Hráčka z Lucemburska vložila 21,12 € prostřednictvím karty Visa za svou první hru v kasinu, ale finanční prostředky se na jejím účtu v kasinu neprojevily. Navzdory slibu kasina, že problém vyřeší e-mailem, problém přetrvával. Hráčka potvrdila srážku ze své banky, ale neposkytla požadovanou komunikaci s kasinem ve stanoveném časovém rámci. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Dne 4. 4. 2121 jsem provedl vklad ve výši 21,12 EUR prostřednictvím své karty Visa. Tato částka byla také odečtena z mé karty Visa, jejíž snímek obrazovky jsem poslal do živého chatu. Moje prohlášení zní "POS CHAPIN GUATEMALA". Jednoduše řeknou, že peníze nedorazily a věc byla postoupena příslušnému oddělení. Řekli mi, že jakmile najdou řešení, pošlou mi e-mail.
Milá Chanty2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Upozorňujeme, že soubor, který jste nahráli, se zdá být poškozený a nelze jej otevřít.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Thomasi,
Ne, nekontaktoval jsem svou banku, ale peníze byly odepsány.
Ano, byl by to první >vklad s bonusem 100 %
V příloze Vám zasílám oznámení o vrubu
s pozdravem
Chantal
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
