Slingo Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

On the Slingo homepage, the links related to responsible gaming have not worked for days, are inactive. Independent of browser and no matter what time. In addition, the casino did not automatically block me, although I have already been excluded from 2 other partner casinos in the group and have continued to let me deposit at Slingo unhindered. Where's the player protection? The support does not simply close the account at my request, but makes it as complicated as possible, wants me to fill out forms for this or alternatively answer umpteen questions. I want the account to be closed immediately. Just like any other online casino is possible.

Auf der Slingo Homepage funktionieren seit Tagen die Links bez. des verantwortungsvollen Spielens nicht, sind inaktiv. Browserunanbhängig und egal um welche Uhrzeit. Zudem hat mich das Casino nicht automatisch gesperrt, obwohl ich bei 2 anderen Partnercasinos der Gruppe bereits ausgeschlossen bin und hat mich auch weiter ungehindert bei Slingo einzahlen lassen. Wo ist denn da der Spielerschutz? Der Support schliesst das Konto auf meinen Wunsch nicht einfach, sondern macht es möglichst kompliziert, will dass ich Formulare ausfuelle hierfuer oder alternativ zig Fragen beantworte. Ich will, dass der Account sofort geschlossen wird. So wie das bei jedem anderen Online Casino auch möglich ist.

Dear nixcashi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.

However, if you have supporting evidence that you successfully self-excluded from other casinos due to a gambling addiction, please forward all those evidence too.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

This is not about gambling addiction. The main thing is that there is a responsible gaming section on this homepage. Here it says this, quote: "Login here now to self-exclude." The "here" is linked, but hasn't responded to a click for days. So I can't do anything about it myself. That's not possible. Does this look like player protection? At the sister casino Swift, things went smoothly. My mail is then reacted to in such a way that my request to close the account is initially ignored and I am asked to answer pointless, stupid questions or even fill out a form. Ironically, it then says that a ban in one of the casinos will result in a ban in all casinos in the group. Aha, the Queen Vegas account has been closed for many months, Swift for a few days and yet I was allowed to continue playing and depositing at Slingo and the account was not even closed at my request.

Es geht hier nicht um Spielsucht. Es geht in erster Linie darum, dass es auf dieser Homepage eine Rubrik verantwortungsvolles Spielen gibt. Hier steht dies, Zitat: "Melden Sie sich jetzt hier an, um sich selbst auszuschließen." Das "hier" ist verlinkt, reagiert aber seit Tagen nicht auf Anklicken. Ich kann also selbst gar nichts diesbezüglich machen. Das geht schon mal gar nicht. Sieht so Spielerschutz aus? Beim Schwestercasino Swift ging es problemlos. Auf meine mail wird dann auch so reagiert, dass mein Wunsch auf Schliessen des Accounts erstmal ignoriert wird und ich sinnlose, dumme Fragen beantworten oder gar ein Formular ausfüllen soll. Ironischerweise steht dann da noch, dass eine Sperre in einem der Casinos zu einer Sperre in allen Casinos der Gruppe führt. Aha, Queen Vegas Account ist seit vielen Monaten dicht, Swift seit ein paar Tagen und trotzdem liess man mich bei Slingo weiterspielen, einzahlen und macht nicht mal den Account auf meinen Wunsch zu.

Thank you very much, nixcashi, for your reply. I have checked the License Validator (here) and this is what I found:

http://www.playuzu.com

http://www.metalcasino.com

http://www.primescratchcards.com

http://www.primeslots.com

http://www.bacanaplay.com

http://www.winningkings.com

http://www.knightslots.com

http://www.spingenie.com

http://www.turbonino.com

http://www.lordping.com

http://www.royale500.com

http://www.eurokingclub.com

http://www.parisvegasclub.com

http://www.euromania.com

http://www.slingo.com

http://www.finlandiacasino.com

http://www.playjango.com

http://www.swiftcasino.com

http://www.luckyvegas.com

http://www.clemensspillehal.com

http://www.ice36.com

http://www.miamijackpots.com

http://www.playkasino.com

http://www.44aces.com

http://www.luckymeslots.com

http://www.ahtigames.com

http://www.cozino.com

http://www.giantcasino.com

http://www.primecasino.com

http://www.simbagames.com

http://www.megacasino.com

http://www.lunacasino.com

http://www.casinoandfriends.com

http://www.playojo.com

http://www.luckyniki.com

http://www.queenvegas.com

http://www.luckylouis.com

http://www.redkings.com

http://www.drueckglueck.com

http://www.slotsmagic.com

http://www.vegaswinner.com

http://www.eucasino.com

http://www.playmillion.com

http://www.gentingcasino.com

http://www.slotstars.com

http://www.maskedsingergames.co.uk

http://www.playtoro.com

https://www.royalbet.com

http://www.zebrawins.com

Could you please forward any supporting evidence that your other accounts have been successfully closed?

Thank you very much, nixcashi, for your email and forwarded screenshot. Could you please confirm that you have entered the same credentials (first and last name, home address, email address, date of birth) in all the abovementioned casinos? Looking forward to hearing from you.

First and last name, residential address, e-mail address, date of birth

- Yes, I can absolutely confirm that. At Queen Vegas, Swift and Slingo. Everywhere there one and the same data mentioned above. I signed up with Queen Vegas first, late March/possibly early April 2022.

In the summer, the operating company switched from Titanium Brace to Skill on Net. From then on everything became less attractive there, the bonuses, playing in general. I then closed the account at Queen Vegas sometime in the summer of 2021. When looking at the list, I notice that there is even one casino where I had an account and then had it closed. It's bacanaplay. The same login data there as well. Here you get another mail, Petronela.

ps. The Queen Vegas account appears to be completely and permanently closed. That's actually what I wanted for all accounts in this group. The bacanaplay account seems to be only temporarily blocked.

That's not what I want. What annoys me the most is that I can't even exclude myself from Slingo because the link doesn't work there. At the same time, my wish for a permanent account closure is not being fulfilled and it is being made as complicated as possible. The fact that I was able to register, deposit and play at several casinos in this group after closing the Queen Vegas account does not speak for a functioning player protection system in this group. An Aspire Group, for example, can do this better and their system automatically recognizes if you have been self-excluded from a casino in the group and prevents further accounts in casinos in their group.

Vor- und Nachname, Wohnadresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum

-Jawohl, dass kann ich absolut bestätigen. Bei Queen Vegas, Swift und Slingo. Überall dort ein und diesselben o.g. Daten. Bei Queen Vegas meldete ich mich zuerst an, Ende März/eventuell Anfang April 2022.

Im Sommer wechselte dann die Betreibergesellschaft von Titanium Brace zu Skill on Net. Alles wurde fortan dort unanttraktiver, die Boni, das Spielen allgemein. Den Account bei Queen Vegas schloss ich dann irgendwann im Sommer 2021. Beim Anschauen der Liste fällt mir auf, dass sogar noch ein Casino dabei ist, bei dem ich einen Account hatte und diesen dann schliessen ließ. Es ist bacanaplay. Auch dort diesselben Anmeldedaten. Hier bekommen Sie noch eine mail, Petronela.

ps. Der Queen Vegas Account scheint komplett und für alle Zeiten geschlossen zu sein. So wollte ich es eigentlich für alle Accounts aus dieser Gruppe. Der bacanaplay Account scheint nur temporär gesperrt zu sein.

Das ist nicht in meinem Sinn. Mich ärgert am meisten, dass ich mich bei Slingo nicht mal selbst ausschliessen kann, weil dort der Link nicht funktioniert. Gleichzeitig kommt man meinem Wunsch nach dauerhafter Accountschliessung nicht nach und macht es möglichst kompliziert. Dass ich mich nach Schliessen des Queen Vegas Accounts bei mehreren Casinos dieser Gruppe anmelden konnte, einzahlen und spielen konnte, spricht zudem nicht für ein funktionierendes Spielerschutzsystem dieser Gruppe. EIne Aspire Group kann das z.B besser und deren System erkennt automatisch, wenn man sich in einem Casino der Gruppe selbstausschliessen ließ und verhindert weitere Accounts in Casinos deren Gruppe.

One of my main questions, namely why the responsible gaming link still doesn't work and players, not just me, can't set any exclusions, limits, pauses themselves , is still open. Just as why Slingo does not simply comply with my request to close my account, but I should fill out forms or alternatively answer catalogs of questions. I ask you, Petronela, can/should an online casino afford something like this? Even an addict could currently not set any limits or exclusions themselves due to technical problems that are apparently not being resolved. That can't be right!

Einer meiner Hauptfragen, nämlich wieso der Links beim verantwortungsbewussten Spielen weiterhin nicht funktioniert und Spieler, nicht nur ich, keinerlei Ausschlüsse, Limits, Pausen selbst einstellen können, ist weiterhin offen. Genauso warum Slingo nicht einfach meinem Wunsch nach Kontoschliessung nachkommt, sondern ich Formulare ausfüllen oder alternativ Fragenkataloge beantworten soll. Ich frage Sie, Petronela, ob ein Online Casino sich sowas erlauben kann/sollte? Auch ein Suchtspieler könnte hier aktuell aufgrund technischer Probleme, die offenbar nicht behoben werden, keinerlei Limits, Ausschlüsse selbst einstellen. Das kann doch so nicht in Ordnung sein !

I absolutely agree that applying for the self-exclusion should be easy and accessible at any time to any player. However, completing the Form (please see below) that has been sent to you is not complicated and could be done in a few minutes. Please follow the casino's instructions, send them a screenshot of the signed form and keep me informed.

I'll do it, but take my time with it. I find it ridiculous to complicate account closures like this and have never experienced this before. The case can be closed from my side.

Ich werde es machen, mir aber damit Zeit lassen. Ich finde es lächerlich das Accountschliessen so zu verkomplizieren und habe das zuvor noch nie erlebt. Der Fall kann geschlossen werden von meiner Seite her.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. I believe we explained the whole issue thoroughly and helped you to understand the self-exclusion procedure a bit better.

Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.