošlo k žádnému dalšímu přihlášení.

Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 149 $, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 $, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.

Pozdravy,

Tým kasina Slots Empire

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Shoubrodebe,


Slots Empire Casino má bohužel svá pravidla jasně napsaná a vy jste s nimi souhlasili při registraci. Jak to popsalo kasino, došlo k významnému časovému rámci pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino již nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že povinné procesy - ověření a vklad již není možné vyrobit.

Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky