DomůStížnostiSlots&Bets Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Slots&Bets Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 292 €
Slots&Bets Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 16.7.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Germany had deposited 200€ and received a casino reload bonus but primarily engaged in sports betting. After winning and requesting a withdrawal of 1292€, the account was banned, and both the deposit and winnings were confiscated. The player requested his winnings, claiming all bets were made fairly. The complaint was closed as unjustified after the casino provided us with sufficient evidence to fully support its claims about the user's systematic and regular abuse of the casino's system and bonus offer.
Hráč z Německa vložil 200 € a obdržel bonus do kasina, ale primárně se zabýval sportovním sázením. Po výhře a žádosti o výběr 1292 € byl účet zablokován a vklad i výhry byly zabaveny. Hráč požadoval své výhry a tvrdil, že všechny sázky byly provedeny spravedlivě. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná poté, co nám kasino poskytlo dostatečné důkazy, které plně podporují svá tvrzení o systematickém a pravidelném zneužívání systému kasina a bonusové nabídky uživatelem.
Vzhledem k tomu, že byla středa, obdržel jsem za svůj vklad také bonus do kasina. Přesto jsem se chystal hrát sportovní sázky. Protože mi chatová podpora řekla, že je to také kvůli použití kasinového bonusu, použil jsem ho, ale velmi rychle jsem ho poté zrušil, protože se primárně věnuji sportovnímu sázení. Odehrál jsem přibližně 7 sázek a požádal jsem o výběr 1292 €. Poté byl můj účet zablokován.
Můj vklad a moje výhry byly zabaveny, zatímco všechny výhry byly spravedlivé. Pokud se rozhodnou zakázat můj účet, je to v pořádku, ale pokud je toto kasino spravedlivé kasino, měli by mi dát mé výhry. Nyní jsem ztratil svůj vklad a neobdržel jsem výběr, který byl proveden za spravedlivých okolností.
I‘ve made a deposit of 200,00€.
As it was Wednesday I also received a Casino Reload Bonus for my deposit. Nethertheless I was going to play sports bets. As the chat support said me that it’s to also use the casino bonus, I used it but cancelled it very fast afterwards because I primary more in sports betting. I played approximately 7 bets and requested a withdrawal of 1292€. Afterwards my account was banned.
My deposit and my winnings were confiscated, while all winnings were made fair. If they decide to ban my account okay, but if this Casino is a fair Casino, they should give me my winnings. Now I have lost me deposit and did not received my withdrawal with was made under fair circumstances.
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci:
Rozumím tomu správně, že jste zrušili uvítací bonus před dokončením sázení? Jakou hru jste hráli s aktivním bonusem?
2.1.1 Bonusové prostředkylze sázet pouze ve výherních automatech. Hry ze sekce sportovních sázek (včetně Esportu), živé kasino, virtuální sporty, poker, televizní hry, stolní hry, jackpotové hry, stírací hry, video poker, bingo, keno nebo loterijní hry, klasické automaty, questové hry, hry, které jsou již se účastní promoakcí, stejně jako výherní automaty ze seznamu zakázaných her pro obrat bonusových prostředků při hraní s aktivním bonusem - nemají nárok na vsazení výše bonusu, není-li v podmínkách bonusu uvedeno jinak.
(...)
2.1.12 Pokud klient použije skutečný zůstatek pro sportovní sázení během aktivního kasinového bonusu, musí se taková sázka skládat alespoň ze tří událostí, s kurzem ne nižším než 1,7 na každou událost. V případě, že budou splněny podmínky pro sázku a klient takovou sázku vrátí, budeme takovou akci považovat za herní schéma a minimální riziko, které může vést k zablokování účtu.
Udělali jste nějaké sportovní sázky, když byl váš kasino bonus aktivní?
Mohl byste mi prosím přeposlat celý e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear LeonLes27,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely:
Do I understand correctly that you canceled the welcome bonus before you finished wagering? Which game did you play with the active bonus?
2.1.1 Bonus funds can only be wagered in slot games. Games from the sports betting section (including Esport), Live Casino, Virtual Sports, Poker, TV games, table games, jackpot games, scratch games, video poker, bingo, keno or lottery games, classic slots, quest games, games that are already participating in promotions, as well as slot games from the list of prohibited games for turnover of bonus funds when playing with an active bonus - are not eligible for wagering the bonus amount, if in the conditions of the bonus not stated otherwise.
(...)
2.1.12 If the client uses the real balance for sports betting during an active casino bonus, then such a bet must consist of at least three events, with odds not lower than 1.7 in each event. In the event that the conditions for a bet are met and the client made a return on such a bet, we will regard such an action as a game scheme and minimal risk, which may lead to account blocking.
Have you made any sports bets while your casino bonus was active?
Could you please forward me the entire email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Za prvé, nikdy jsem nedokončil sázení tohoto bonusu, takže jsem z něj nezískal žádné výhry ani výhody. Primárně jsem s ním hrál běžné automaty, ale ne moc a bez výher. Obvykle také raději hraji sportovní sázky než kasino.
Uzavřel jsem sportovní sázku, ale podpora živého chatu mě informovala, že je to povoleno a nikdy se nezdálo, že by to byl problém. Vzhledem k tomu, že live chat představuje kasino, je to nyní velmi matoucí. Po zrušení bonusu jsem normálně uzavřel některé sportovní sázky i s vysokým rizikem a poté požádal o výběr.
Nyní, když jsem dosáhl své první významné výhry, zdá se, že kasino dělá vše, aby se vyhnulo výplatě.
Live-Chat už mi neodpovídá a chat okamžitě zavře.
s pozdravem
Hello,
First of all, I never finished wagering this bonus, so I did not receive any winnings or advantages from it. I was primarily playing regular slot games with it, but not much and without any winnings. I normally also prefer to play sports bets than casino.
I did place a sports bet, but the live chat support informed me that it was allowed, and it never seemed to be an issue. Since the live chat represents the casino, this is very confusing now. After canceling the bonus, I placed some sports bets normally, even with high risk, and then requested a withdrawal.
Now, when I've achieved my first significant win, it appears the casino is trying everything to avoid paying out.
The Live-Chat doesn‘t answer to me anymore and closes the chat immediately.
Velmi vám děkuji, LeonLes27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, LeonLes27, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slots&Bets ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky? Chápu správně, že kasino uzavřelo svůj účet na základě podezření?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, LeonLes27,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Slots&Bets Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been closed? Have his winnings been confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw disputed funds? Do I understand correctly that the casino closed his account based on suspicion?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Po obdržení zprávy o zákazu jsem přímo kontaktoval podporu. Nejprve prostřednictvím živého chatu a poté prostřednictvím e-mailu. Nikdy jsem nedostal odpověď a kontaktování živého chatu je nyní nemožné, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Neodpoví a zavřou chat. Přidal jsem také snímek obrazovky ukazující, jak jsem dosáhl výhry: sportovní sázky se skutečnými penězi a vysokým rizikem.
I’ve contacted the support directly after receiving the ban message. First via live chat and then via email. I’ve never received a reply, and contacting the live chat is now impossible as you can see in the screenshot. They doesn‘t reply and close the chat. I have also added a screenshot showing how I made the winnings: sports bets with real money and high risk.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jak již bylo zmíněno, obdržel jsem týdenní středeční kasino bonus. Při podání mé první sázky s aktivním bonusem byla tato následně zrušena. U sázek poté byl aktivní pouze zůstatek skutečných peněz. Tým podpory potvrdil, že je možné sázet i s aktivním bonusem, takže na žádné straně nebyl problém.
Z tohoto bonusu jsem nevyhrál žádné peníze. Jsem registrován a aktivně hraji více než 1,5 roku, ale protože je můj účet nyní zakázaný, nemám přístup k historii svého účtu. Mohu však potvrdit, že jsem během té doby nevsadil mnoho bonusů, což bylo ojedinělé.
Jednou z unikátních funkcí slotsandbets.com byl poskytovatel sázkových kanceláří, který nabízel četné možnosti sázení jinde nedostupné. Proto jsem se věnoval především sportovnímu sázení. Odhaduji, že se mé celkové vklady pohybovaly mezi 6 000 a 10 000 EUR, hlavně u sportovních sázek. Kasinové hry nebyly mým primárním zájmem; Často jsem vložil na jednu nebo dvě sázky, abych si užil sportovní událost, a poté jsem stáhl. Připojil jsem několik dalších sázek, které byly uzavřeny pouze na basketbalový zápas NBA nebo můj oblíbený fotbalový tým, abych zlepšil zážitek ze sledování.
Pokud jde o sázky s nízkým rizikem, riziko je určeno množstvím vložených peněz nebo pravděpodobností výsledku. Uzavřel jsem kombinované sázky se sázkami mezi 200 a 700 eur, což následně nebyly sázky s nízkým rizikem. Pokud například normální sportovní sázení nabízí 3 výsledky s kurzem 1,7, celkem 5,1, sázka 100 EUR by přinesla výnos 510 EUR. To nelze považovat za rozumný požadavek na sportovní sázení, protože je to jako koupit si bezplatná otočení (hodnota zatočení 1 EUR) za 100 EUR a očekávat, že dostanete zpět 510x/510 EUR, což je velmi vzácné. Proto je tento termín nespravedlivý a nereálný.
V tomto kasinu jsem také zažil mnoho ztrát. I když si nejsem jistý svým celkovým ziskem/ztrátou, je pravděpodobně záporný. Konkrétně těsně před mým zákazem jsem prohrál přibližně 600-800 € ve sportovních sázkách. Obzvláště frustrující je být zakázán poté, co konečně dosáhnete nějakých výher.
Zásadním bodem zůstává, že z tohoto bonusu nebyla získána žádná výhoda ani zisk a mnoho běžných sázek bylo uzavřeno se skutečnými penězi. Vzhledem k mému aktivnímu zapojení na této stránce, četným vkladům a rozsáhlé herní době by bylo spravedlivé a ohleduplné vyplácet výhry, které jsem vydělal, skutečnými penězi.
As previously mentioned, I received a weekly Wednesday casino bonus. When placing my first bet with the active bonus, it was subsequently canceled. For the bets afterwards there was only active real money balance. The support team confirmed that it is possible to place bets even with an active bonus, so there was no issue on either side.
I did not win any money from this bonus. I've been registered and actively playing for over 1.5 years, but since my account is now banned, I cannot access my account history. However, I can confirm that I did not wager many bonuses during that time, which was a rare occurrence.
One unique feature of slotsandbets.com was its sportsbook provider, which offered numerous betting options unavailable elsewhere. This is why I primarily engaged in sports betting. I estimate my total deposits ranged between €6,000 and €10,000, mainly for sports bets. Casino games were not my primary interest; I often deposited for one or two bets to enjoy a sports event and withdrew afterward. I've attached some additional bets that were placed just for an NBA basketball game or my favorite football team to enhance the viewing experience.
Regarding low-risk bets, the risk is determined by the amount of money placed or the likelihood of the outcome. I placed combo bets with stakes between €200 and €700, which consequently were not low-risk bets. For example, if normal sports betting offers 3 outcomes with a 1.7 odd, totaling a 5.1 odd, a €100 stake would yield a return of €510. This cannot be considered a reasonable requirement for sports betting, as it is like buying free spins (1€ spin value) for €100 and expecting to get 510x/€510 back, which is very rare. Therefore, this term is unfair and unrealistic.
I also experienced many losses on this casino. Although I am uncertain about my overall profit/loss, it is likely negative. Specifically, just before my ban, I lost approximately €600-800 in sports betting. It is particularly frustrating to be banned after finally achieving some winnings.
The crucial point remains that no advantage or profit was gained from this bonus, and many regular bets were placed with real money. Given my active engagement on this site, numerous deposits, and extensive playtime, it would be fair and considerate to pay out the winnings I earned with real money.
Děkuji za vaši rozsáhlou odpověď, LeonLes27. Nevidím tam však vůbec žádné relevantní informace. Když se podívám na váš příspěvek, nevidím jedinou jasnou odpověď na žádnou z mých předchozích otázek směřovaných na vás.
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a otázky znovu, pozorně a poskytněte jasné a relevantní odpovědi.
Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you for your extensive response, LeonLes27. However, I cannot see any relevant information there at all. Looking at your post, I cannot see one clear answer to any of my previous questions directed to you.
Please look at my previous post and questions again, carefully, and provide clear and relevant answers.
Abych to shrnul: Udělal jsem mnoho vkladů a někdy jsem si nárokoval bonus, když byl k dispozici. V poměru k celkové částce a počtu mých vkladů byla frekvence, kdy jsem skutečně vsadil bonus, velmi, velmi vzácná. To z něj dělá velmi malou část celého obrázku, zejména v poměru k mému celkovému plus/minus bilanci.
Mohu tedy potvrdit, že jsem uzavíral sportovní sázky s aktivním bonusem, ale nejednalo se o taktiku s kurzem pod 1,7; bylo to normální sázení, jak je vysvětleno v předchozí zprávě. Navíc mi podpora řekla, že je to povoleno a nikdy to nebyl problém, zvlášť když jsem prohrál. Také to nebyla taktika, protože mé vklady a výběry byly téměř výhradně založeny na sportovním sázení se skutečnými penězi.
Navíc v tomto případě byly všechny výhry spravedlivě vydělané skutečnými penězi ve sportovních sázkách a nakonec mi byl zabaven vklad i výhry, což v této situaci není fér.
To sum it up: I made many deposits, and sometimes I claimed a bonus when it was available. In proportion to the total amount and number of my deposits, the frequency where I actually wagered a bonus was very, very rare. This makes it a very small part of the whole picture, especially in proportion to my overall plus/minus balance.
So I can confirm that I placed sports bets while having an active bonus, but this was not a tactic with odds below 1.7; it was normal betting as explained in the previous message. Additionally, the support told me that it was allowed, and it was never a problem, especially when I lost. It also wasn't a tactic because my deposits and withdrawals were almost entirely based on sports betting with real money.
Furthermore, in this case, all winnings were fairly earned with real money in sports bets, and ultimately, both my deposit and winnings were confiscated, which is not fair in this situation.