Hráč z USA požádal o výběr svých bonusových výher, ale kasino je po provedení vkladu zabavilo. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Sloto'Cash Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 $
Sloto'Cash Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem dokončil bonus bez vkladu za 200,00 $. Splnil jsem požadavky na sázení a můj zůstatek na výběr byl 200,68 $. Posílal jsem e-mail zákaznické podpoře tam a zpět, abych dokončil KYC. Asi po 10 dnech jsem obdržel e-mail, že jsem byl ověřen a můj KYC byl dokončen. Přečetl jsem si podmínky a před výběrem musí být proveden vklad. Takže zatímco můj. Čekalo se na výběr 200,00 USD. Udělal jsem vklad 25 $. Poté mi bylo oznámeno, že můj výběr ve výši 200 $ byl zamítnut a obstaven kasinem kvůli porušení smluvních podmínek, protože jsem provedl vklad na svůj účet, i když jsem nic z tohoto vkladu nevsadil.
Tento bonus bez vkladu mi byl ukraden, protože jsem provedl vklad na svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá ada8jesus7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zabavilo kasino celý váš zůstatek (bonusové výhry + vklad)?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
