DomůStížnostiSlot Planet Casino - Hráč neověří svou adresu, což má vliv na výběry.

Slot Planet Casino - Hráč neověří svou adresu, což má vliv na výběry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 197 $

Slot Planet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kostariky se více než rok snaží ověřit svou adresu, což má vliv na jeho schopnost provést výběr. Jeho stažení kvůli tomuto nedostatku ověření čeká již dva týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již více než rok se snažím ověřit svou adresu a nikdy se to nepodařilo. Kasino to prý pro výběry nepožaduje, přesto to vyžadují


Nahrál jsem účty za telefon, výpisy z bankovního účtu a nic nefunguje, i když lze mou identitu ověřit z mého občanského průkazu


můj příkaz k výběru je 32941144228

Čeká se na to dva týdny kvůli nedostatečnému ověření a rok se mi to nepodařilo splnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý phaug1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Kolik je prosím sporná částka?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená phaug1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

sporná částka je 197 USD

Již jsem poskytl svůj občanský průkaz, pas, telefonní účet, také výpis z bankovního účtu a snažím se o výběr více než rok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám mohla pomoci pochopit, proč váš účet nebyl dodnes ověřen? Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říkají, že není akceptován žádný dokument k ověření adresy

ale už jsem poslal i vládu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci, abychom lépe porozuměli důvodu, proč dokumenty nejsou akceptovány?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená phaug1,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky