Ahoj doufám, že se máš dobře. Dne 3.11.2023 jsem poslal zprávu Robertovi, VIP account managerovi, že chci bonus na hraní bez jakéhokoliv vkladu, protože jsem hodně prohrál, a pokud ho nedostanu, chci svůj účet v jejich kasinu zavřít. Poté 6.11.2023 Robert odpověděl, že neexistuje žádný bezplatný bonus, který mohu získat, ale ani nepřiznal skutečnost, že jsem požádal o uzavření svého účtu, pokud tomu tak je. Dne 7.11.2023 jsem zjistil, že můj účet je stále otevřený i poté, co jsem požádal o uzavření účtu, protože už jsem nechtěl hrát, a to mě stálo ztrátu 554e, které bych stále měl, kdyby byl můj účet uzavřen, jak jsem požádal. Myslel jsem, že protože žádný bonus zdarma nebyl poskytnut bez vkladu, že můj účet bude také uzavřen, jak jsem požádal ve své zprávě pro ně.
Jejich odpověď na mou stížnost byla tato:
Jamie (Slotbox)
7. listopadu 2023, 17:19 GMT
ahoj Sami,
Mluvili jsme s manažerem účtu a ten nám oznámil, že odpověděl před vaší zprávou a potvrdil, že v době kontroly nebyl zaručen žádný bonus.
V souvislosti s vaší žádostí o vrácení peněz přijímáme všechny sázky v dobré víře a žádné minulé ztráty nebudou vráceny. Váš účet je nyní uzavřen.
S pozdravem podpora Slotboxu
Jediným důvodem, proč jsem ztratil 554e, je jejich nedbalost uzavřít můj účet nebo potvrdit žádost, když jsem o to požádal, a nepodniknout žádnou akci. Neodpověděli ani na mou stížnost, proč můj účet nebyl nikdy uzavřen, ani na žádné další kroky, když jsem požádal o uzavření účtu. Robert je mimochodem vedoucím správy účtu kasina.
Říkají, že berou všechny sázky v dobré víře v jejich e-mail s odpovědí, ale co neudělali, bylo, že v dobré víře přijali moji žádost o uzavření mého účtu. Tato odpověď, kterou mi dali, ani nedává smysl. Dokonce ani po několika dnech neodpověděli na moji zprávu, i když požádali o uzavření mého účtu. Teprve poté, co jsem nazval jejich Roberta nejhorším VIP manažerem všech dob a popřál mu hodně štěstí v kasinovém průmyslu, pak náhle odpoví 3-4 dny po mé původní žádosti o uzavření účtu, pokud nedostanu žádné volné peníze na hraní, a i tak jen zcela ignoroval žádost o uzavření. Jasně také říká, že „peníze musí nejprve přijít do kasina". Ten chlap dělá všechno pro peníze, včetně ignorování žádostí o uzavření účtu.
Chci se zde pokusit vyřešit tento problém, protože toto kasino nepodniklo žádné kroky, když jsem chtěl zavřít svůj účet nebo dokonce potvrdil požadavek, a odmítá vrátit 554e čistou ztrátu po mé žádosti o uzavření mého účtu, která byla zcela ignorována.
Při pohledu na to, jak dokonce podat stížnost svému regulátorovi, se chtějí nejprve pokusit vyřešit problém na každé jiné cestě, než se vůbec pokusí podat stížnost na kasino. Kromě toho, když se podíváme na recenze a informace všude o tomto regulátoru, téměř nikdy neodpovídají ani neodpovídají na stížnosti hráčů, když se snaží hledat informace ze stránek jako Thepogg, askgamblers a zde také na casinoguru.
Je také velmi zvláštní, že toto kasino je zde hodnoceno tak vysoko, když se jen modlí za zranitelné lidi, aby přišli o své peníze, a zcela ignorují žádosti o uzavření účtu
Hello i hope you are doing well. On 3.11.2023 i sent a message to Robert the VIP account manager that i want a bonus to play with without any deposit since i lost a lot and if i dont get one i want to close my account in their casino. Then on 6.11.2023 Robert replied that there is no free bonus that i can get, but did not even acknowledge the fact that i asked to close my account if this is the case. On 7.11.2023 i discovered that my account was still open even after i asked to get my account closed since i did not want to play anymore and this cost me to lose 554e which i would still have if my account got closed like i asked. i thought that since no free bonus was given without deposit, that my account also would be closed like i asked in my message to them.
Their reply to my complaint was this:
Jamie (Slotbox)
7 Nov 2023, 17:19 GMT
Hi Sami,
We have spoken with the account manager and they advised that they replied prior to your message to us confirming that there was no bonus warranted at the time of the review.
In relation to your refund request, we take all bets in good faith and any past losses will not be refunded. Your account is now closed.
Regards, Slotbox Support
Only reason i lost the 554e is because their negligence to close my account or acknowledge the request when i asked so and take no action. They did not even respond to my complaint why my account was never closed or any further action taken when i asked to get my account closed. Robert is by the way the casinos head of account management.
They say they take all bets in good faith in their response email, but what they did not do, was to take my request to close my account in good faith. This reply they gave me does not even make sense. They did not even reply anything to my message for days even after requesting to close my account. Only after i called their Robert the worst VIP manager ever and wished him good luck on casino industry, then he suddenly replies 3-4days after my initial request to close the account if i dont get any free money to play with and even then he just ignored the closure request completely. Clearly he also states that "money needs to come in to the casino first". This guy does everything for money including ignoring account closure requests.
I want to try to resolve this issue here since this casino did not take any action when i wanted to close my account or even acknowledged the reuqest and is refusing to refund 554e net loss after my request to close my account which was completely ignored.
Also looking at how to even file a complaint to their regulator they want first to try to resolve the issue on every other avenue before even trying to file a complaint against a casino. Futhermore looking at reviews and information everywhere on this regulator, almost never they even answer or reply to any player complaints when trying to look for information from sites like Thepogg, askgamblers and here also on casinoguru.
Also very strange this casino is rated this high here when they just pray for vulnerable people to lose their money and ignore account closure requests completely
