Hráčovi ze Spojeného království byly bonusové výhry omezeny, i když živý chat dříve potvrdil, že neexistuje žádný limit pro výběr. Hráčova stížnost byla zamítnuta, protože byla neopodstatněná.
Automaticky přeloženo:
Slotnite Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 000
Slotnite Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Slotnite Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem bonus zdarma 50 GBP s požadavky na sázení ve výši 1750 GBP. Rozbil jsem požadavky na sázení, zatímco jsem mluvil s jedním z agentů na živém chatu, kde jsem se zeptal, zda existuje nějaké omezení na mé výhry, které agent řekl, že neexistuje žádné omezení jakmile dokončíte sázení, můžete si vybrat cokoli, co je ve vašem hotovostním zůstatku, takže jsem vybral 3 000, který byl v mém hotovostním zůstatku, a oni mi pak řekli, že mohu vybrat pouze 10x částku bonusu, i když jsem předtím zkontroloval, kolik jsem mohl vybrat a Bylo mi řečeno tolik, kolik jsem chtěl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Thomasi,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem standardní propagační podmínky a zjistil jsem, že:
"Okamžité bonusy."
Jakýkoli bonus, který je hotovost nebo bonus získaný z kasina, například prostřednictvím zákaznické podpory, je klasifikován jako okamžitý bonus. Vyhrazujeme si právo omezit výhry z okamžitého bonusu na 10násobek hodnoty tohoto okamžitého bonusu. Pokud například získáte okamžitý bonus ve výši 100 EUR, může být na výběr přijato maximální částka 1 000 EUR, pokud se rozhodneme toto ustanovení uznat. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím předat odkaz na konkrétní bonus, který jste využili? Jak jste aktivovali bonus? Byl to uvnitř vašeho účtu, nebo jste ho dostali od zákaznické podpory? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
- Z live chatu jsem obdržel bonus 50 liber z důvodu mé historie vkladů a bylo mi řečeno, že jedním z agentů, že neexistuje žádný limit pro výběr a jakmile dokončím sázení, mohu vybrat cokoli, co je na účtu, mám záběry z obrazovky screenshoty hotovostního zůstatku dívky potvrzující, že mohu vybrat, co se mi líbí, jakmile je sázení dokončeno, a není tam žádný limit, já jsem také nyní sám sebe vyloučen, protože jsem byl tak znechucen tím, co se stalo, a mám pocit, že to vezmu dále. mé hlavě mi bylo 3000 liber a protože jsem vyhrál o něco více, než je obvyklé, rozhodli se to omezit, což by v případě potřeby nemělo být dovoleno, vezmu si to dále, protože mi jeden z agentů dal nepravdivé informace a vybral peníze a spoléhal na konkrétní peníze za něco díky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
- Z live chatu jsem obdržel bonus 50 liber z důvodu mé historie vkladů a bylo mi řečeno, že jedním z agentů, že neexistuje žádný limit pro výběr a jakmile dokončím sázení, mohu vybrat cokoli, co je na účtu, mám záběry z obrazovky screenshoty hotovostního zůstatku dívky potvrzující, že mohu vybrat, co se mi líbí, jakmile je sázení dokončeno, a není tam žádný limit, já jsem také nyní sám sebe vyloučen, protože jsem byl tak znechucen tím, co se stalo, a mám pocit, že to vezmu dále. mé hlavě mi bylo 3000 liber a protože jsem vyhrál o něco více, než je obvyklé, rozhodli se to omezit, což by v případě potřeby nemělo být dovoleno, vezmu si to dále, protože mi jeden z agentů dal nepravdivé informace a vybral peníze a spoléhal na konkrétní peníze za něco díky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také chci poznamenat, že mám tyto záběry obrazovky a nemůžu je připojit k této odpovědi, ale můžu je připojit e-mailem, pokud to bude potřeba, a jak jsem řekl, budu to dále pokračovat, pokud se s tím nic nestane, protože použití mě upřímně vzalo poté, co jsem se také připojil, používám několik týdnů a složil téměř 1 000 GBP za pár týdnů. Mám screenshoty agenta, který mi říká, že neexistuje žádný limit pro výběr, jakmile jsou požadavky na sázení kompletní, a také mám snímek svého hotovostního zůstatku a některé jiné věci
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Thomasi za poskytnutí všech nezbytných informací. Všechny snímky obrazovky jsou připojeny k vaší první odpovědi v rámci stížnosti, ale nejsou pro veřejnost viditelné. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Thomas,
Podíval jsem se na váš případ a snímky obrazovky. Konkrétně jste se zeptali, zda byste po dokončení požadavku na sázení mohli vybrat všechny prostředky na svém účtu. Přestože výše uvedené podmínky najdete v kasinových bonusech T & Cs, faktem je, že podpora kasina vám poskytla nesprávné informace, které vedly k neplatnosti vašich výher. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, Peter děkuji a konkrétně jsem se zeptal, jestli na to existuje nějaký limit pro výběr, a kasino také řeklo ne, není tam žádný limit, upřímně jsem se s nimi vyloučil, protože mě tak moc naštvali a cítil jsem, že mě tam vzali dne jsem vložil spoustu peněz ve dnech / týdnech před tím a oni mi to udělali, nemohli tomu uvěřit, příteli moc díky za pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Řekli, že mají možnost uzákonit 10x výběr, ale když jsem se zeptal dalšího agenta, řekli, že neexistuje žádný limit pro výběr, takže to znamená, že to v tomto případě neudělali, protože dívka mohla jasně vidět informace před sebou a já si jen myslím, protože jsem vyhrál slušnou částku, kterou se snaží vytáhnout jednu z očí, mám všechny důkazy, pokud to bude potřeba, abych to vzal ještě dále, protože si nemyslím, že jim to dovolím
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Viděl jsem několik stížností týkajících se něčeho podobného mému, zdá se, že to dělají docela hodně, pokud se mě zeptáte, že je směšné
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Také slotnite z nějakého důvodu právě vložil 6p na můj bankovní účet a já za to nemám důvod, proč by mi dali 6p na můj účet díky za pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený pane Orre,
Náš tým zkontroloval vaši stížnost a rádi bychom vám poděkovali za trpělivost a pochopení při provádění této kontroly.
Potvrzujeme, že vám byly k 30. březnu 2020 nabídnuty bonusové kredity 50 GBP, během tohoto chatu zástupce zákaznické podpory potvrdil: „Upozorňujeme, že: Vyhrazujeme si právo omezit jakékoli výhry z okamžitého bonusu nebo hotovosti na 10násobek jejich hodnoty okamžitý bonus. Pokud například obdržíte okamžitý bonus ve výši 100 GBP (nebo ekvivalent v měně), je možné vybrat, pokud se rozhodneme tuto doložku, maximálně 1 000 GBP (nebo ekvivalent v měně) ". Naše záznamy dále ukazují, že jste se zeptali zástupce zákaznické podpory, zda maximální částka, kterou můžete vybrat, byla 500 GBP, což bylo potvrzeno.
Později téhož dne jste pak kontaktovali náš tým zákaznické podpory a ptali se, jaká maximální částka je, že můžete vybrat; na který hostitel odpověděl „Není stanoven žádný limit výběru, jakmile dokončíte sázení, zbývající prostředky na vašem bonusovém účtu budou přesunuty na váš herní účet a poté můžete požádat o výběr, pokud si to budete přát." Přenesená odpověď byla založena spíše na limitech výběru než na maximálních nárokovaných výherách z bonusu, který jste obdrželi.
Z důvodu srozumitelnosti upozorňujeme na článek 7 (ii) našich Propagačních podmínek, který potvrzuje https://www.slotnite.com/promoterms "(ii) Pokud není uvedeno jinak, jsou výhry z bonusových otočení připisovány v bonusu v kasinu a jsou omezeny na maximální částku 50 GBP. Výhry, které přesahují tuto částku, budou z účtu odstraněny. Jakákoli hra využívající výher bonusových otočení neodemkne bonusové prostředky a všechny výhry se vrátí přímo na váš bonusový účet. ""
Dále odkazujeme také na naše Pravidla pro výběr, jak je uvedeno v článku 7.3 našich obchodních podmínek https://www.slotnite.com/terms, který uvádí: „• Žádný výběr nebude zpracován a prostředky nebudou moci být vybrány z vašeho účtu, dokud : (i) Ověřovací kontroly byly uspokojivě dokončeny, (ii) platby byly potvrzeny a (iii) splnili jste jakékoli další podmínky výběru, zvláštní pravidla a propagační podmínky týkající se vašeho používání webové stránky a / nebo ovlivnění vašeho účtu. (například jakékoli příslušné bonusové podmínky) . Upozorňujeme, že ověřovací kontroly zahrnují kontroly vaší totožnosti, věku a místa pobytu. "
Závěrem potvrzujeme, že vaše výhry byly právoplatně omezeny na maximální částku 500 GBP, což bylo potvrzeno a přijato vámi v okamžiku získání bonusu a v souladu s našimi podmínkami uvedenými výše, a také potvrzujeme, že jste od té doby úspěšně vybrali. prostředky.
Pokud máte v tomto ohledu jakékoli další dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým pro stížnosti na stížnosti@slotnite.com.
pozdravy
Slotnite tým
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Thomas,
Byly mi poskytnuty dva výše uvedené přepisy chatu, kde jste se ptali na limit výběru bonusu. Ve druhém živém chatu odkazujete na živou podporu potvrzenou, že neexistuje žádný limit pro výběr. Technicky je pravda, že v kasinu není limit pro výběry, ale připouštím, že by mohli zmínit 10násobek výherního limitu pro bonus. Před tímto chatem jste však položili stejnou otázku jiné osobě a konkrétně vám řekli, že maximum, které byste mohli získat z bonusu, bylo 500 liber. Obávám se, že v tomto případě bohužel nemám co dělat. Za to nemohu penalizovat kasino a vaši stížnost zamítnu. Přál bych si, aby mi více pomohlo.
Automaticky přeloženo:
