DomůStížnostiSloto'Cash Casino - Hráč čelí neférové bonusové aplikaci.

Sloto'Cash Casino - Hráč čelí neférové bonusové aplikaci.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 $

Sloto'Cash Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.9.2023 | Vyřešena : 18.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Arizony měl problém s bonusovými politikami kasina, které považovala za nespravedlivé. Tvrdila, že kasino uplatnilo bonus pouze tehdy, když hráči zabránili vyplatit si své výhry. Zpochybnila také nedůsledné schvalování a odmítání bonusů kasina. Tým pro stížnosti poté, co pochopil situaci, požádal kasino o důkazy na podporu svého tvrzení, že hráč požadoval několik bonusů bez vkladu skutečných peněz mezi nimi. Nakonec kasino oslovilo hráče a vyřešilo její problém, což vedlo k tomu, že obdržela své výhry. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

NEPŘIBLIŽOVAT SE. Takže vás odmítnou kvůli bonusu kdykoli jindy, ale neodmítnou váš bonus, pokud jste vyhráli, protože vědí, že se dostanou tam, kde jste porušili pravidla, a nemůžete vyplatit peníze..kdykoli jindy řekne, že bonus ne k dispozici musíte provést vklad, pokud jim to samozřejmě neprospěje..NESPRAVEDLNÉ KASINO ZDE SVÉ PENÍZE NEUTRÁCEJTE!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Bearde2020,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sloto Cash.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Můžete mi prosím poradit, jaký bonus byl připsán na váš účet a kdy?

Aktivovali jste si bonus sami, nebo byl uplatněn vaším jménem?

Jak vám kasino vysvětlilo situaci? Pokud máte nějakou korespondenci, pošlete ji prosím na můj email na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Takže zde můžete vidět, že některým nebyly odepřeny všechny bonusy, proč si vybrat a vybrat, protože ty, které schválí, dosáhnou, takže nemůžete vyplácet své výdělky!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozumím správně tvrzení kasina, že jste v kasinu porušili následující pravidlo?

"19. Zákazníci nemohou uplatnit více nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Upřímně si nepamatuji, že bych vzal všechny ty bonusy, které jsou uvedeny na mém účtu, kdybych vyhrál 400, k čemu by to mělo být. Pokusil jsem se vzít jeden poté, co jsem vložil žádost do hotovosti, jak můžete vidět výše, proč jsou některé bonusy zamítnuty a některé schváleny, pokud jsem je bral zády k sobě, neměly by být zamítnuty všechny? Toto není jediné místo, kde hraji, jiné kasino má například pravidlo, že vyhrajete, nemůžete použít bonus po dobu 7 dnů..občas jsem zapomněl vybrat bonus a byl odepřen a nebyl mi poskytnut..zdá se to moc čestnější, než jen vybrat a rozhodnout se některé schválit a pak některé odmítnout...O to víc, když vědí, že hráč čeká na výplatu peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Dejte mi laskavě vědět, z jakých pravidel vás kasino obvinilo. Pokud kasino specifikovalo nějaké konkrétní pravidlo, které bylo porušeno, musíme o tom vědět.

Pokud existuje korespondence s odůvodněním konfiskace, zašlete mi její přepis, snímek obrazovky nebo e-mail na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení, Beard2020.

Uvědomte si prosím, že v ideálním případě by vám kasino nemělo dovolit porušovat pravidla náhodně, ale pokud jste si nárokovali bonusy bez vkladu za sebou bez jakéhokoli vkladu mezi tím, nebudeme moci v tomto případě argumentovat ve váš prospěch.

Vzhledem k tomu, že nárokování více po sobě jdoucích bonusů bez vkladu znamená, že při hraní v kasinu neriskujete své vlastní prostředky, považujeme pravidla, která to zakazují, za spravedlivá a nebudeme mít námitky proti tomu, aby kasino zabavilo vaše výhry.

Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Potřebuji, aby kasino prokázalo, že jsem vybral několik bonusů. Protože to nevidím, nebo že když jsem vyhrál, vzal jsem si další bonus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Beard2020, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Bearde2020,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínil kolega Tomáš, v ideálním případě bychom rádi viděli, že systém kasina nedovolí žádnému hráči požadovat bonusy, na které nemá nárok, bohužel to není vždy možné. Téměř každé kasino má jiný softwarový systém, ale budu kontaktovat kasino, abych do toho vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Sloto Cash, aby se připojilo ke konverzaci.



Milé kasino Sloto Cash,

Můžete prosím poskytnout nějaké důkazy na podporu vašeho tvrzení, že si hráč nárokoval více bonusů, aniž by mezi nimi byl vložen skutečný peněžní vklad?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rád bych řekl, že jsem do značné míry vzdal snahu dokázat svůj názor a myslel jsem, že mé výhry jsou prostě pryč. Sloto Cash mě oslovil a napravil situaci. Děkuji Sloto Cash. A s tímto změněným výsledkem nemám nic špatného, co bych jim doporučil, protože ve skutečnosti dělají to, co je správné a spravedlivé. Nemuseli se na mě obracet, nemohl jsem moc dělat, ale být naštvaný, že jsem nedostal své výhry

Ukazuje, že jsou tam stále dobří lidé!? ❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Bearde2020,

Jen pro potvrzení, vyřešil tým kasina váš problém úspěšně a obdrželi jste své výhry? Můžeme nyní považovat vaši stížnost za vyřešenou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Beard2020,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano reklamace vyřešena a peníze obdrženy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení, Beard2020.

Jsem rád, že jste obdrželi peníze. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky