Hráčka z Hongkongu se snažila získat své výhry. Vyzkoušela několik možností, ale přenos nebyl úspěšný. Když použila bitcoin, její peníze z účtu zmizely, ale je jí to podezřelé, protože kasino se brzy zavírá. Hráčka nás informovala e-mailem, že její výhry byly vyplaceny, proto jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ověřil jsem si účet a hrál jsem devět nebo deset měsíců, začal jsem začátkem roku 2020, pak první výběr, který jsem požadoval, byl 28. září 2020. Web říkající, že musím provést první výběr bankovním převodem, tak jsem vyplnil potřebné údaje, včetně SWIFT kódu mé banky, ale bez IBAN kódu, protože ten s bankou mimo Evropu neexistuje. Odpověděli, protože převod nelze dokončit, ale nezmínili důvod. A požádali mě, abych použil SKRILL k výběru, ale můj účet SKRILL neumožňuje vložit peníze pro účely hazardních her, takže nemohu splnit jejich žádost, aby nejprve provedli vklad a vybrali peníze.
Proces toho všeho prošel měsíc. Požádal jsem o výběr bankovním účtem nebo bitcoinem, který jsem původně vložil poprvé, a jediný čas, kdy jsem vložil peníze. Ale neodpovídají s dalším výsledkem, a poté zpráva ze dne 29. října mi řekla, že web se zavře na konci října, a je třeba všechny peníze k výběru před 1. listopadem. Zkoušel jsem minule výběr bitcoinem, který mi od začátku nenavrhli, a transakce ještě není dokončena, ale částka byla odečtena z účtu. A lístek transakce nemá žádná data. Toto je zcela jistě podvodný web. Vezměte prosím na vědomí tyto licenční aktivity a já jsem si ponechal snímky obrazovky zpráv a svého účtu. Prosím, kontaktujte mě pro další podrobnosti. Děkuji vám za asistenci.
Vážená Kendall,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Můžete mi prosím poslat všechny relevantní důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde. Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Obdrželi jsme e-mail od Kendall, že kasino vyplatilo její výhry, proto tuto stížnost uzavíráme jako „vyřešenou".
Děkujeme Kendall, že jste se na nás obrátili s žádostí o pomoc, a neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Vždy rádi pomůžeme!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
