Hráč z Itálie měl svůj účet uzavřen poté, co požádal o dočasné pozastavení, dokud nebude zpracován výběr. Dříve hráč zaznamenal na svém účtu údajně neoprávněnou herní aktivitu. Kasino poskytlo příslušné důkazy o podvodné činnosti hráče, proto tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou.
Neuvěřitelné !!! taková věc se nikdy nestala Zaregistroval jsem se na sázkové stránce slot10 Nahrál jsem a měl jsem to štěstí vyhrát 1750 eur Stáhl jsem si částku pomocí ecopayz, protože jsem nahrál po 48 hodinách Žádám je, aby mi zaplatili a oni mi říkají, že potřebují více čas, protože mají technické problémy, počkám po týdnu, znovu je kontaktuji a po 2 týdnech mi řeknou totéž, řeknou mi, že příští den by zaplatili, další den vstoupím na web a zjistím, že výběr byl zrušen a 1750 eur spotřebovaných v automatech je kontaktuji a oni mi řeknou, že jsem to byl já, kdo zrušil výběr a hrál všechny peníze očividně není pravda, znovu načítám vyhrávám 3900 eur stejný postup po 2 týdnech zrušení zrušeno a peníze hrané v sloty, znovu načítám vyhrávám na živých 11 000 euro jdu chatovat a žádám ho, aby pozastavil herní účet, dokud nebude provedena platba vzhledem k tomu, co se stalo, a oni mi řeknou, že nejsou žádné problémy i další den se ocitnu s gam Bling účet uzavřen, podle vašeho názoru, kdo hrál všechny mé peníze? a proč mi zavřeli účet a očividně nezaplatit očividně jsem zdokumentoval vše, co není možné popsat těmito lidmi, žádám vás, abyste mi pomohli získat peníze zpět díky předem.
Drahý Cosimo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Ověřili jste v minulosti úspěšně svůj účet? Proč jste pokračovali v hraní poté, co jste ve svém účtu zaznamenali neoprávněnou herní aktivitu? Před kolika dny jste požádali o pozastavení účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s vaší žádostí o pozastavení účtu na petronela.k@casino.guru .
Na závěr bych vás chtěl požádat, abyste se zdrželi podávání nových stížností pokaždé, když budete chtít přidat jakékoli další informace. Použijte prosím stávající vlákno nebo pokud potřebujete přeposlat e-maily, použijte prosím moji e-mailovou adresu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Omlouvám se za herní účet uzavřený slot10 Žádal jsem pouze o pozastavení účtu, dokud mi nemuseli platit. Ve skutečnosti jsem vám v příloze této stížnosti poslal všechny snímky obrazovky, ale zatím je nevidím.
Drahý Cosimo,
Obdržel jsem všechny screenshoty.
Mohl byste mi prosím odpovědět na mé předchozí otázky? Pochopte, prosím, všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat.
Velice vám děkuji, Cosimo, za váš e-mail.
Dokázali jste kontaktovat kasino po pozastavení účtu?
Rozumím tomu správně, že jste v minulosti dostali 1 000 EUR? Dále byste mohli objasnit, kolik finančních prostředků má kasino v držení?
toto je demonstrace, kde zaplatili 1 000 eur dříve
Velice vám děkuji, Cosimo, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Cosimo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Slot10 Casino. Mohl byste prosím objasnit tuto situaci?
Vážení zástupci společnosti Cosimo a CasinoGuru,
Mnohokrát děkujeme za pozvání v tomto vlákně, pokud jde o stav účtu zákazníka.
Podle našeho Oddělení boje proti podvodům jsou všechny akce provedené od data registrace 12. 6. 2020 označeny jako podvody, které nám nedaly jinou možnost než uzavřít účet zákazníka.
Naše rozhodnutí zůstává konečné a není předmětem další diskuse.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SLOT10
Vážené kasino,
prosím, můžete být konkrétní? Které podvody myslíte? Zašlete veškeré relevantní důkazy, které ukazují podvodné aktivity hráče, na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Vážení zástupci Casino Guru,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Podle našeho oddělení AntiFraud a našeho anti-gnoming systému byl zákazník několikrát označen za neobvyklou aktivitu v sekci kasin, a proto nám nezbylo než ukončit účet zákazníka.
Rozhodnutí je jménem naší správy a není předmětem další diskuse.
Nejlepší,
Tým kasina SLOT10
Vážené kasino,
už jste zmínili, o co jde, ale potřebujeme vidět nějaký relevantní důkaz, který ukazuje „neobvyklou aktivitu hráče v sekci kasina".
Vážený Viliam,
Děkujeme za vaši aktualizaci.
Další důkazy a informace týkající se aktivity hráčů v kasinu ve hře SLOT10 budou poskytnuty v příštích několika dnech.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina SLOT10
Vážené kasino,
děkujeme, že jste nás informovali, prodloužím časovač na 7 dní, což by mělo být dost času na poskytnutí důkazu.
Omlouváme se, ale jak si myslíte, že mohou říci, že kroky proti podvodům byly prováděny od 12. června 2020? jak vidíte, 7.7.2020 mi vyplatili výhru 1000 eur. Nikdy jsem od nich neobdržel žádné hlášení, protože jak vidíte, všechny mé výhry jsou víc než běžné, těším se na testy, které říkají, že pošlou, ale určitě nebudou posílat, protože tito lidé zde nikdy nemají důkaz jako obvykle říkají nesmysly, že neplatí. Pánové guru kasina, proč neukážete všechny screenshoty, které jsem poslal, včetně chatů, aby si hráči tohoto webu sami uvědomili, s kým mají co do činění?
Drahý Cosimo,
Chtěl bych se vás zeptat na jednu otázku - použili jste někdy VPN pro přístup k Slot10 Casino? Víte, co je VPN?
Ano, vím, co je VPN, a na slot10 jsem ji nikdy nepoužíval, protože jsem k tomu neměl důvod, i když je VPN z jejich strany povolena.
Vážené kasino,
stále čekáme na důkaz aktivity hráče.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
