Hráč z Brazílie čelil potížím se Sloto Rush, který nepřijal její žádosti o výběr ani neověřil její identitu. Původně předložila nesprávné dokumenty k ověření a vyjádřila obavy z procesu výběru poté, co vyhrála 240 realů. Navzdory tomu, že tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a požádal o vysvětlení, hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Sloto Rush nepřijímá můj výběr ani moji identitu. Mám potíže s výběrem peněz.
Vážený Ntjoaomourantkk,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Kdy přesně jste poslali své doklady totožnosti do kasina k ověření?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste předložili a kdy jste kasinu poskytli nejnovější?
Zajistili jste, aby byly všechny požadované dokumenty předloženy co nejrychleji a ve správném formátu?
Také jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, měl jsem špatné dokumenty, ale poslal jsem je znovu, uvidíme, zda je kasino přijme.
Pokud by moje výhry byly s bonusy, ano, vyhrál jsem 10 bezplatných zatočení, pak jsem přetočil a pak jsem vyhrál 210 realů, pak jsem vložil min, což je 30 realů, a nakonec to bylo 240 realů, ale v kasino o výběru peněz nebo identity, takže se bojím, že nebudu moci dostat své peníze ven
děkuji za odpověď. Mohl byste prosím objasnit, co myslíte tím, že máte špatné dokumenty?
Které dokumenty jste původně poslali kasinu, když jste se poprvé pokusili ověřit svůj účet?
Patřily tyto dokumenty někomu jinému, nebo byly vaše, ale nesplňovaly požadavky kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
