DomůStížnostiSlot10 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Slot10 Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Po shromáždění všech potřebných údajů a podrobností jsme stížnost zamítli, protože hráč vsadil, že překračuje maximální výši sázky uvedenou v podmínkách kasina. I když pro něj nemuselo znamenat výhodu nákupy zatočení zdarma ve hře, kde hodnota 1 zatočení zdarma byla pod maximální vsazenou částkou, získal významné výhry použitím takového nákupu, kdy hodnota 1 zatočení zdarma překročil uvedený limit, což mu poskytlo nespravedlivou výhodu při plnění sázkových požadavků. Kasino jednalo správně a v souladu se svými pravidly a dokonce obnovilo počáteční vklad hráče. Na takto získané výhry hráč nemá nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, za prvé nežiji v Portoriku ale v Německu, bohužel se mi to nepodařilo změnit.


Použil jsem bonusový kód a bonus byl již převeden. Takže jsem dlouho hrál se skutečnými penězi. Mám 07.05. Požadoval výplatu 2500 EUR. Dnes byl celý můj zůstatek / platba Azs zrušena / smazána. Na vyžádání: Údajně jsem se dopustil bonusové manipulace. Zakoupená otočení zdarma 3x za sebou. Můžeš mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Error1905,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slots10. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste v kasinu vyplnili špatné informace? Vložili jste někdy do kasina a pokud ano, kolikrát a kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, díky za rychlou odpověď!


Ano, můj účet je již 3 týdny digitalizován. Už jsem několikrát vložil na Slot10. Ale vyhrál poprvé a chtěl to proplatit.

Údaje o mém účtu jsou správné, takže jsem neuvedl žádné špatné informace.

Zde je vysvětlení od kasina slot10, absolutní vtip jen proto, že jsem provedl bonusový nákup, který nechtějí platit. Posílám vám e-mail z kasina Slot10:


Obracíme se na vás ohledně vašeho nedávno nárokovaného bonusu a žádosti o výběr.


Náš obchodní tým zjistil, že vaše sázkové aktivity související s bonusem S103GOLD600M porušují všeobecné podmínky webových stránek. Podívejte se prosím na poznámku v pravidle níže:


Oddíl 8. Pravidla bonusu, bod:


8.8.1. Manipulace s bonusy kasina mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:

Uzavírání sázek, které jsou v pravidlech příslušné akce uvedeny jako omezená hra

Zvýšení zůstatku a poté změna herního chování (sázka, typ hry, struktura sázek atd.) za účelem splnění požadavku na bonusové sázení

Velké sázky vedoucí k výrazné výhře, po níž následuje pokles sázky o minimálně 75 % předchozí průměrné sázky, aby byly splněny požadavky na bonusové sázky.

Podání sázek s částkou vyšší než 12 EUR (nebo ekvivalentem EUR v jiné měně) nebo 5 % z poskytnutého bonusu, podle toho, která hodnota je nižší.


8.8.2. Manipulace se sportovní prémií může mimo jiné zahrnovat:

Uzavírání sázek, které jsou v pravidlech příslušné akce uvedeny jako omezená hra

Sázky na opačné výsledky nebo opakované sázky

Sázky na váš skutečný + virtuální zůstatek více než dvakrát za sebou

Zvýšení zůstatku a poté změna herního vzoru (sázka, hra, typ, struktura sázky atd.) za účelem splnění požadavků na bonusové sázení

Velké sázky, které vedou k významné výhře, po níž následuje snížení sázky alespoň o 75 % předchozí průměrné sázky, aby byl splněn požadavek na bonusové sázení.


Vezměte prosím na vědomí, že jelikož byla odhalena manipulace s bonusem, byli jsme povinni vyplatit vaše výhry a částka 250 EUR byla vrácena na váš sázkařský účet.

Pro vaši informaci viz bod: 8.8.3. V případě manipulace s bonusem si Slot10 vyhrazuje právo vybrat jakékoli nahromaděné výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Nicku,

Hráč uplatnil bonus S103GOLD600M (500 EUR) dne 25.04.2023 . S využitím bonusu hrál automaty.

Podle našich smluvních podmínek promo akce, které hráč zná a které byly vysvětleny našimi kolegy, hráč nemůže sázet nad 12 EUR nebo 5 % z částky bonusu.

Pro referenci:

"8.8.1. Manipulace s bonusy kasina mimo jiné může zahrnovat:

 

(a) Uzavírání sázek uvedených v pravidlech konkrétní akce jako omezené hraní

(b) Zvýšení zůstatku a poté výrazná změna herního vzoru (sázka, typ hry, struktura sázky atd.), aby byly splněny sázkové požadavky pro bonus

(c) Uskutečňování velkých sázek vedoucích k podstatnému zisku, po kterém následuje pokles velikosti sázky rovný nebo větší než 75 % předchozí průměrné velikosti sázky za účelem splnění sázkových požadavků pro daný bonus.

(d) Podávání sázek na částky vyšší než 12 € (nebo ekvivalent € v jiné měně) nebo 5 % z daného bonusu, podle toho, která hodnota je nižší."

V tomto případě Error1905 provedl několik sázek pomocí virtuálních fondů, které porušují podmínku 8.8.1(d), některé dosahují až 192 EUR na jeden vklad.

Vzhledem k tomu, že došlo k jasnému porušení Podmínek, související výhry byly zrušeny a částka vkladu hráče byla vrácena zpět na zůstatek účtu.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina Slot10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pro všechny milovníky kasina!

Pozor Slot10 Casino je založeno na podvodech, není spojeno s žádným úřadem pro hazardní hry. Není tedy možné, aby kdokoli kdekoli podal stížnost.

Dokonce ani můj skutečný vklad ve výši 250 EUR nebyl vyplacen. Zřejmě chyběly doklady bla bla.


Odstraňují můj zůstatek přes 10 000 EUR, protože jsem si koupil otočení zdarma. kdo ne? Pokud to není povoleno, proč je to možné. Nemělo by kasino tuto možnost vypnout. Ale samozřejmě tuto možnost ponechávají, protože pokud byste měli vyhrát, Slot10 Fraud Casino vás může obvinit z manipulace s bonusy. Skvělý podvod neplatit žádné peníze Azs.


TAK RUCE DÁL! !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opět, abyste pochopili, jaký podvod Slit10 Casino přináší!

Pokud si koupíte otočení zdarma se sázkou 20 centů, která ve většině her stojí 20 EUR. Porušujete bonusové podmínky? Hahahaaaaaa jaké kašpary


Prosím, nevkládejte do tohoto podvodného kasina ani cent, měl jsem si nejprve přečíst recenzi kasina Slot10 od CasinoGuru. "Kasino nemůže být hodnoceno hůř"

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Zde jsou údajné sázky, které jsou v sázce jako důkaz. Zatočení zdarma byla zakoupena s vkladem 60 centů. Především to nepřineslo ani zisky, spíše mínusy. Kvůli něčemu takovému je smazáno více než 10K a ani se neobtěžují za mnou přijít. Sám jsem také stále neobdržel částku svého vkladu. Smutné a ubohé.


PROSÍM DRŽTE SE OD SLOT10 SCAM CASINO a důvěřujte recenzi CasinoGuru o Slot10 Casino


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další informace, rád bych požádal kasino Slot10, aby předalo důkazy, že hráč porušil podmínky bonusu, a upřesnilo, kdy může hráč očekávat vrácení vkladů na branislav.b@casino.guru jako stížnost od nynějška mu předávány.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Nicku, na můj účet mi přišla částka 250€. Asi pro špatné svědomí, že mi bylo smazáno přes 10000 €. Znovu jsem napsal do Slot10, ale dodnes bez odpovědi. Musí se najít řešení. Například jsem ochoten dohodnout srovnávací částku nebo smazaný zůstatek s novými bonusovými podmínkami, takže musím částku nejprve převést atd... Nejde mi ani tak o výplatu, ale o zábavu hra.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, chyba 1905,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Znovu se obrátím na kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Zeptejme se tedy kasina na podrobnosti a požadované důkazy.

Vážený tým kasina Slot10 ,

Mohl byste prosím upřesnit „ několik sázek pomocí virtuálních fondů "?

Zmínil jste jediný vklad ve výši 192 EUR. Rozumím tomu správně, že si hráč během hraní s bonusovými penězi zakoupil funkci ve hře (zatočení zdarma navíc)? Pokud je tomu tak – kolik zatočení zdarma nakoupil a jakou hodnotu mělo 1 zatočení zdarma?

Můžete prosím vysvětlit, jakou (nespravedlivou) výhodu tímto hraním získal?

Pokud jsou nákupy ve hře při hraní s aktivním bonusem zakázány a kasino za to zabavuje výhry, proč to systém kasina nevynucuje a hráči to mají povoleno? Nebo – proč se takové sázky započítávají do požadavků na sázení? Jak jsou hráči informováni, že je to zakázáno?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Můžete mi prosím poskytnout kompletní herní historii hráče?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Další komentáře a důkazy byly zaslány na váš e-mail.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Slot10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostanu ještě odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hej tým Casino Guru, proč nejsou žádné odpovědi. Podíval jsem se na několik komentářů všude, kde lidé čekají na odpovědi. Jsme vděční, že jste tu pro nás, velká chvála, ale odpovědi by byly dobré.


Zkontrolovali jste e-mail od kasina Slot10, rád bych ten e-mail viděl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Error1905,

Omlouvám se za zpoždění. Zde je však potřeba vyjasnit několik věcí.

Ve svém prvním příspěvku jste zmínil, že nežijete v Portoriku, ale v Německu. Poté jste ve svém druhém příspěvku uvedl, že všechny údaje o vašem účtu jsou správné a že jste nevyplnili žádné nesprávné údaje. proč jsi to zmínil? Můžete to prosím vysvětlit podrobněji?

Pokud jde o porušení bonusových podmínek kasina, a protože předpokládám, že máte přístup ke svému kasinovému účtu, můžete si to sami zkontrolovat a poskytnout mi následující informace - kdy jste předmětný bonus uplatnili, kdy byly výhry převedené na zůstatek skutečných peněz a kdy byly provedeny všechny nákupy ve hře (zatočení zdarma)?

Sdíleli jste snímek obrazovky s některými nákupy ve hře (2 z nich) – můžete prosím potvrdit, že se to stalo, když jste hráli s aktivním bonusem, takže nákupy byly provedeny z bonusových prostředků?

Poté, protože to vypadá, že všechny sázky nad 12 € (maximální vsazená částka s aktivním bonusem) byly uzavřeny s aktivním bonusem, a tvrdili jste, že jste zatočení zdarma zakoupili pouze 3krát za sebou – jak můžete prosím vysvětlit to druhé sázky ve výši 40 až 192 EUR, které byly provedeny mimo nákupy zmíněných 3 otočení zdarma? Snažíte se nám namluvit, že všechny tyto sázky +40 € byly pouze nákupy zatočení zdarma ve hře?

Navíc jste z těchto sázek/nákupů údajně nic nevyhráli, ale v poskytnuté části vaší herní historie vidím, že se vám z těchto sázek podařilo vyhrát značné výhry, což vám poskytlo významnou výhodu pro splnění požadavků na bonusové sázky a převést prostředky na skutečný peněžní zůstatek. Je dokonce vidět na snímku obrazovky, který jste sdíleli výše.

Jakmile odpovíte na všechny mé otázky výše, můžeme pokračovat v případu.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1. Proč jsem napsal, že informace o mém účtu jsou správné, protože o to požádal její kolega „Nick". Znovu pro pochopení, podrobnosti o mém účtu na Slot10 jsou správné.


2. Netvrdil jsem, že jsem koupil POUZE 3 otočení zdarma. To bylo to, co řekl Slot10 a snímky obrazovky, které jsem zveřejnil, jsou sázky, ze kterých mě Slot10 obvinil. Proto jsem to zveřejnil. Doporučuji, abyste si pročetli celý chat historie stížností! Samozřejmě jsem si často kupoval zatočení zdarma, což dělají všichni hráči kasina, takže existuje tlačítko koupit bonus, že?


Takže kdybych vám měl poslat seznamy sázek, bylo by to přes 1000 snímků obrazovky. Zdá se, že hrajete o čas, pokud nejste schopni případ vyřešit, dejte mi vědět a prosím neztrácejte čas. Hovoříme zde o nesprávných informacích o účtu, které nejsou pravdivé a nemají nic společného s manipulací s bonusy.

Slot10 vám poslal e-maily o sázkách a dostali jste od slotu10 nějaké odpovědi na vaše dobře položené otázky? Jako příklad, proč existuje tlačítko koupit bonus, proč jsou s bonusem možné vyšší sázky? Také jsem řekl, že jsem nic nevyhrál ze sázek, ze kterých jsem byl obviněn, a většinu peněz jsem vyhrál poté, co byl bonus regenerován. Říkají, že chtějí moji historii sázek a ve zprávě říkají, že mají historii sázek.


Opět platí, že všechny sázky nad 12 EUR jsou bonusové nákupy, nikoli jednotlivé sázky. Opět pro pochopení, každý hráč, který využije 0,20 centů, si kupuje zatočení zdarma, která stojí 20 €. Provádí manipulaci s bonusy podle kasina Sl0t10!

Je lepší jít do faktů, abychom neztráceli čas. Vaše otázky považuji za provokativní, manipulativní a stranické. Jak můžete vidět z jejich e-mailu, se Slot10 se již dohodli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, chyba 1905. Pokusím se vám situaci blíže vysvětlit.

Způsob vaší komunikace a vaše neschopnost odpovědět na mé otázky také způsobuje natahování procesu. Vaše poznámky a názory na mé otázky proto přehlédnu, a abych neztrácel čas žádné zúčastněné strany, ocenil bych, kdybyste na ně odpověděli. Prošel jsem vlákno, než jsem napsal svůj předchozí příspěvek. Kdybyste odpověděli na všechny otázky dostatečně, nemusel bych se jich ptát víckrát, ne?

Ačkoli jste Nickovi odpověděl, že všechny údaje o vašem účtu jsou správné, nevysvětlil jste, proč jste zmínil skutečnost, že nežijete v Portoriku, ale v Německu. Takže znovu, ale jinými slovy - proč jste to zmínil na začátku a co má prosím Portoriko společného s tímto případem?

Z vašeho prvního příspěvku nebylo jasné, zda informace o „3x nákupech za sebou" poskytlo kasino, nebo to byla pouze vaše dodatečná poznámka, protože není uvedena v e-mailu z kasina, který jste sdíleli výše. Všechny detaily jsou důležité.

Mezitím mi kasino poskytlo další informaci, o kterou jsem vás požádal. Můžete prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus 25. dubna 2023 (15:19:25) a konverze proběhla 27. dubna 2023 (09:28:36 UTC)? Vzhledem k tomu, že máte přístup ke svému účtu, měli byste mít možnost tyto informace zkontrolovat a potvrdit.

Kromě toho stále probíhá komunikace mezi mnou a kasinem mimo toto vlákno. Jakmile budu mít dostatek podrobností a odpovědí na své dobře položené otázky, podělím se o ně zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

1. Zmínil jsem Portoriko, protože když jsem vám poprvé napsal. Pod mým jménem byla vlajka Portorika v Casino Guru (nyní s německou vlajkou), stejně jako jejich vlajka s anglickou vlajkou. Chtěl jsem Casino Guru říct, že jsem hráč z Německa, abych mohl získat tu správnou podporu. Opět to nemá nic společného se Slot10.


2. Ohledně trojnásobných nákupů. To mi bylo řečeno v živém chatu a oni volali seznamy sázek v živém chatu. Dal jsem to sem jako screenshot. Toto je seznam sázek 192 buyinů, o kterých Slot10 také mluví v e-mailu. Vložil jsem snímek obrazovky, abyste to viděli.


3. Doba aktivace a konverze jsou správné.


4. Jak jsem řekl: proč je možné nakupovat zatočení zdarma nebo uzavírat vyšší sázky, když to není povoleno. Opět platí, že každý hráč, který si koupí zatočení zdarma za 20 centů, které obvykle stojí 20 €, se dopouští manipulace s bonusem podle Slot10 Casino! To nemůže být správné a je to zjevně podvod. To musí být každému jasné


Musíte pochopit, že mě tato situace velmi rozčiluje a jsem z toho tak rozrušený. Přeci jen se jedná o 10 000 €, což není málo. Jsem také ochoten dělat kompromisy: například snížené výplaty nebo zůstatky, které je třeba znovu převést, ale Slot10 nereaguje na nic, co napíšu na podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Error1905,

Děkuji za doplňující vysvětlení a odpovědi.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – překročení maximální výše sázky 12 EUR. Nevidíme problém v používání nákupů Free Spins ve hře při hraní s aktivním bonusem, pokud je hodnota 1 Free Spins nižší než maximální výše sázky uvedená v bonusových podmínkách kasina. Pokud se však bavíme o nákupu za 192 €, který byl testován v demoverzi slotu Megaways Jack, šlo o 12 roztočení zdarma. Znamená to, že hodnota 1 Free Spin byla 16 € (hra o tom informuje hráče před každým potvrzením nákupu) a dokonce z těchto překročených sázek byla vyhrána značná částka, což vám přineslo nespravedlivou výhodu pro splnění sázkových požadavků. Vzhledem ke způsobu vaší hry je jasné, že jste v některých hrách hráli pouze pomocí nákupů ve hře, ne jen proto, abyste si to vyzkoušeli nebo že jste to udělali omylem.

Vezměte prosím na vědomí, že není průmyslovým standardem, že kasina mají maximální výši sázky vynucenou systémem, a mluvíme o volných prostředcích, které dávají nad vklady hráčů. Proto to přijímáme. Kromě toho jsou hráči povinni si přečíst podmínky a vy jste je při registraci přijali.

Na takto získanou výhru nemáte nárok a nelze zde dělat žádný kompromis. Protože byl váš vklad obnoven, kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu Slot10 Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky