Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů a jeho výhra byla neplatná. Kasinu se podařilo poskytnout podpůrné důkazy o vytvoření více účtů, které jsme vyhodnotili jako dostatečné k podpoře jejich tvrzení a byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout jako „neoprávněnou“.
Drahý Garethe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Specificky se zajímám o potvrzení ze strany kasina, že jste měli u svého stávajícího účtu zelenou a starý účet byl úspěšně deaktivován. Nakonec jste uplatnili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Neuvědomil jsem si, že mám druhý účet, ale když jsem si všiml, že existuje jiný účet, udělal jsem správnou věc a informoval tým podpory a požádal jsem o jeho smazání, než jsem použil nový účet. Jakmile bylo potvrzeno, že to člen podpory odstranil, řekla mi, že nyní mohu pokračovat se zbývajícím účtem. Nejen, že jsem se to nesnažil skrýt, byl jsem o tom napřed. Pokud s tím byl problém, proč to nebylo v tu chvíli vytaženo, místo toho, abych mi umožnil pokračovat v vkladu peněz přes kreditní kartu a hrát hry? Proč to udělali, jen když jsem vyhrál podstatnou částku a požádal o výběr? Zaplatil jsem a hrál, ale nesmím nic vybírat. Mohou mi tedy vzít peníze z vkladů, aniž by museli ctít výhru?
A nebyly to „vícenásobné" účty. Byly to 2, ale jak jsem řekl, okamžitě jsem jednal, abych jeden odstranil, abych neporušil pravidla. Žádná z mých výher nebyla získána z žádného bonusu. Všechno se dělo vkladem peněz.
Nepamatuji si, že bych používal nějaké promo.
Konverzaci nemám zelenou, jedinou věcí, kterou mám, je e-mail s číslem lístku.
Zatím jsem neobdržel žádný e-mail ani informace týkající se důvodu odstraněného účtu, jediná komunikace, kterou jsem obdržel, byla od týmu podpory, když jsem se jich zeptal, co se děje
Když jsem otevřel druhý účet, použil jsem své celé jméno, datum narození a adresu bydliště, což byly stejné údaje použité pro původní účet, na který jsem zapomněl. Jakmile jsem tyto podrobnosti zaregistroval, nebyl jsem informován, že s těmito údaji byl použit jiný účet.
Opravdu chápu, že kasino má tato pravidla na ochranu svých zájmů, ale výhry nebyly získány prostřednictvím bonusů nebo propagačních akcí . Jak jsem řekl, jakmile jsem si uvědomil, že jsem předtím zaregistroval jiný účet, jednal jsem přiměřeně a čestně bez jakéhokoli podvodu a informoval jsem o tom tým podpory, aby účet odstranil. Mám pocit, že to ukazuje, že jsem klamal, a že jsem se snažil dodržovat pravidla.
Děkuji moc, Gazza82, za vaše odpovědi. Rozumím správně, že jste 24. ledna požádali o smazání starého účtu? Mohli byste prosím poradit, kdy byl váš nový účet vytvořen?
Účet jsem zaregistroval 23/01/2021.
Všiml jsem si, že jsem měl 24/01/2021 druhý účet. Jak jsem řekl, jednal jsem náležitě a okamžitě, abych situaci napravil.
Děkuji moc, Gazza82, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Gazza82!
Budu se snažit, abych vám pomohl s vaší situací. Chtěl bych požádat Slotjoint Casino o vstup do této konverzace za účelem vyřešení problému.
Do kasina Guro,
dnes jsem si všiml, že dotyčný web s hazardními hrami vrátil peníze, které jsem vložil na svůj účet, bez jakéhokoli oznámení nebo komunikace před jeho vrácením a stále ohledně toho nemám žádnou komunikaci. Neexistovala možnost, abych toto rozhodnutí přijal nebo odmítl. V souvislosti s celou touto situací jsem od nich stále neobdržel žádnou komunikaci prostřednictvím e-mailu.
Je vrácení vkladů bez souhlasu během doby řešení stížnosti legální?
Jsem ochoten vyjednat číslo výplaty, aby tato situace skončila dříve než později. Z celkové částky uvedu nabídku na vypořádání ve výši 8 000 $, takže výplata činí 30000 $, bylo by to přijatelné? Pokud chce web čelit nabídce, rád bych zvážil jakoukoli nabídku, kterou dají.
Ahoj všichni!
Necháme to zkontrolovat naším týmem pro bezpečnost a platby a co nejdříve se vám vrátíme.
S přátelským pozdravem,
SlotJoint Casino
Odpověď kasin neposkytla žádné užitečné informace ani podrobnosti, které by pomohly s tímto problémem, tak proč se resetovalo časové počítadlo?
Řekněme, že to nechají zkontrolovat jejich bezpečnostní a platební tým, když mi to říkají už přes týden.
Ahoj,
Doufáme, že se všem daří, a rádi bychom tento případ vyřešili spravedlivě a rychle.
Podle naší kontroly jsme dospěli k závěru, že hráč porušil naše podmínky. Proto byly výhry neplatné. Došli jsme k závěru, že hráč vytvořil více účtů a nárokoval si propagační akce u každého vkladu. Hráč dále požádal o uzavření svého prvního účtu poté, co již vyhrál z druhého účtu, kdy již byly podmínky porušeny. Výhry pocházely z vkladového bonusu, který by hráč neměl k dispozici, kdyby si nevytvořil další účet.
Dokumentace výše uvedených skutečností byla předána týmu pro stížnosti CasinoGuru.
Chápeme, že tento závěr není optimální pro žádnou ze stran, proto jsme požádali člena našeho týmu podpory, aby se s hráčem obrátil na soukromé uzavření této záležitosti.
S přátelským pozdravem,
SlotJoint Casino
Ahoj Gazza82!
Podle podpůrných důkazů poskytnutých zástupci kasina Slotjoint je zcela jasné, že jste použili dva účty a bonusy z obou účtů, což je v rozporu s podmínkami kasina.
V tomto případě pro vás bohužel nemůžeme udělat nic.
Po shromáždění všech potřebných informací a bez poskytnutí dalších komentářů hráče bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
