Hráč z Velké Británie si stěžuje na neoprávněné transakce. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neměl dostatečně silné důkazy, aby mohl předpokládat, že transakce byly odeslány do tohoto kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat banku.
Vzal jsem 500 £ z mého účtu bez mého souhlasu a bez vrácení peněz- žádné vysvětlení, proč to vzali, dokonce s nimi nemám účet a před věky jsem se sám vyloučil ze všech kasin bílé značky. Odeslat jim všem dokazuje, že účtují moji kartu, odesílají údaje o kartě a ID a stále nic.
A žádají mě o můj iban a rychlé kódy - co to s tím má dělat?
Žádost č: 2787115 & Žádost č: 2790145
Vážený Aga1010,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu správně, že jste v minulosti měli v tomto kasinu aktivní účet, ale od té doby byl deaktivován? Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě zobrazující neautorizované transakce? Kdy jste si všimli, že jsou z vašeho bankovního účtu strhávány finanční prostředky bez vašeho souhlasu?
Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nepamatuji si, jestli jsem s nimi předtím měl účet (slot planeta), ale rozhodně jsem měl společnost s bílým kloboukem. Nemohl jsem najít žádný kontakt přímo na společnost a pokoušel jsem se komunikovat prostřednictvím planety slotů
Poraďte prosím, pokud podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo přátel měl přístup k vašim údajům o kartě a mohl je použít bez vašeho souhlasu?
Neexistuje způsob, jak by někdo mohl použít moji kartu.
Aga1010, omlouvám se, ale to nám nestačí na to, abychom mohli předložit případ a předpokládat, že tyto transakce byly převedeny do tohoto (nebo jakéhokoli jiného) kasina. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Uvědomte si prosím, že to není problém, se kterým bychom mohli pomoci. Jediné, co vám mohu doporučit, je kontaktovat banku, aby transakce prošetřila a rozhodla se, co dál.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte se na nás v budoucnu obrátit, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
