DomůStížnostiSlot Mafia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Slot Mafia Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$6 500

Slot Mafia Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 26.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

2d 23h 8m 40s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál $ 6500, ale čelil zamítnutí žádosti o výběr. Po ověření jejich ID je kasino informovalo, že výhry byly zabaveny kvůli překročení maximálního limitu sázky 5 USD.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vyhrál jsem 6500 $, pak jsem se pokusil vybrat, bylo to zamítnuto, takže jsem kontaktoval podporu a řekli mi, abych nahrál fotku, kterou bych chtěl, a dostanu svůj výběr. Tak jsem to udělal a ověření bylo schváleno. Pak řekli, že to musí snížit, protože jsem překročil maximální sázku 5 $. A ukrojili 6494 dolarů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Danperez72au,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

2.2. Maximální sázka při sázení je 5 EUR (nebo ekvivalent v jiné dostupné měně), pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a bonusová kola (zakoupená ve hře). Porušení pravidla maximální sázky vede k zabavení všech výher z bonusu a vrácení vkladu.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Danperez72au

Záznamy vaší hry za konkrétní období by měly být dostupné, když si je vyžádáte od podpory kasina.

Vyžádejte si prosím potřebné informace a až záznamy obdržíte, zašlete nám je ke kontrole.

Pokud vám kasino odmítne poskytnout tyto informace, zašlete mi prosím příslušnou korespondenci s nimi na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru místo toho.

omlouvám se za nepříjemnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ok udělám to . Také jsem nedostal svůj vklad zpět a také si z mého účtu vzali dalších 49 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji za odpověď, Danperez72au

Dejte mi prosím vědět, zda se vám podařilo požádat o herní historii podporu kasina.

Pokud byla vaše žádost o herní historii zamítnuta, dejte nám prosím vědět a my se pokusíme sami prošetřit. Jako důkaz mi laskavě zašlete komunikaci mezi vámi a kasinem. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ne, nechci mi vrátit zálohu nebo 49 dolarů navíc, které si vzali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený Danperez72au,

Abychom mohli zasáhnout, potřebovali bychom informace, které jsem od vás dříve požadoval.

Abychom dospěli k závěru, že kasino nesprávně zabavilo vaše výhry, budeme muset zkontrolovat vaši herní historii. Vyžádejte si laskavě záznamy od podpory a pošlete je ve formátu, který můžeme zkontrolovat. (.xls .csv nebo podobně) Pokud vám kasino odmítne poskytnout takové informace, pošlete prosím konverzaci mezi vámi a podporou jako důkaz na můj e-mail.

omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:

Danperez72au2d 23h 8m 40s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky