Hráč se z neznámého důvodu snaží ověřit svůj účet. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet ověřen.
Automaticky přeloženo:
Slingo Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 560 €
Slingo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Slingo Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino se nepokusilo ani ověřit účet. Odeslal jsem své dokumenty a z kasina žádná akce. Odeslal e-mail. Bez odpovědi. Odeslaná zpráva přes chat. Bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Colinmc13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slingo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proces začal před 3 dny. Předložil jsem výpis z účtu a licenci. Žádné dokumenty neodmítli ani žádné nepřijali. Je to jen kamenná zeď. Vůbec žádná komunikace. Mezitím můj zůstatek jde z 2500 na 560 bez možnosti pokusu o výběr, protože funkci nemůžete použít, dokud nebude ověřena. Podle mého názoru naprosto nečestná taktika, jak zabránit hráči v stažení. E-maily odeslány bez odpovědi. Chat zahájen, žádná odpověď. Tato praxe jistě nemůže být v souladu s licencí MGA. Vysoce zkorumpované
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Colinmc13,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní, takže kasino má na dokončení procesu v podstatě ještě týden. Pokud jste se rozhodli hrát s zůstatkem a prohráli jste jeho část, kasino za to vůbec nenese odpovědnost, protože to bylo čistě vaše rozhodnutí.
Jakmile bude ověření trvat déle než 2 týdny, dejte nám prosím vědět, abychom mohli podle toho jednat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Colinmc13,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Promiň, myslel jsem, že věc byla uzavřena. Nevadí, že to vyřešili. Jak říkáte, mají 14 dní na ověření účtu. Ponaučení. Doufejme, že ostatní lidé nezůstanou déle než týden čekat na ověření. Nehledali žádné další dokumenty, ani neodmítli ty, které jsem poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Je nám líto, že ověření účtu nějakou dobu trvalo.
Náš ověřovací postup je povinným požadavkem podle našich obchodních podmínek, které jste přijali při registraci u nás, uvádíme, že před výběry nám musíte poskytnout potřebné dokumenty k ověření účtu.
Vidím, že váš výběr byl zpracován i poté. Pokud budeme v budoucnu ještě něco potřebovat, budeme vás kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Colinmc13,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
