Hráč z Finska požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Slothino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Slothino Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem zde 13.11.2022 a vyhrál celkem 2647 eur. Ve stejný den jsem nahrál všechny potřebné dokumenty a můj účet byl ověřen ve stejný den, jak ukazuje snímek obrazovky. Poté jsem úspěšně provedl pár výběrů a podařilo se mi vybrat celkem 2247 eur. Stále tedy chybí 400 eur. Několikrát to selhalo a poslední pokus byl proveden 16.11.2022 (screenshot). Přesto po téměř třech týdnech čeká na stažení! Chat mi říká, abych ještě počkal.
Rozhodl jsem se napsat tento příspěvek, protože se velmi obávám, zda zaplatí zbytek peněz. Velmi brzy to byly 2 týdny od stažení. Je zvláštní, že zaplatí přes 2000 eur, ale zbytek (400 eur) si nechají tak dlouho čekat.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá miamio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby jste si, prosím, zvolili?
Zkontroloval jsem i všeobecné podmínky pro týdenní nebo měsíční limity výběru, ale žádné tam nejsou. Zdá se, že zpoždění je způsobeno některými technickými problémy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Výběr je bohužel stále ve stavu nevyřízeného. Použil jsem Trustly jako v dřívějších dobách (kdy to fungovalo dobře). Při hraní jsem používal bonusové peníze. Větší část stejné výhry bez prodlení vyplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, miamio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá miamio,
Děkujeme za vaši odpověď. Můžete mi prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá miamio,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
