Hráč z Německa měl dočasně pozastavený účet kvůli dobrovolnému zákazu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale poté se mohl přihlásit a vložit peníze. Přestože byl jeho účet uzavřen, kasino Skyslots nereaguje na jeho žádost o vrácení 1 000 EUR a neposkytlo historii chatu. Požaduje uznání chyby a plnou náhradu ve výši 2 000 EUR.
Ahoj,
Následující problém bych rád zveřejnil.
Dne 20. prosince 2024 jsem si nechal zakázat vstup do kasina Skyslots kvůli své závislosti na hazardních hrách. Podpora chatu reagovala pomalu a nasměrovala mě na VIP podporu s tím, že nemají přístup k mému účtu. Poté, co jsem zopakoval svůj problém s hazardními hrami, podpora chatu přistoupila k pozastavení mého účtu. Poděkovali mi za první krok a poskytli mi odkazy na podpůrné organizace.
Dne 24. prosince 2024 jsem se mohl přihlásit na svůj údajně zablokovaný účet, vložit peníze a vsadit je.
Tým podpory chatu mi odmítá poskytnout historii chatu, kterou potřebuji jako písemný důkaz.
Když jsem se obrátil na chatovou podporu s tím, že můj účet by měl být trvale uzavřen, znovu mě odkázali na VIP podporu.
Číslo pro WhatsApp je stejné jako u VIP manažera z Cusco Casino, kde jsem také dostal ban kvůli své závislosti na hazardních hrách. Podpora Skyslots popírá jakýkoli vztah ke kasinu Cusco, přestože za oběma jejich licencemi stojí stejná společnost.
Můj účet je nyní uzavřen, ale nereagují na mou žádost o vrácení peněz, ani mi neposkytují zabezpečenou kopii historie chatu.
Chci, aby kasino uznalo svou chybu a vrátilo 1 000 EUR, které jsem vložil 24. prosince 2024. Neměl jsem být schopen se přihlásit ke svému účtu kvůli mému zákazu. V ideálním případě by mi mělo být vráceno 2 000 EUR, které jsem vložil na Skyslots, protože kasino nebo VIP manažer věděl o mém zákazu v sesterském kasinu a 20. prosince 2024 mě kontaktoval e-mailem a poblahopřál mi k mému VIP statusu na Skysloty.
Vážený Kronos1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky a našel jsem toto:
3.10 Požadavek na vlastní vyloučení: Zákaznický servis můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@skyslots.com a my vám pomůžeme s uzavřením vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedená část 3.9 se stále vztahuje na takové žádosti o uzavření.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Dále, rozumím tomu správně, že nemáte žádný důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
