DomůStížnostiSlingo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Slingo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Slingo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 23.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek uzavřením sázek vyšších, než jsou povolené. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Z mého zůstatku byla odečtena částka 1700 EUR, protože jsem porušil pravidla pro bonusy.


Pravidlo je:


U sázek s využitím vkladového bonusu / nabídky vkladu (zdarma nebo vkladem) nebo s bonusy, které se připisují za výhry hry zdarma, je maximální povolený vklad 10% (min. 0,10) z částky bonusu nebo 5 (např. 5 EUR £ 5) (podle toho, která hodnota je nižší). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete pravidla vkladového bonusu / nabídky a vyhrazujeme si právo zrušit jakékoli výhry a odstranit je z vašeho účtu. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, hazardní hru nebo jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na jméno).


Můj vklad byl 80 EUR a vklad jsem měl maximálně 5 EUR za otočení.


Použil jsem však žebříček rizik k znásobení malých výher a podle Slingo Casino se to považuje za porušení pravidel, protože jsem překročil maximální sázku 5 €.


Jak vidíte situaci vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Laurine,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem stejné pravidlo https://www.slingo.com/bonus-policy/ :

„Při sázení na sázení bonusu / nabídky na vklad (zdarma nebo vkladu) nebo bonusu připsaného na výhru v zatočení zdarma je maximální povolená sázka 10% (min. 0,10) z částky bonusu nebo 5 (např. 5 EUR, 5 GBP) (platí nižší částka) , avšak pokud byl váš vklad u Neteller nebo Skrill, maximální sázka je 1 (např. 1 EUR, 1 GBP). Nedodržení tohoto pravidla znamená, že porušujete podmínky vkladového bonusu / nabídky a vyhrazujeme si právo neplatnost a odstranění jakékoli výhry. Sázka zahrnuje jakoukoli speciální sázkovou funkci, jakoukoli funkci hazardu nebo jakýkoli jiný typ sázkové činnosti (bez ohledu na její název) "

Mohl byste prosím poradit, jaké bylo procento vašeho bonusu? Jak je uvedeno výše, 10% z částky odměněného bonusu je maximální povolená sázka.

Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Laurine,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky