Hráč z Kostariky se více než rok snaží ověřit svou adresu, což má vliv na jeho schopnost provést výběr. Jeho stažení kvůli tomuto nedostatku ověření čeká již dva týdny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Již více než rok se snažím ověřit svou adresu a nikdy se to nepodařilo. Kasino to prý pro výběry nepožaduje, přesto to vyžadují
Nahrál jsem účty za telefon, výpisy z bankovního účtu a nic nefunguje, i když lze mou identitu ověřit z mého občanského průkazu
můj příkaz k výběru je 32941144228
Čeká se na to dva týdny kvůli nedostatečnému ověření a rok se mi to nepodařilo splnit
Milý phaug1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření? Kolik je prosím sporná částka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
sporná částka je 197 USD
Již jsem poskytl svůj občanský průkaz, pas, telefonní účet, také výpis z bankovního účtu a snažím se o výběr více než rok
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by nám mohla pomoci pochopit, proč váš účet nebyl dodnes ověřen? Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Říkají, že není akceptován žádný dokument k ověření adresy
ale už jsem poslal i vládu
Mohli byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci, abychom lépe porozuměli důvodu, proč dokumenty nejsou akceptovány?
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
