Hráč z Brazílie provedl úspěšný vklad na Slot Planet a vyhrál hru. Setkali se se zpožděním při ověřování dokladu o bydlišti a jejich žádost o zrušení čeká na vyřízení již 48 hodin. Po stížnosti na tým podpory byl jejich účet uzavřen.
Dobrý večer!!
Bez problémů jsem provedl vklad na SLOT PLANET, pak jsem šel hrát Aviator. Vyhrál jsem a pokusil jsem se své výhry vybrat, ale chvíli trvalo, než byl můj doklad o bydlišti přijat. Nyní můj požadavek na výběr čeká 48 hodin. Stěžoval jsem si jejich týmu podpory a požádal o své peníze, ale nakonec můj účet uzavřeli. Snažím se vyřešit tento problém, může mi někdo pomoci?
Ahoj barbeeeirotiano,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slot Planet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili uzavření účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Každý den s nimi mluvím na podpoře. Můj účet je nový, musel být dva týdny starý, moje výdělky byly skutečné peníze.
řekli, že můj účet byl uzavřen, protože jsem řekl "chci své peníze". Nyní, když je kontaktuji, říkají, kdo můj účet varuje můj účet, a neexistuje žádná předpověď, kdy se vrátí, že mi pošlu odpověď e-mailem.
Ahoj barbeeeirotiano,
Obdrželi jste někdy potvrzení o úspěšném ověření? Od kdy přesně je váš účet uzavřen? Mohli byste prosím přeposlat jakýkoli druh komunikace mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Mějte prosím na paměti, že proces ověření spolu s procesem výběru může trvat až 14 dní a je běžným postupem, že kasino zablokuje účet hráče, dokud nebude ověření zcela zpracováno.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
