Hráč z Německa nemohl vybrat prostředky. Živý chat kasina nereagoval a na e-maily neodpovídali. Hráč později požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil problémům se zablokovanými e-maily, což vedlo k dalším ztrátám. Navzdory poskytnutí důkazů kasino tvrdilo, že problémy s e-mailem byly na straně hráče. Po přezkoumání důkazů jsme zjistili, že neexistují dostatečné důvody pro vrácení peněz, a případ jsme uzavřeli.
Vážený pane / paní,
Kasino nezpracovalo můj výběr po dobu jednoho týdne. Živý chat nereaguje a neodpovídají na e-maily. Prosím o vaši pomoc!!
Vážený Mickstare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Jsem již plně ověřen. Počkám. Děkuji!
Plně chápu vaši frustraci, Mickstare. Nastavím časovač na dalších 11 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Nový !!!
Dobrý den,
Požádal jsem kasino o uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Poté mě požádali, abych kontaktoval jinou e-mailovou adresu. Udělal jsem to. E-mail neprošel, protože mi okamžitě zablokovali e-mailovou adresu. Proto jsem dnes mohl prohrát 5200 eur. Všechny důkazy jsou přiloženy.
Žádám o vrácení zaplacených částek! Tohle je podvod!!
Naléhavě vás žádám o pomoc. Peníze byly moje poslední peníze a nestalo by se to, kdyby mě Slot10 místo zablokování e-mailu okamžitě nezablokoval.
Právě jsem se pokusil znovu kontaktovat e-mail. Bohužel jsem opět zablokován a doručení není možné. Včera večer jsem měl customercare@slot10.com požádal mě o vrácení těchto sázek. Dnes opět zablokováno. To je víc než podvod!
Vážený tým Casino Guru,
Mohl byste prosím vyřídit můj případ? Už nemám klid. Je to nemožné a jsem naprosto zklamaný v týmu Slot10, že si takhle hraje se zdravím jiných lidí. Strašně tímto chováním trpím. E-maily nejsou doručovány, živý chat se stále zavírá. Nevím, co mám dělat. Přestože jsem chtěl být zablokován a kasino to nedělalo, ale pouze zablokovalo moji e-mailovou adresu, takže jsem neměl šanci být zablokován, prohrál jsem své poslední úspory ve výši 6200 eur. Už jsem na terapii, protože se chci dostat z tohoto začarovaného kruhu. Moc Vás prosím o pomoc!!!
Právě jsem kontaktoval poskytovatele licence kasina, abych mu vysvětlil problém.
Vážený tým Casino Guru,
Naléhavě vás žádám o podporu!
Vážený tým Casino Guru,
Žádám vás, abyste se postarali o tento případ. Již jsem kontaktoval dozorový úřad, ale nedostal jsem odpověď. Kontaktoval jsem také banku, která peníze obdržela, a požádala mě o zahájení SEPA odvolání. Právě jsem to udělal se svou vlastní bankou. Žádám vás, abyste kontaktovali kasino, protože na mě nereagují.
No, začíná to být opravdu směšné. Poté, co jsem sám napsal do kasina pomocí jejich normální e-mailové adresy a požádal o vrácení peněz, protože mi nezablokovali účet a mohl jsem prohrát 6400 EUR, včera můj účet zablokovali.
Casino Guru, žádám vás, abyste se postarali o tento případ! Už nemám žádné klidné dny!!!!!
Ahoj Mickstare,
Děkuji.
Dobrý den,
17. června 2024 jsem požádal kasino, aby mě zablokovalo kvůli závislosti na hazardních hrách:
poté, co jsem kontaktoval živý chat a přišel tento e-mail
Moje e-mailová adresa byla zablokována a stále jsem se mohl normálně přihlásit a vložit peníze. Od té chvíle jsem vložil a prohrál přesně 6400 eur.
Včera jsem to kontroloval a registrace již nebyla možná
17. června 2024 jsem požádal kasino, aby mě zablokovalo.
Mohl byste se prosím postarat o můj případ?
Ahoj Mickstare,
Mohli byste prosím přeposlat celou komunikaci, včetně následující zprávy od kasina, na? petronela.k@casino.guru ? Přiložte prosím celý řetězec e-mailů, nikoli snímky obrazovky. Chtěl bych vidět, kam byl odeslán první e-mail a přesná data každé další zprávy.
Děkuji.
Dobrý den,
Přeposlal jsem jim všechny e-maily. To jsem však dokázal udělat jen jeden po druhém.
Velice vám děkuji, Mickstare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Mickstare,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Žádám Slot10 o okamžité vyúčtování a vrácení vložených částek!
Typické pro kasino. Říkám vám, dejte ruce pryč od kasina!!
Dobrý den,
Jak je možné, že kasino nereaguje?
Jakou licenci má kasino? Chci znovu napsat držiteli licence kasina.
Dobrý den Jozefe,
Pokud jde o výběry, je důležité poznamenat, že hráč opakovaně zadával žádosti o výběr a pokaždé je krátce poté zrušil, čímž nám znemožnil žádný z nich zpracovat.
Pokud jde o jeho žádost o vyloučení, stojí za zmínku, že musí podat formální žádost na naši určenou e-mailovou adresu. Hráč byl naveden, jak a kde podat žádost ke zpracování, přesto tak učinil až 24. června.
Jeho žádost byla zpracována ve lhůtě uvedené v našich podmínkách a v současné době bylo jeho přání vyhověno.
Pozdravy,
Kasino Slot10
To je špatně. Můj e-mail neprošel, protože jsem byl zablokován jako odesílatel. Podívejte se na snímky obrazovky!
Neměl jsem možnost se zablokovat. Všechny snímky obrazovky a konverzace jsou v tomto chatu.
Žádám o objasnění této záležitosti. Všechny důkazy jsem vám poskytl, tak jak můžete stále vznášet taková obvinění??
Vážený tým kasina Slot10,
Na základě důkazů poskytnutých hráčem skutečně došlo k chybě při odesílání. Pokud to vaší podpoře jasně vysvětlil, věřím, že byste pro něj měli najít možnost sebevyloučit svůj účet co nejdříve, protože má problém s hazardními hrami. Mohu vás poprosit o reakci?
Dobrý den Jozefe,
Po prošetření situace jsme zjistili, že chyba SMTP, na kterou hráč narazil, pochází z jeho konce, pravděpodobně kvůli nesprávnému nastavení e-mailu, problémům se sítí nebo omezením ze strany poskytovatele e-mailových služeb.
O jeho potížích s odesláním žádosti na příslušné oddělení jsme byli informováni 23. června. Jakmile jsme o tom byli informováni, okamžitě jsme zahájili postup sebevyloučení jejich účtu na naší straně.
Jeho žádost byla zpracována v nezbytném časovém rámci a v souladu s našimi Podmínkami, se kterými hráč při registraci souhlasil.
Pozdravy,
Kasino Slot10
To je nesmysl! Podařilo se mi kontaktovat vaši normální e-mailovou adresu, ale tento e-mail nefungoval. Žádám vás, abyste byli spravedliví a stáli si za celou věcí. Jak jsem řekl,
všechny důkazy ve formě screenshotů.
Moje e-mailová adresa byla jasně zablokována poté, co jsem kontaktoval živý chat! Předtím jsem měl možnost vás kontaktovat e-mailem a když to nefungovalo, napsal jsem přímo na podporu! Přiznejte si své chyby a vraťte mi alespoň částečnou náhradu!
To, že navzdory těmto důkazům uvádíte taková tvrzení, je opravdu poslední kapka!
Dobrý večer,
Jak vidíte, ve spodní části tohoto e-mailu je uvedeno, že moje e-mailová adresa byla zablokována.
Žádám vás, abyste byli spravedliví a nesnažili se to přemluvit. Je to jednoznačně vaše chyba. Dokonce bych byl rád za částečné vrácení peněz, aby se obě strany mohly rozejít za relativně dobrých podmínek.
Děkuji !
s pozdravem
Vážený Mickstare,
Zkontroloval jsem všechny poskytnuté důkazy a snímky obrazovky. Zajímalo by mě, zda jste informovali podporu kasina o tom, že vaše e-maily nejsou doručovány na zadanou adresu. Jak můžete vidět, když jste o tom 23. dne kontaktovali jejich live chat, účet bez problémů uzavřeli.
Každé kasino má jedinečný proces sebevyloučení. Podle mého názoru by kasino mělo být zodpovědné pouze v případě, že si bylo vědomo toho, že jste tento proces nemohli dokončit, a přesto jste svůj účet neuzavřeli. Jinak si nemyslím, že by vrácení peněz bylo vhodné. Mohl byste prosím odpovědět?
Dobrý den,
Udělal jsem to. Viz snímek obrazovky. 
To však bylo ignorováno. Já z mé strany neudělal nic špatného a kontaktoval kasino a upozornil na tuto chybu. Požaduji také informace od držitele licence kasina. Toto je jasné porušení a rád bych si na to velmi jasně stěžoval, protože vidím, jakým směrem se to všechno ubírá. Casino Guru opět podporuje kasino, i když jsem poskytl jasné důkazy k jasnému vysvětlení situace.
Vážený Mickstare,
Děkujeme za poskytnutí těchto informací. Asi mi to v důkazech uniklo. Je to pro mě trochu náročnější, protože pro každý vámi poskytnutý důkaz musím použít externí překladatelský software.
Vážený tým kasina Slot10,
Můžete prosím vysvětlit, proč byl tento e-mail ignorován? Přestože problém mohl být na straně hráče, zdá se, že se vás o tom pokusil informovat. Domnívám se, že by stačilo předat tyto informace správnému týmu a zahájit proces sebevyloučení.
Milý Jozefe,
Snímek obrazovky poskytnutý přehrávačem ukazuje e-mail, který jsme nikdy neobdrželi. Přestože snímek obrazovky nezobrazuje e-mailovou adresu příjemce, i když byla správná, neobdrželi jsme odpověď hráče kvůli evidentním problémům s e-mailem na jeho straně, jak je znázorněno na předchozích snímcích.
Od 17. června do 23. června nás hráč několikrát kontaktoval prostřednictvím chatu, ale nezmínil se o žádných e-mailových problémech nebo dotazech souvisejících s tímto případem. Náš specializovaný tým podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže hráč mohl požádat o pomoc v případě jakýchkoli potíží.
Jakmile 23. června nahlásil své problémy s e-mailem, byl přesměrován na příslušné oddělení, kde byla jeho žádost o uzavření neprodleně zpracována.
S přátelským pozdravem,
Kasino Slot10
No, kolikrát to mám říkat? Vy, váš živý chat, jste mě požádali, abych kontaktoval tuto e-mailovou adresu, a několikrát jsem tak učinil. Také jsem vás kontaktoval prostřednictvím vaší normální e-mailové adresy a popsal tento problém, protože live chat nefungoval tak často. Myslím, že je hanebné, že se celá věc překrucuje, jako by to byla moje chyba. Své obavy jsem vyjádřil velmi jasně, několikrát. Problém, který zde popisuji, jste již několikrát vytáhl, vše si můžete přečíst na internetu. Existují jasné důkazy a probíhají pokusy celou věc překroutit. Rád bych také kontaktoval vašeho poskytovatele licence. Nemůže se stát, že se všechno děje takhle a ještě jednou na úkor některého z vašich zákazníků!
ještě jednou. S radostí mohu znovu hledat všechny důkazy, aby Casino Guru jasně viděl, kdo má tady pravdu.
E-mail nemohl přijít, pokud jste mě zablokovali jako příjemce?! Jak jste se zeptali, poslal jsem e-mail na tuto e-mailovou adresu, několikrát!!! Také jsem vám poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory, že se zobrazuje chyba. Koho se snažíš dělat dítě?!
Vážený Mickstare,
Po důkladném zhodnocení a diskuzi s mým týmem vám s politováním oznamuji, že jsme dospěli k závěru, že nemáte nárok na vrácení peněz. Toto rozhodnutí není odrazem jakéhokoli pochybení z vaší strany, ale spíše výsledkem nedostatečných důvodů k žádosti o vrácení peněz od kasina.
Musím souhlasit s týmem kasina, že jste mohli vynaložit trochu více úsilí, abyste svůj účet uzavřeli nebo jim svůj problém vysvětlili. I když jste potvrdili, že jste byli během té doby v kontaktu s jejich 24/7 live chatem, nezmínili jste tento problém. Jediným důkazem je jeden relevantní e-mail odeslaný 17. dne, ale pro vrácení peněz to nestačí, protože nemůžeme určit, zda byl problém na vaší straně nebo na straně kasina. Na základě výše uvedených skutečností jsem nucen váš případ uzavřít.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
