Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Slingo. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Slingo Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Slingo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Na domovské stránce Slingo již několik dní nefungují odkazy související s odpovědným hraním, jsou neaktivní. Nezávisle na prohlížeči a bez ohledu na čas. Kromě toho mě kasino automaticky nezablokovalo, ačkoli jsem byl již vyloučen ze 2 dalších partnerských kasin ve skupině a nadále mi umožnilo vkládat bez překážek na Slingo. Kde je ochrana hráče? Podpora na mou žádost účet jednoduše neuzavře, ale maximálně zkomplikuje, chce, abych pro to vyplnil formuláře nebo případně odpověděl na spoustu otázek. Chci, aby byl účet okamžitě uzavřen. Stejně jako každé jiné online kasino je možné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nixcashi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Pokud však máte podpůrné důkazy, že jste se úspěšně vyloučili z jiných kasin kvůli závislosti na hazardních hrách, předejte prosím také všechny tyto důkazy.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Nejde o závislost na hazardních hrách. Hlavní věc je, že na této domovské stránce existuje sekce odpovědného hraní. Tady se říká, že to, cituji: „Vstup sem nyní self-vyloučení." „Zde" je propojeno, ale několik dní nereagovalo na kliknutí. Sám s tím tedy nic nenadělám. To není možné. Vypadá to jako ochrana hráče? V sesterském kasinu Swift to šlo hladce. Na mou poštu se pak reaguje tak, že můj požadavek na uzavření účtu je zpočátku ignorován a jsem vyzván k zodpovězení nesmyslných, hloupých otázek nebo dokonce k vyplnění formuláře. Ironicky pak říká, že zákaz v jednom z kasin bude mít za následek zákaz ve všech kasinech ve skupině. Aha, účet Queen Vegas je uzavřený mnoho měsíců, Swift pár dní a přesto mi bylo umožněno pokračovat ve hře a vkládání na Slingo a účet nebyl uzavřen ani na mou žádost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, nixcashi, za odpověď. Zkontroloval jsem Validátor licencí ( zde ) a našel jsem toto:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že vaše další účty byly úspěšně uzavřeny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, nixcashi, za váš e-mail a přeposlaný snímek obrazovky. Mohli byste prosím potvrdit, že jste zadali stejné přihlašovací údaje (jméno a příjmení, adresu bydliště, e-mailovou adresu, datum narození) ve všech výše uvedených kasinech? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Jméno a příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa, datum narození
- Ano, to mohu naprosto potvrdit. V Queen Vegas, Swift a Slingo. Všude jeden a ten samý údaj uvedený výše. Nejprve jsem se přihlásil do Queen Vegas, koncem března/možná začátkem dubna 2022.
V létě provozní společnost přešla z Titanium Brace na Skill on Net. Od té doby se tam všechno stalo méně atraktivní, bonusy, hraní obecně. Účet jsem pak uzavřel v Queen Vegas někdy v létě 2021. Při pohledu na seznam si všimnu, že je dokonce jedno kasino, kde jsem měl účet a následně jsem ho nechal zavřít. Je to bacanaplay. I tam jsou stejné přihlašovací údaje. Tady máš další mail, Petronelo.
ps. Zdá se, že účet Queen Vegas je zcela a trvale uzavřen. To jsem vlastně chtěl pro všechny účty v této skupině. Zdá se, že účet bacanaplay je zablokován pouze dočasně.
To není to, co chci. Nejvíc mě štve, že se nemůžu vyloučit ani ze Slinga, protože tam ten odkaz nefunguje. Zároveň se neplní mé přání o trvalém zrušení účtu a je maximálně komplikované. Skutečnost, že jsem se po uzavření účtu Queen Vegas mohl zaregistrovat, vložit a hrát v několika kasinech této skupiny, nemluví o fungujícím systému ochrany hráčů v této skupině. Například skupina Aspire to umí lépe a její systém automaticky rozpozná, zda jste byli vyloučeni z kasina ve skupině, a zabrání dalším účtům v kasinech v jejich skupině.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Jedna z mých hlavních otázek, totiž proč stále nefunguje odkaz na zodpovědné hraní a hráči, nejen já, si nemohou sami nastavovat žádné výjimky, limity, pauzy, je stále otevřená. Stejně jako proč Slingo jednoduše nevyhoví mé žádosti o uzavření mého účtu, ale měl bych vyplnit formuláře nebo případně odpovědět na katalogy otázek. Ptám se tě, Petronelo, může/mělo by si online kasino něco takového dovolit? Ani narkoman si v současné době nemohl kvůli technickým problémům, které se zřejmě neřeší, sám nastavit žádné limity či výluky. To nemůže být pravda!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Absolutně souhlasím s tím, že žádost o sebevyloučení by měla být snadná a kdykoli dostupná pro každého hráče. Vyplnění formuláře (viz níže), který vám byl zaslán, však není složité a lze jej provést během několika minut. Postupujte prosím podle pokynů kasina, pošlete jim snímek obrazovky s podepsaným formulářem a informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Udělám to, ale dej si na to čas. Připadá mi směšné takhle komplikovat uzavírání účtů a nikdy předtím jsem to nezažil. Pouzdro lze uzavřít z mé strany.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Věřím, že jsme celou problematiku důkladně vysvětlili a pomohli vám o něco lépe porozumět postupu sebevyloučení.
Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock