Hráčka z Nového Zélandu byla falešně informována, že týdenní limity pro výběr nebudou platit, pokud zruší účet. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Slots Cafe Casino - Týdenní limity pro výběry hráčů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1002
Částka: NZ$10 700
Slots Cafe Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Ajayford7,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.slots.cafe/index.php?page=terms#scroll :
„Pokud není písemně dohodnuto jinak, maximální výplata za týden je 2500,00 NZD - týdně. VIP hráči se mohou kvalifikovat pro zvýšení limitu pro výběr. "
Pochopte prosím, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách. Bereme však v úvahu, že jste byli informováni agentem živého chatu nesprávně o celém postupu provázejícím uzavření vašeho účtu. Mohl byste prosím poradit, jaký byl důvod, proč jste požádali o jeho zablokování? V ideálním případě prosím přepošlete celý přepis komunikace na živém chatu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Celý přepis jsem vám předal. Neřekl to jen živý agent. Když jsem si přečetl příslušné odpovědné podmínky hazardních her a zjistil jsem klauzuli, že uvedené uzavření účtu vedlo k úplnému vyplacení všech / všech prostředků. Jen mi to potvrdila, než mě provedla procesem standardního uzavírání.
Pokud není písemně dohodnuto jinak, maximální výplata za týden je 2500,00 NZD - týdně.
přepis chatu skutečně má písemnou dohodu, že mi bude vyplaceno paušálních částek ve výši 10 000 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ajayford7, za poskytnutí všech nezbytných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ajayford7,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Slots Cafe. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Slots Cafe o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
