Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Vzhledem k tomu, že hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu dříve, než došlo k omezení jeho země, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Vážený Porhade,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy neukládáno. Čeká na KYC. VPN se nepoužívá.
Velice vám děkuji, Porhade, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Porhad!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat Slots Empire Casino, aby nám pomohl problém vyřešit.
Dobrý den, Porhad,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50GRATIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 31.3.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno dne 31.3.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, již nedošlo k žádnému přihlášení.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 149 EUR, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 EUR, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Slots Empire
Vážený Porhade,
Slots Empire Casino má bohužel jasně napsaná pravidla a při registraci jste s nimi souhlasili. Jak to popsalo kasino, existoval značný časový rámec pro pokus o provedení nezbytných kroků, tj. Uložení a ověření, což se nestalo. Protože kasino nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že možnost uložení a ověření již není možná.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
