Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením sázek vyšších, než jsou povolené. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Z mého zůstatku byla odečtena částka 1700 EUR, protože jsem porušil pravidla pro bonusy.
Pravidlo je:
U sázek s využitím vkladového bonusu / nabídky vkladu (zdarma nebo vkladem) nebo s bonusy, které se připisují za výhry hry zdarma, je maximální povolený vklad 10% (min. 0,10) z částky bonusu nebo 5 (např. 5 EUR £ 5) (podle toho, která hodnota je nižší). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete pravidla vkladového bonusu / nabídky a vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli výhry a odstranit je z vašeho účtu. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, hazardní hru nebo jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na jméno).
Můj vklad byl 80 EUR a vklad jsem měl maximálně 5 EUR za otočení.
Použil jsem však žebříček rizik k znásobení malých výher a podle Slingo Casino se to považuje za porušení pravidel, protože jsem překročil maximální sázku 5 €.
Jak vidíte situaci vy?
Vážený Laurine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem stejné pravidlo https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Při sázení na sázení bonusu / nabídky na vklad (zdarma nebo vkladu) nebo bonusu připsaného na výhru v zatočení zdarma je maximální povolená sázka 10% (min. 0,10) z částky bonusu nebo 5 (např. 5 EUR, 5 GBP) (platí nižší částka) , avšak pokud byl váš vklad u Neteller nebo Skrill, maximální sázka je 1 (např. 1 EUR, 1 GBP). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete podmínky vkladového bonusu / nabídky a vyhrazujeme si právo neplatnost a odstranění jakékoli výhry. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, jakoukoli funkci hazardu nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název) "
Mohl byste prosím poradit, jaké bylo procento vašeho bonusu? Jak je uvedeno výše, 10% z částky odměněného bonusu je maximální povolená sázka.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela