Hráč z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Slotjoint Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 $
Slotjoint Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Několikrát jsem se pokusil vytáhnout peníze, které jsem vložil, a to bez jakéhokoli bonusu. Pokaždé, když to udělám, chtějí, abych znovu ověřil své informace. Poslal jsem několik kopií utilit, obrázky bankovních výpisů s mým ID a vždy je to nová výmluva. „Není dostatečně viditelné" nebo „Nevidím všechny 4 rohy" Toto jsou digitální kopie, neměly by potřebovat vidět 4 rohy digitálního dokumentu. Požádali o celkem 4 měsíce bankovní výpisy a stále nic. Odmítají mi vyplatit peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Joeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V době, kdy jsem požádal o vyřazení peněz, mi vypršelo ID a nyní mi to nedovolí, protože mi vypršelo ID. Byl jsem schopen použít své ID na jiných místech a nechat se ověřit. Jsem pacient s rakovinou, nevím, jaká je moje diagnóza po procedurách, a nemá smysl utratit 120 dolarů za získání nového v tomto okamžiku, abych získal aktuální. Je celkem jasné, že jsem vlastníkem průkazu totožnosti, jak jsem prokázal bezpočetkrát, a to mnoha způsoby, jak se ve skutečnosti snažím vybrat peníze. Jen nechci, abych musel utratit 120 dolarů, abych získal nové ID a zjistil, že mám 4 měsíce života.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vaší situaci. Pochopte prosím, že bez ID obrázku bude téměř nemožné ověřit váš účet v kasinu. Existuje nějaké alternativní ID obrázku, které byste mohli poskytnout? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock