Hráč z Německa má potíže s odstoupením z kasina. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Takže jde o následující: Hrál jsem a prohrál jsem 6krát s Paypal, ale slotMagie zná moji Paypal adresu, pak jsem jednou vložil peníze svou kartou Bitpanda Visa a vyhrál 400 eur, teď nastává problém. S kartou Bitpanda visa mohu pouze vkládat peníze nebo s ní platit, ale žádné peníze neobdržet. Několikrát jsem psal na podporu e-mailem, protože žádný živý chat nefunguje, a navrhl jsem, aby mi zaplatili peníze na můj účet PayPal, ale vždy dostanu pouze stejnou odpověď (zkopírovat minulost)
Vaši výplatu nebylo možné zpracovat, protože vámi vybraný způsob platby ještě nebyl použit s vaším hráčským účtem. Pro výplatu prosím použijte platební metodu, která je uložena na vašem hráčském účtu.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým prostřednictvím živého chatu na naší domovské stránce nebo e-mailem na adrese support@......!
Žádný odkaz na mé e-maily a žádné řešení nebylo nalezeno a jsem prostě ve ztrátě, protože se mi nikdy nestalo, že bych byl ověřen a mám všechny své dokumenty a vše je v pořádku, takže jsem ve ztrátě právě teď mám obrazovku moje video Profil provedl všechny transakce všechny herní seance, takže vše je opravdu zdokumentováno a rozhodně se nemýlím.
Vážený Soran.M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste schopni poskytnout podporu kasina screenshoty vkladů provedených přes PayPal z vaší historie transakcí v kasinu? Lišila se jejich odpověď?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, můj účet je plně ověřen a také jsem z něj pořídil snímky obrazovky a také natočil video na celé obrazovce mého profilu hráče, takže všechny transakce jsou v mém účtu a na videu. Ani se mě neptali, zda mohu doložit platby Paypal, ale mohu vše doložit a můžete to vidět v mém hráčském profilu, protože můj Paypal účet je propojen s mým hráčským profilem. Doufám, že mi můžete pomoci, protože jsem zoufalý. Dnes byla moje platba ze stejného důvodu znovu zrušena a na mé e-maily není uveden žádný odkaz. Moje karta s vízem Bitpanda je také propojena s mým Paypalem a mým hráčským profilem, takže mohu vše zdokumentovat
Dnes byla moje výplata dvakrát a znovu zrušena ze stejného důvodu, ačkoli můj PayPal účet je znám slotMagie a já jsem zaplatil 6krát přes PayPal. Mám samozřejmě všechny důkazy/screenshot a videa.
Mám také videa na obrazovce a všechno.
Zde jsou mé vklady na Paypal
Dnes mi napsali email, že mám i tak provést výplatu stejným způsobem jako vklad, tedy kartou bitpanda visa a pokud selže, tak mi jako gesto dobré vůle vyplatí peníze přes PayPal, takže mám požádat o PDF z PayPal. Teď jsem udělal všechno a peníze by měly být pryč. Doufám, že to vyjde, pak vám samozřejmě dám vědět, až dorazí a věc bude pryč.
Tak jsem dostal své peníze. Věc je vyřízena a může být uzavřena. I tak děkuji
Vážený Soran.M,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru