Vážený jheymesmoreira66,
Limity výběru, které vidíte, určuje náš poskytovatel plateb. Zatímco poskytovatel umožňuje výběry již od 30 BRL, my jsme nastavili minimální limit 50 EUR. Bohužel nemůžeme z těchto zásad udělovat výjimky pro žádné hráče.
V reakci na vaše obavy ohledně „nedávno přidaného pravidla" týkajícího se minimálního výběru ve výši 50 EUR, vezměte prosím na vědomí, že naše Podmínky byly stanoveny před spuštěním naší platformy a byly schváleny naším regulátorem (Antillephone NV). Po schválení regulátorem není dovoleno tyto Podmínky upravovat nebo doplňovat.
Pokud jde o ověření dokumentů, které jste zmínili, manažer zákaznické podpory vás 6. srpna 2024 informoval, že vámi odeslané fotografie jsou nečitelné, a požádal, abyste poskytli jasnější obrázky. Bohužel jsme od vás dostali odpověď až po 20 dnech. Jakmile odešlete čitelné fotografie, proces KYC byl okamžitě dokončen.
Celkově chápeme vaše obavy a předali jsme váš případ našemu oddělení zákaznických služeb k podrobnějšímu posouzení. Děkujeme, že jste nás na to upozornili, ceníme si vaší zpětné vazby!
Dear jheymesmoreira66,
The withdrawal limits you see are determined by our payment provider. While the provider allows withdrawals starting from 30 BRL, we have set a minimum limit of 50 EUR. Unfortunately, we are unable to make exceptions to this policy for any players.
In response to your concern about the 'recently added rule' regarding the minimum withdrawal of 50 EUR, please note that our Terms & Conditions were established prior to the launch of our platform and were approved by our regulator (Antillephone N.V.). We are not permitted to modify or add to these Terms & Conditions after they have been approved by the regulator.
Regarding the document verification you mentioned, the Customer Support Manager informed you on August 6, 2024, that the photos you submitted were illegible and requested that you provide clearer images. Unfortunately, we did not receive a response from you until 20 days later. Once you submitted legible photos, the KYC process was promptly completed.
Overall, we understand your concerns and have referred your case to our customer service department for a more detailed review. Thank you for bringing this to our attention, we value your feedback!
Automaticky přeloženo:
nemělo tam být uvedeno vybrat 30 eur, když je pravidlem vybrat 50 eur, toto je klamání spotřebitele, vraťte mi prosím zálohu.
podívejte se 175 a ne. Chcete vědět...
