Ověření irského hráče se z neznámého důvodu zaseklo. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem se stejnými osobními údaji, které používají stejný bonus na obou účtech. Hráč potvrdil, že jeho počáteční vklad byl vyplacen.
Udělal jsem vše, co se ode mě požadovalo, KYC, sázkové požadavky a požadavky na vklad, nicméně odmítají dokončit fázi kyc a můj výběr čeká na 9 hodin
Ahoj Davidbongale,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s kasinem Slotman. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Nahráli jste své dokumenty přes webové stránky nebo je poslali e-mailem?
Upozorňujeme, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování ověření a prvního požadavku na výběr. Pokud čeká pouze 9 hodin, nezapomeňte na aktualizaci počkat alespoň do konce příštího týdne.
Předejte prosím všechny snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Včera večer jsem zahájil proces ověření a prostřednictvím webové stránky ano. Mám pocit, že by mohli udělat víc a záměrně jim to kvůli dané sumě trvá déle.
Vážený Davidbongale,
V některých kasinech je běžné uzavřít účet, dokud se plně neověříte. Stále na vás reagují? Předali jste všechny požadované dokumenty?
Dobrý den, zadrželi peníze, protože mám více účtů? Můžete pomoci
Dobrý den, je tu někdo, kdo by mi pomohl s reklamací?
Ahoj Davidbongale,
Poslali vám nějaký důkaz o tom, že máte více účtů, nebo to nějak vysvětlili?
Ne, neposlali žádný důkaz nebo nepodali žádné vysvětlení, kde si stojím, když dojde na zabavené prostředky?
Řekli, že duplicitní účty podle článku 10.3 jejich smluvních podmínek vyžadují zabavení 1900 EUR, ale je to jiná domácnost spojená s druhým účtem a byla použita jiná ISP a IP adresa?
Vážený Davidbongale,
V případě, že účet patří úplně někomu jinému, s jeho vlastními osobními údaji a vlastními platbami, neměl by váš účet uzavřít. Obvinění z více účtů přijímáme pouze v případě, že jedna osoba vytvoří více než 1 účet. Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Pozdravy,
Nicku
Jaká je správná e-mailová adresa omlouvám se?
Ahoj Davide,
E-mail je: nikolas.b@casino.guru - již jsem od vás obdržel 1 e-mail. Je tento e-mail před obviněním z duplicitního účtu nebo jsou nyní ochotni vám zaplatit? Probíhají nějaké další rozhovory s kasinem?
Souhlasili, že zaplatí můj počáteční vklad
Ale nic víc Pošlu všechny e-maily co nejdříve, celkem jsem dostal 20 eur
Ahoj Davidbongale,
Děkuji za všechny e-maily a omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji vám hodně štěstí při řešení a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Davidbongale,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Slotman Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Slotman Casino, mohl byste prosím poskytnout vysvětlení situace hráče z vašeho pohledu? Proč byly hráčovy výhry zabaveny? Máte nějaké důkazy podporující toto obvinění?
Údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí nebo zasláním na email (branislav.b@casino.guru). Upozorňujeme, že citlivá data nejsou veřejnosti viditelná.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Slotman o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj všichni!
Hráč má duplicitní účet pro stejná osobní data s bonusem bez vkladu.
Konfiskace byla provedena správně, v souladu s podmínkami a nepodléhá revizi.
Podrobnosti zaslané e-mailem branislav.b@casino.guru
S pozdravem,
Tým Slotman
Zdravím všechny,
Děkuji, tým Slotman, za odpověď a vysvětlení. Potvrzuji, že jsem obdržel váš email. Před chvílí jsem odpověděl a požádal o další podrobnosti.
Vážený Davidbongale,
V případě, že jste skutečně používali duplicitní účty se stejnými osobními údaji a čerpali stejný bonus na oba účty, obávám se, že vám v této věci nemůžeme pomoci.
Ahoj všichni,
Nepoužil jsem duplicitní účty, ten, na kterém jsem vyhrál peníze, je jediný účet, který mám!
Vážený Davidbongale,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusu - více účtů a použití stejného bonusu bez vkladu na obou účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým Slotman, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
