DomůStížnostiSlots dreamer Casino - Výhry hráče zabavené kasinem.

Slots dreamer Casino - Výhry hráče zabavené kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 154 €

Slots dreamer Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 24.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Francie si stěžoval, že kasino zrušilo jeho výhru ve výši 154 EUR a pouze vrátilo jeho vklad, přestože dodržel všechny podmínky. Svůj účet si zaregistroval 11. ledna a 16. ledna byl plně ověřen. Hrál výhradně sportovní sázení a akumuloval své výhry bez aktivního bonusu. S jeho stížností jsme však nebyli schopni pomoci, protože se týkala výhradně sportovního sázení, oblasti, ve které jsme v té době postrádali odborné znalosti a specializované oddělení. Proto jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

toto kasino zrušilo mé výhry (154 EUR) a vrátilo mi můj vklad, přestože jsem dodržel všechny všeobecné podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Junoreaktore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


"Můžete mi prosím poradit, před jak dlouhou dobou jste zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?"

--> Zaregistroval jsem se 11. ledna a můj účet byl plně ověřen 16. ledna


"Jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?"

--> výhradně sportovní sázení


"Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?"

--> Nashromáždil jsem své výhry bez aktivního bonusu



Díky moc

Doufám, že mi to oplatím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, Junoreaktore, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky