Hráč ze Spojených států měl své výhry z bonusu omezené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Slots Empire Casino - Bonusové výhry hráče byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
Slots Empire Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje stížnost je s kasino slots empire. 1. prosince jsem požádal o výběr 1800 $ z výhry. Teprve dnes jsem slyšel něco zpět (8. prosince), kde byla moje žádost o 1800 zamítnuta. Z roku 1800 však řekli, že 700 bylo schváleno. Dalších 1100 bylo vloženo zpět na můj účet, s nimiž jsem mohl hrát. Dal jsem tedy další požadavek na uzavření 1100. Po rozhovoru se zákaznickým servisem řekli, že musím čekat další 4 dny, než si požadavek prohlédnou. Proč bylo povoleno pouze 700 z 1800? Určitě mi dovolili o to požádat. Navíc říkají 3-4 dny na zpracování plateb zpět na mou kartu a osoba, která mi poslala e-mail z fakturace, řekla, že bych ji měl mít do 10 pracovních dnů. To je téměř 4 týdny od doby, kdy jsem o to požádal, zdá se. Přečetl jsem si všechny online recenze a všechny byly v tom kasinu docela dobré. Ztratil jsem tam spoustu peněz a při prvním vítězství mohu směnout vyplatit pouze 700.
1. Zaslal jsem všechny ověřovací dokumenty
2. Hrál jsem přes bonus a ten mi ukázal, co mi bylo dovoleno vybrat.
3. Říká nám, že můžeme vybírat až 2 500 najednou
4. Proč jen 700 z 1800
5. Proč jejich stažení říká 3-4 dny - nyní to vypadá jako 3-4 týdny
Nedává to smysl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Richte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Zkusili jste tento problém sdělit kasinu? Můžete upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a odehráli? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. Kolik stál váš poslední vklad?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
