Výhry hráče byly zabaveny, protože jeho bonus vypršel kvůli limitu stanovenému kasinem. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Slotilda Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 723
Částka: 8 993 €
Slotilda Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Vložil jsem 1 000 EUR dne 14. 6. 22 a obdržel jsem bonus 1 000 EUR.
Hrál jsem až do 9 000 EUR do 15. 6. 2222 a implementoval jsem 50 000 z 80 000. Dne 15.06.22 si kasino myslelo, že na mě uvalím limit měsíční ztráty 400 EUR. Pak jsem poslal všechny důkazy, ale nic se nestalo. Když jsem se zeptal podpory, bylo mi řečeno, že mi administrativa stanovila limit ztrát a já jsem mohl znovu hrát 15.07.22. Tou dobou už bonus samozřejmě vypršel a výhry jsou pryč. Podpora slíbila, že se o to postará, ale nic se nestalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Zippex83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotilda. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy byl limit stanoven kasinem? Kdy bonus vypršel? Jsou vaše výhry již zabaveny kasinem? Kolik byl váš zůstatek, když kasino stanovilo limit?
Předejte prosím jakékoli důkazy nebo snímky obrazovky týkající se případu na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Bonus vyprší 14.07.22, do té doby musí být nalezeno řešení, takže jsem je již kontaktoval před vypršením. Nemějte pocit, že Slotilda má zájem o řešení. Měsíční limit byl kasinem nastaven na 400 EUR se zůstatkem na účtu 8893 EUR. Sázka je dokončena asi ze 2/3.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím zaslat doklad, kde stanovili váš limit ztráty na 400 €? - komunikace s kasinem nebo jeho snímek obrazovky. Pošlete jej prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechny jsem poslal na váš email, nastavení limitu mi bude sděleno v komunikaci s podporou.
Poslal jsem vám tento snímek obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Zippex83 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Zippex83,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Slotilda Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Zippex83,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
