Hráč z Texasu narazil na problém s vkladem bitcoinů, který se neobjevil na jeho kasinovém účtu, přestože obdržel potvrzení po výhře na bezplatném tokenu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o objasnění a relevantní komunikaci s kasinem, ale hráč na více dotazů neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.
Provedl jsem vklad pomocí bitcoinu a nikdy se to neobjevilo. Byl to potvrzovací vklad poté, co jsem vyhrál na bezplatném tokenu
Vážený reyesreuben2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na dominika.l@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Dominika
Vážený reyesreuben2024, mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vkladu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
