DomůStížnostiSlots dreamer Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.

Slots dreamer Casino - Hráč má potíže s jejím stažením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £500

Slots dreamer Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.11.2023 | Vyřešena : 9.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království nahlásil zpožděný výběr z online kasina, přestože v minulosti úspěšně vybral. Hráč požádal o výběr 14 dní předem a neobdržel finanční prostředky. Poté, co jsme kasino několikrát kontaktovali bez odpovědi, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Bylo to způsobeno tím, že kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu alternativního řešení sporů (ADR). Hráč však později oznámil, že prostředky byly přijaty. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se takovým problémům předešlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Momentálně jsem požádal o odstoupení od smlouvy, odeslal jsem e-mail, když jsem neobdržel, a bylo mi řečeno, že zpracování může trvat 3 pracovní dny.


od té doby jsem nashromáždil dalších 500 liber

odstoupit a neobdrželi jste první platbu a nemohou provést žádné další odstoupení.


Všechna ověření a dokumenty jsou aktuální.


Na svou nedávnou komunikaci jsem nedostal žádnou odpověď.


Včera jsem poslal e-mail, ale zatím žádná odpověď a mám nějaké další snímky obrazovky, které mohu v případě potřeby nahrát.


Dnes je to 10. pracovní den, kdy částka zůstává neuhrazena.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Alinic42,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, výběr jsem provedl 3. a dnes je 17. a nic mi nepřišlo. Dnes je to 14. den, proto se snažím získat pomoc.


V případě potřeby vám mohu poslat snímek obrazovky, kdy jsem požádal o výběr.


Vezměte prosím na vědomí, že když jsem požádal o výběr dříve, než jsem měl peníze do 7 dnů, jsem plně ověřen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že jste již z tohoto kasina úspěšně vybrali?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Mám ano, při více než jedné příležitosti. Přidal jsem o tom další důkaz, jak vidíte.


Také jsem obdržel další e-mail - ale jak bylo uvedeno v předchozím e-mailu, který jsem obdržel, je smutné, že zpracování trvá 3–5 pracovních dnů. Mám také další zůstatek, který nemohu vybrat, dokud nezpracují dlužnou částku.


Sázím přímo, a pokud někdy nabízejí cashback bonus, sázím také v souladu s pravidly. Zeptal jsem se, zda existují nějaké problémy nebo zda se ode mě něco vyžaduje, ale stále odpovídají a říkají, že to kontrolují?


pozdravy


Alison


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Alinic42, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Alinic42,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem svých prostředků. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážení Slots dreamer Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr? Kdy může očekávat, že bude zpracována z vaší strany?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Toto je odpověď z minulé noci


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Peníze byly právě přijaty za poslední hodinu.


Kasino již nebudu používat, jak bylo doporučeno.


Děkuji za vaší pomoc.


pozdravy



Alison

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Alinic42,

Děkuji mnohokrát za aktualizace! Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky