DomůStížnostiSlot10 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Slot10 Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 600 €

Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.12.2023 | Vyřešena : 19.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čekal 12 dní na to, aby kasino Slot10 zpracovalo výběr 3600 eur. Navzdory tomu, že byl hráč ujištěn, že stažení je vysokou prioritou, a úspěšně dokončil postup KYC, hráč neustále dostával nejasné odpovědi, což způsobilo obavy. Hráč nedostal žádné jasné informace o době zpracování výběru a přes ujištění kasina nezaznamenal žádný pokrok. Po 14 dnech čekání a několika stížnostech hráč konečně obdržel svůj výběr. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru,

Bohužel mám problém s kasinem „Slot10", kde již 12 dní čekám na zpracování mého výběru.

Dostávám nejasné a opakující se odpovědi na mé dotazy ohledně tohoto zpoždění buď prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.

Několikrát jsem byl ujištěn, že můj výběr je považován za vysokou prioritu, ale nedošlo k žádnému pokroku.

Podle živého chatu jsem úspěšně dokončil postup Poznej svého zákazníka.

S počátečním vkladem 260 eur se mi podařilo vyhrát a požádat o výběr 3600 eur.

Hrál jsem bez použití bonusů.


Nejsem si jistý, jak dlouho bych měl ještě čekat na své peníze. Vzhledem k četným negativním recenzím online mám pochopitelně obavy a nejsem si jistý, jak postupovat.

Prosím pomoz mi ven!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Malzkorn91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď!


Je to první výplata na Slot10!


Uložil jsem si jen pár chatové komunikace s kasinem, ale rád vám je pošlu!


Problém pro mě je, že z kasina nejsou žádné informace o tom, jak dlouho zpracování trvá.

Také vždy dostanete stejná vágní prohlášení o úpravě.

Vždy odkaz na jiné oddělení, které zákazník nemůže samostatně kontaktovat.

Navíc chybí informace o průběhu platby. Pouze „probíhá".

Pro mě osobně je zvláštní, že jsem byl na každém chatu ujištěn, že můj případ má nejvyšší prioritu a téměř každý zaměstnanec mi řekl, že informoval příslušné oddělení a že upřednostňuje můj případ.

Bohužel nic z toho nevidím...


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes je to 14. den po žádosti o výběr. Stav nyní: Stále žádný pokrok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále žádná výplata ani postup..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Peníze byly právě převedeny...

případ lze uzavřít!

každopádně díky za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Malzkorn91,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky