DomůStížnostiSlotbox Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Slotbox Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 477,75 €

Slotbox Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.4.2022 | Vyřešena : 5.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska byl obviněn ze zneužívání bonusů. Případ byl úspěšně vyřešen a výhry byly plně vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se u Slotboxu 31/01/2022 a získal jsem uvítací bonus 100 % až do výše 200 EUR. Zkontroloval jsem T&C a začal hrát Jack and the Beanstalk. Ujistil jsem se, že J&B není omezeno na bonusovou hru a maximální povolený vklad byl 5 EUR. Když jsem vsadil 7 000 EUR, měl jsem štěstí, že jsem vyhrál 2 477 EUR.


Další den jsem dostal žádost KYC - ID, doklad o adrese a způsob platby. Pak mě požádali, abych poslal selfie, což jsem také udělal. Dva dny poté, co obdrželi všechny dokumenty, přišli s e-mailem, který mě obviňoval z nefér hry. Řekli, že 100 % sázek bylo uzavřeno s maximální povolenou sázkou 5 EUR (povolily to T&C, dokonce je to zmíněno i na vašich stránkách) a 100 % sázek bylo umístěno na Jack and the Beanstalk, což je hra s vysokou volatilitou (tzv. slot je povolen pro bonusovou hru, můžete vidět přiložený snímek obrazovky). Také „všechny mé sázky byly uzavřeny s bonusovými prostředky", což je zcela v pořádku, pokud hrajete uvítací bonus. Jak bych mohl provádět jakékoli hotovostní sázky, když můj první vklad 200 EUR byl uzamčen v bonusovém zůstatku? Zde jsem mohl hrát pouze s bonusovými prostředky. Po této nabídce bych mohl pokračovat ve hře s hotovostí na své další vklady, ale je naprosto v pořádku, když použiji svůj uvítací bonus a budu hrát pouze s bonusovými prostředky na svůj první vklad.


Z těchto důvodů se rozhodli zrušit mé výhry (viz snímek obrazovky). Okamžitě jsem kontaktoval jejich živou podporu. Jejich agent mi řekl totéž. Vysvětlil jsem, že tam nebyly porušeny žádné podmínky. Sázka byla v povoleném rámci, slot nebyl omezen. Udělal jsem svůj první vklad, vyžádal si uvítací bonus a podařilo se mi jej plně vsadit.


Co následovalo, bylo, že se rozhodli aktualizovat své bonusové T&C. Po této aktualizaci jsem si uvědomil, že přidali nový termín týkající se zneužití uvítacího bonusu. Maximální povolená sázka zůstává stejná – 5 EUR, ale podle termínu „ix. Zneužívání uvítací nabídky" může být použití sázek vyšších než 4 EUR na hry s vysokou volatilitou považováno za zneužití bonusu. Jejich politika sázek je matoucí - maximální sázka 5 EUR, ale pokud je to automat s vysokou volatilitou, pak ne více než 4 EUR, prosím. Ale ok, aspoň je to teď uvedeno v T&C. Co je zajímavé, tato informace tam nebyla, když jsem se zaregistroval a získal uvítací bonus. Moje použití sázky 5 EUR tedy neporušovalo jejich pravidla. V naší další korespondenci Slotbox potvrdil, že nový termín byl přidán zpětně a netýkal se mého případu (viz e-mailové snímky obrazovky).


Uplatnil jsem bonus a 31. 1. 2022 (leden) jsem vyhrál 2,4 000. Jejich podmínky byly aktualizovány na začátku února, hned po vznesení mého problému. Mám snímky obrazovky z mezipaměti prohlížeče, které dokazují, že nový termín byl přidán několik dní poté, co jsem dokončil uvítací nabídku. Takže i kdyby mě chtěli obvinit z porušení tohoto pravidla, nemohli by to udělat. Takže jediné důvody, proč tvrdí, že „zneužil jsem podmínky bonusu", jsou: vklad 5 EUR, automat s vysokou volatilitou Jack and the Beanstalk a 100 % bonusových sázek.


Z mé strany nevidím žádné porušení jejich T&C. Slotbox se jen snaží najít způsob, jak nevyplácet, a to je vše. Jejich obvinění jsou vágní, dokonce upravili T&C post-factum ve snaze uniknout situaci. Považuji to za zcela nespravedlivé a doufám, že v tomto případě pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Anonymized312,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Obrátíme se na kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, ale než tak učiníme, můžete mi prosím sdělit, zda jste schopni dosáhnout své herní historie? Je-li to možné, přepošlete prosím historii hry ve formátu Excel nebo PDF na kristina.s@casino.guru .

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Kristino,

Děkuji mnohokrát za odpověď. Právě jsem odeslal svou historii her a plateb na váš e-mail. Také jsem přidal screenshoty naší e-mailové komunikace s podporou kasina Slotbox.

Pozdravy,

S*** L***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Anonymized312 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Kristino, taky v to moc doufám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Anonymized312.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Josefe. Díky moc. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo důkazy, dejte mi prosím vědět. Od podpory Slotboxu jsem také obdržel svou úplnou herní historii. Je ve formátu xlsx pro případ, že byste jej potřebovali. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, že jsi mi dal vědět Jozef. Opravdu doufám, že zareagují. Obvykle mi odpovídali na e-maily, i když se zpožděním.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj hoši,


Zkontrolovali jsme příspěvek uživatele Anonymized312 a víme o tomto případu.

Zdá se, že klient už pro vás scénář shrnul, ale ve svém konečném shrnutí tvrdí, že neporušil podmínky, ale když si prohlédnete podrobnosti, které sám zveřejnil, ano. To bylo jasně uvedeno v komunikaci, kterou jsme s nimi vedli přímo. Také zde uvedli, že podmínky se od jejich registrace změnily a my bereme na vědomí, že naše podmínky se od té doby změnily, ale tato změna je nijak neovlivňuje a je pro daný případ irelevantní.


Zde jsou podmínky, které byly porušeny:


L v) - Udělování maximálních povolených sázek na hry s vysokou variací za účelem zvýšení rovnováhy


· 100 % vkladů klientů bylo umístěno s maximální povolenou sázkou s bonusem, celkem to bylo 1400 transakcí. Hra Jack and the Beanstalk je hra s vysokou volatilitou Netent, tato hra je uvedena jako vysoce volatilní zde: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/


L viii) Advantage Play (kde se hráč pokouší získat výhodu z promo akcí v kasinu. To zahrnuje případy, kdy si hráč nárokuje bonus pouze proto, aby se pokusil vybrat výhru z bonusu s minimálním rizikem pro částku vloženou k uplatnění bonusu. Například, nárokování bonusu za vklad a výběr výher bez vsazení částky vkladu 2X s prostředky, které nejsou vázány na bonus)


· Hra výhod je běžná strategie zneužívajících bonusů a syndikátů zneužívajících bonusy, je to dobře zdokumentováno. Hraná hra je také běžně terčem syndikátů zneužívání bonusů. Podmínky, které zde máme, jsou navrženy tak, aby chránily společnost před cílem takového chování.


Jak již bylo zmíněno, klient tvrdí, že neporušil žádné podmínky, když je z jejich vlastního shrnutí zřejmé, že je porušil. Tvrdí, že podmínky jsou vágní, jasné a byly porušeny; zdá se, že s vámi již sdíleli svou transakční historii, takže můžete vidět, že tomu tak je.


Chápeme, že je to pro ně zklamáním, ale naše bonusy jsou tu proto, aby odměňovaly skutečné hráče, bohužel musíme mít také tyto podmínky, abychom chránili před hráči, kteří hodlají bonus využít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Stále to však vypadá, že se kasino Slotbox snaží situaci využít způsobem, který je pro ně vhodný. Za účelem zabavení mých výher se snaží použít všechny možné argumenty. Nicméně T&C a jejich obvinění jsou stále vágní a nejasná. Dovolte mi vysvětlit proč.

  1. T&C uvádí, že maximální povolená sázka pro použití bonusu je 5 EUR. To je jasné jako den. Kdyby řekli – „maximální sázka 4 € pro automaty s vysokou volatilitou, maximální sázka 5 € pro ostatní automaty" – dávalo by to smysl. Jinak je to jasný příklad jejich nespravedlivosti. Použil jsem vklad, který byl povolen bonusovými T&C. Skutečnost, že přidali nové pravidlo s maximálním vkladem 4 € zpětně, dokazuje, že souhlasí s tím, že předchozí podmínky byly vágní. Takže jsem měl všechna práva k použití vkladu 5 EUR dne 31.01.2022.
  2. 100 % mých vkladů bylo provedeno z bonusových prostředků – správně. To byl můj úplně první vklad v kasinu Slotbox. Můj peněžní zůstatek se tak svázal s bonusovým zůstatkem. Dokud jsem neukončil sázku na uvítací bonus, nemohl jsem sázet žádné peníze. Takhle se to má dělat, ne? Pokud bych od vás obdržel své výhry, určitě bych vsadil nějaké peníze na své další vklady. Ale pokud použiji uvítací bonus, není logické, že mohu vsadit své bonusové prostředky pouze do doby, než bude sázka na uvítací bonus dokončena?
  3. Pokud svým zákazníkům neumožníte hrát bonus na slotu Jack and Beanstalk, proč nebyl uveden v seznamu slotů omezených pro bonusovou hru? To je přesně místo, kde by tato informace měla být uvedena.
  4. Pokud jde o další odstavec – „Například nárokování bonusu za vklad a výběr výher bez vsazení částky vkladu 2X s prostředky, které nejsou vázány na bonus" – myslím, že jsem po vsazení bonusu hrál s peněžními prostředky. Nemohu přesně říct, kolik jsem vsadil, ale myslím, že to lze zkontrolovat v herní historii. Také, pokud požadujete, aby vaši zákazníci vsadili hotovostní vklady 2x poté, co dokončí sázkový bonus, proč jste mě o to nepožádali prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu? To není problém, mohl jsem vsadit svůj vklad 2krát. Nevěděl jsem, že je to samostatné pravidlo. Viděl jsem sázkový pruh svého bonusu, vsadil jsem 7000 EUR, abych ho dokončil. Jakmile byly bonusové prostředky převedeny na hotovost, mohl jsem nějakou dobu pokračovat ve hře. Nemohu vám to s jistotou říci, protože jsem po dokončení bonusového sázení nesledoval svou herní historii. Bylo to před nějakou dobou, tak si to teď nepamatuji. Herní historie Slotboxu ukazuje celkovou sázku €7000, ale myslím, že jsem mohl hrát ještě nějakou dobu. Ale i kdybych přestal hrát, když byly bonusové prostředky převedeny na hotovost, co je na tom špatného? Není 7000 EUR dost? Je to spravedlivý důvod ke konfiskaci mých výher? Požádejte mě, abych vsadil o 400 EUR více, to by bylo v pořádku. Tohle je poprvé, co se mi něco takového stalo, takže jsem si po skončení sázení vybral část své výhry. Když vyhrajete tuto částku, 2x vklad je to poslední, na co budete skutečně myslet.
  5. Vaše teorie „výhodné hry" jsou vaše vlastní hodnotové soudy. Pokud chcete zabavit výhry, budete mou herní historii interpretovat tak, jak jste to skutečně udělali. Pokud se ale na situaci podíváte zvenčí, nezávisle na sobě, pak to nebude nutně vypadat jako to, z čeho mě Slotbox obvinil. Využil jsem povolený vklad a zahrál jsem povolený slot. Poskytl jsem veškerou dokumentaci, několikrát jsem vysvětlil svůj problém.

Někdo, kdo se chce vyhnout placení, udělá vše pro to, aby tomu unikl. Ale pro ty, kteří chtějí být ke svým zákazníkům spravedliví, nevypadám jako zneužívání bonusů, protože jsem nic špatného neudělal. Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál peníze na uvítacím bonusu a chci, aby mi byly vyplaceny.

S*** L***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužuji o 7 dní z důvodu dalšího prověřování případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým kasina Slotbox.


Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Souhlasíme s tím, že herní vzorec v tomto případě naznačuje bonusový lov. Jak je však uvedeno v sekci 9 našeho kodexu spravedlivého hazardu, věříme, že použití vysoce volatilní strategie k vytvoření dlouhodobých pozitivních očekávání při hraní s bonusem je v pořádku, pokud hráč hraje vlastním jménem a má pouze jeden účet. Je to jednoduchá cena za poskytnutí bonusu, že se z něj někteří lidé pokusí získat peníze (nemůžete dát bonus pouze lidem, kteří chtějí prohrát). Způsob, jak to omezit, je nastavit správné bonusové podmínky, jako jsou požadavky na sázení a maximální sázka. Pokud by byly v T&C specifikovány sloty, které by měly maximální sázku 4 eura, možná by byla situace jiná (i když by se nám to řešení stejně moc nelíbilo, protože by bylo velmi matoucí). Tady ale taková jasná definice neexistuje. Věříme, že pokud hráč hrál vlastním jménem a neměl více účtů, měl by být zaplacen.


Prosím, je nějaká možnost, že můžete své rozhodnutí přehodnotit, nebo je konečné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Anonymized312.

Tým kasina nás informoval, že vaše výhry byly vráceny a že se vám podařilo částku vybrat. Mohl byste prosím jejich tvrzení potvrdit?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Jozefe. To je pravda, moje výhry byly vráceny na můj účet 26/05/22. Požádali mě, abych vsadil svůj vklad 200 EUR dvakrát, udělal jsem to. Včera jsem obdržel 1 300 EUR, v tuto chvíli stále čekám na 1 000 EUR.

Až to dostanu, dám vám vědět, doufám, že to nebude trvat dlouho. Právě jsem však obdržel žádost o předložení pasu a dokladu o adrese. Zní to divně, protože můj účet byl již dávno ověřen a včera jsem obdržel část své výhry. Dám vám vědět, až bude můj výběr vyplacen. Upřímně bych neřekl, že případ je již vyřešen.

Děkuji ti moc za pomoc. Oceňuji pomoc a podporu, kterou poskytuje váš tým. Jsem opravdu rád, že vidím spravedlivý výsledek mého případu. Díky moc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Jozefe,

Nyní mohu potvrdit, že můj výběr byl plně přijat. Moc děkuji týmu Casino Guru, že mi s tím pomohl. Opravdu si vážím vaší podpory. Přeji ti všechno nejlepší.

Pozdravy,

S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Anonymized312.

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky