Hráč ze Saúdské Arábie měl svůj účet uzavřen z důvodu rozhodnutí poskytovatele. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Říkali, že jsem porušil pravidla v odstavci 10.1, ale neměl jsem pocit, že porušuji všechna pravidla kasina, jen jsem se snažil vybrat prostředky, pak požádali o nahrání dokumentu, pak jsem nahrál svůj řidičský průkaz a vzali si selfie s mým ID a také jsem to nahrál
Vážený wandi007,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem T & Cs kasina ( https://www.slotman.com/terms-and-conditions ), bod 10.1 a našel jsem toto:
„10.1 Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky boje proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodných akcí, mimo jiné včetně:
· Účast na jakékoli tajné dohodě s ostatními hráči
· Vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher
· Podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
· Transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
· Vytvoření dvou nebo více účtů
· Poskytování padělaných dokladů
· Další typy podvádění
nebo se stane bankrotem v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takových akcí. Společnost si rovněž vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných jednáních prováděných hráčem. ""
Stanovilo kasino, který bod byl porušen? Mohli byste předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď a doufám, že vám co nejdříve pomůžu.
S pozdravem,
Kristina
Wandi007, děkuji za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Wandi007,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Ahoj Wandi007,
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí o zablokování vašeho účtu bylo přijato správou v rámci pravidel webových stránek, odstavec 10.1, protože máme podezření z podvodných aktivit.
Podle pravidel kasina také nebude hráč informován ani informován o důvodech těchto akcí.
S pozdravem,
Tým Slotman
Vážený Slotman Team,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důkazy na podporu vašich tvrzení? Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru). Všechna citlivá data lze rozmazat.
Podal jsem stížnost na askgamblers.com, ale najednou nedošlo k žádnému spravedlivému výsledku, myslel jsem si, že pro mě bude spravedlnost, ale zjevně ne, oni askgamblers.com zůstanou na straně kasin, doufám https://casino.guru/ může mi pomoci.
Děkuju
Ahoj Wandi007,
Pokud jde o ověření účtu, pravidla kasina stanoví, že od hráče lze požadovat jakékoli dokumenty k potvrzení a hráč souhlasí s tím, že je připraven je poskytnout.
Děje se tak především kvůli bezpečnosti hráčů.
Váš účet nebyl ověřen, proto byl podle pravidel kasina účet zrušen.
Potvrzení byla odeslána zástupci Casino Guru.
S pozdravem,
Tým Slotman
Děkujeme kasinu Slotman za důkazy. Milá Wandi, obávám se, že vám s touto nemohu pomoci na základě důkazů poskytnutých kasinem. Vaše stížnost bude zamítnuta. Z bezpečnostních důvodů vám kasino neposkytne přesné vysvětlení. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr