Hráčka ze Švédska měla uzavřený účet kvůli problémům s hazardem. Poté si mohla založit nový účet a vložit prostředky.
Automaticky přeloženo:
Slot10 Casino - Hráčovi se podařilo otevřít nový účet poté, co byl starý účet zrušen kvůli problému s hazardem.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 292
Částka: 800 €
Slot10 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, měl jsem účet ve slotu 10 a zavřel jsem je kvůli závislosti na hazardních hrách, ale stále jsem si s nimi mohl otevřít nový účet a provádět na ně vklady. Což chci zpět, protože mi v jejich sesterských kasinech také není povolena závislost na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Požádali jste, aby byl váš předchozí účet na určitou dobu jednoduše zrušen, nebo jste se trvale vyloučili kvůli závislosti na hazardu? Viděl jsem přeposlaný snímek obrazovky s vaším požadavkem, ale mohli byste prosím poradit, pokud jste od kasina dostali odpověď potvrzující úspěšné vyloučení?
Mohli byste prosím potvrdit, že jste k otevření nového účtu použili stejná pověření jako u starého?
Veškerou příslušnou komunikaci prosím zašlete na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Sanno, za tvůj e-mail. Mohl byste prosím předat historii pokladny? Chápu správně, že kromě uživatelského jména a e-mailové adresy zůstaly všechny ostatní osobní údaje stejné, když jste zaregistrovali druhý účet? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Všechno se liší od uživatelského jména a e-mailu"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Sanno,
Přeposlali jste svůj bankovní výpis, ale mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky historie vaší pokladny / vkladu z kasina? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Požádal jsem je, aby zaslali historii vkladů, ale ne"
„Už jsem několikrát poslal a požádal je o historii vkladu, ale já ji neobdržím"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebojte se, Sanno, děkuji za objasnění. Můžeme extrahovat všechny transakce z vašeho předaného bankovního výpisu. Jen krátká rekapitulace, než kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko.
- 26. srpna 2020: Odeslali jste e-mail se žádostí o vyloučení z důvodu problému s hazardem.
- 27. srpna 2020: Obdrženo potvrzení týkající se úspěšného vyloučení ze společnosti.
- Květen 2021: uspěli jste při otevírání zcela nového účtu pomocí stejného jména a příjmení, adresy, identifikačního čísla (jiné uživatelské jméno a e-mailová adresa).
- 18. května 2021: Vložili jste celkem 6 920 SEK (přibližně 685 EUR).
Mohli byste prosím potvrdit výše uvedené události a poradit, zda je váš účet stále přístupný nebo byl již zablokován? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, má to pravdu a jejich účet je uzavřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Sanno, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sanno.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina Slot10.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Vaši ochranu pro hráče s vyloučením (kvůli problému s hazardem) bohužel považujeme za nedostatečnou. Zjištění duplicity u e-mailových adres a uživatelských jmen nestačí a může to být příčinou několika problémů, protože hráči mohou své e-mailové adresy pravidelně měnit, ale ne aspekty jako celé jméno, datum narození ... Protože hráči bylo umožněno zaregistrujte se s platnými informacemi pouze na jinou e-mailovou adresu, věříme, že si zaslouží vrácení zálohy.
Mohli byste prosím přehodnotit své rozhodnutí, nebo je konečné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou" a považujeme jejich rozhodnutí za konečné.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Sanno.
Je mi velmi líto, ale nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již velmi špatné.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
