Hráč z Německa vložil 200 € a obdržel bonus do kasina, ale primárně se zabýval sportovním sázením. Po výhře a žádosti o výběr 1292 € byl účet zablokován a vklad i výhry byly zabaveny. Hráč požadoval své výhry a tvrdil, že všechny sázky byly provedeny spravedlivě. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná poté, co nám kasino poskytlo dostatečné důkazy, které plně podporují svá tvrzení o systematickém a pravidelném zneužívání systému kasina a bonusové nabídky uživatelem.
Vložil jsem zálohu 200,00 €.
Vzhledem k tomu, že byla středa, obdržel jsem za svůj vklad také bonus do kasina. Přesto jsem se chystal hrát sportovní sázky. Protože mi chatová podpora řekla, že je to také kvůli použití kasinového bonusu, použil jsem ho, ale velmi rychle jsem ho poté zrušil, protože se primárně věnuji sportovnímu sázení. Odehrál jsem přibližně 7 sázek a požádal jsem o výběr 1292 €. Poté byl můj účet zablokován.
Můj vklad a moje výhry byly zabaveny, zatímco všechny výhry byly spravedlivé. Pokud se rozhodnou zakázat můj účet, je to v pořádku, ale pokud je toto kasino spravedlivé kasino, měli by mi dát mé výhry. Nyní jsem ztratil svůj vklad a neobdržel jsem výběr, který byl proveden za spravedlivých okolností.
Vážený LeonLes27,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci:
Rozumím tomu správně, že jste zrušili uvítací bonus před dokončením sázení? Jakou hru jste hráli s aktivním bonusem?
Podle Všeobecných podmínek bonusu :
2.1.1 Bonusové prostředky lze sázet pouze ve výherních automatech . Hry ze sekce sportovních sázek (včetně Esportu), živé kasino, virtuální sporty, poker, televizní hry, stolní hry, jackpotové hry, stírací hry, video poker, bingo, keno nebo loterijní hry, klasické automaty, questové hry, hry, které jsou již se účastní promoakcí, stejně jako výherní automaty ze seznamu zakázaných her pro obrat bonusových prostředků při hraní s aktivním bonusem - nemají nárok na vsazení výše bonusu, není-li v podmínkách bonusu uvedeno jinak.
(...)
2.1.12 Pokud klient použije skutečný zůstatek pro sportovní sázení během aktivního kasinového bonusu, musí se taková sázka skládat alespoň ze tří událostí, s kurzem ne nižším než 1,7 na každou událost. V případě, že budou splněny podmínky pro sázku a klient takovou sázku vrátí, budeme takovou akci považovat za herní schéma a minimální riziko, které může vést k zablokování účtu.
Udělali jste nějaké sportovní sázky, když byl váš kasino bonus aktivní?
Mohl byste mi prosím přeposlat celý e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Za prvé, nikdy jsem nedokončil sázení tohoto bonusu, takže jsem z něj nezískal žádné výhry ani výhody. Primárně jsem s ním hrál běžné automaty, ale ne moc a bez výher. Obvykle také raději hraji sportovní sázky než kasino.
Uzavřel jsem sportovní sázku, ale podpora živého chatu mě informovala, že je to povoleno a nikdy se nezdálo, že by to byl problém. Vzhledem k tomu, že live chat představuje kasino, je to nyní velmi matoucí. Po zrušení bonusu jsem normálně uzavřel některé sportovní sázky i s vysokým rizikem a poté požádal o výběr.
Nyní, když jsem dosáhl své první významné výhry, zdá se, že kasino dělá vše, aby se vyhnulo výplatě.
Live-Chat už mi neodpovídá a chat okamžitě zavře.
s pozdravem
Velmi vám děkuji, LeonLes27, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, LeonLes27,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Slots&Bets ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky? Chápu správně, že kasino uzavřelo svůj účet na základě podezření?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Po obdržení zprávy o zákazu jsem přímo kontaktoval podporu. Nejprve prostřednictvím živého chatu a poté prostřednictvím e-mailu. Nikdy jsem nedostal odpověď a kontaktování živého chatu je nyní nemožné, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Neodpoví a zavřou chat. Přidal jsem také snímek obrazovky ukazující, jak jsem dosáhl výhry: sportovní sázky se skutečnými penězi a vysokým rizikem.
Jak již bylo zmíněno, obdržel jsem týdenní středeční kasino bonus. Při podání mé první sázky s aktivním bonusem byla tato následně zrušena. U sázek poté byl aktivní pouze zůstatek skutečných peněz. Tým podpory potvrdil, že je možné sázet i s aktivním bonusem, takže na žádné straně nebyl problém.
Z tohoto bonusu jsem nevyhrál žádné peníze. Jsem registrován a aktivně hraji více než 1,5 roku, ale protože je můj účet nyní zakázaný, nemám přístup k historii svého účtu. Mohu však potvrdit, že jsem během té doby nevsadil mnoho bonusů, což bylo ojedinělé.
Jednou z unikátních funkcí slotsandbets.com byl poskytovatel sázkových kanceláří, který nabízel četné možnosti sázení jinde nedostupné. Proto jsem se věnoval především sportovnímu sázení. Odhaduji, že se mé celkové vklady pohybovaly mezi 6 000 a 10 000 EUR, hlavně u sportovních sázek. Kasinové hry nebyly mým primárním zájmem; Často jsem vložil na jednu nebo dvě sázky, abych si užil sportovní událost, a poté jsem stáhl. Připojil jsem několik dalších sázek, které byly uzavřeny pouze na basketbalový zápas NBA nebo můj oblíbený fotbalový tým, abych zlepšil zážitek ze sledování.
Pokud jde o sázky s nízkým rizikem, riziko je určeno množstvím vložených peněz nebo pravděpodobností výsledku. Uzavřel jsem kombinované sázky se sázkami mezi 200 a 700 eur, což následně nebyly sázky s nízkým rizikem. Pokud například normální sportovní sázení nabízí 3 výsledky s kurzem 1,7, celkem 5,1, sázka 100 EUR by přinesla výnos 510 EUR. To nelze považovat za rozumný požadavek na sportovní sázení, protože je to jako koupit si bezplatná otočení (hodnota zatočení 1 EUR) za 100 EUR a očekávat, že dostanete zpět 510x/510 EUR, což je velmi vzácné. Proto je tento termín nespravedlivý a nereálný.
V tomto kasinu jsem také zažil mnoho ztrát. I když si nejsem jistý svým celkovým ziskem/ztrátou, je pravděpodobně záporný. Konkrétně těsně před mým zákazem jsem prohrál přibližně 600-800 € ve sportovních sázkách. Obzvláště frustrující je být zakázán poté, co konečně dosáhnete nějakých výher.
Zásadním bodem zůstává, že z tohoto bonusu nebyla získána žádná výhoda ani zisk a mnoho běžných sázek bylo uzavřeno se skutečnými penězi. Vzhledem k mému aktivnímu zapojení na této stránce, četným vkladům a rozsáhlé herní době by bylo spravedlivé a ohleduplné vyplácet výhry, které jsem vydělal, skutečnými penězi.
Děkuji za vaši rozsáhlou odpověď, LeonLes27. Nevidím tam však vůbec žádné relevantní informace. Když se podívám na váš příspěvek, nevidím jedinou jasnou odpověď na žádnou z mých předchozích otázek směřovaných na vás.
Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a otázky znovu, pozorně a poskytněte jasné a relevantní odpovědi.
Těšíme se na vaši zprávu.
Abych to shrnul: Udělal jsem mnoho vkladů a někdy jsem si nárokoval bonus, když byl k dispozici. V poměru k celkové částce a počtu mých vkladů byla frekvence, kdy jsem skutečně vsadil bonus, velmi, velmi vzácná. To z něj dělá velmi malou část celého obrázku, zejména v poměru k mému celkovému plus/minus bilanci.
Mohu tedy potvrdit, že jsem uzavíral sportovní sázky s aktivním bonusem, ale nejednalo se o taktiku s kurzem pod 1,7; bylo to normální sázení, jak je vysvětleno v předchozí zprávě. Navíc mi podpora řekla, že je to povoleno a nikdy to nebyl problém, zvlášť když jsem prohrál. Také to nebyla taktika, protože mé vklady a výběry byly téměř výhradně založeny na sportovním sázení se skutečnými penězi.
Navíc v tomto případě byly všechny výhry spravedlivě vydělané skutečnými penězi ve sportovních sázkách a nakonec mi byl zabaven vklad i výhry, což v této situaci není fér.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
