Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
SkyCity Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$2 000
SkyCity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zablokovali můj účet a nedovolí mi vybrat peníze s žádostí, abych jim poslal své bankovní výpisy, domácí výpisy příjmů, moje portfoliové investice a jakákoli další aktiva, která bych mohl mít. Původně požadovali mé výplatní pásky, které jsem odeslal a ověřili je jako legitimní, ale nyní chtějí všechny tyto další informace. Rád si vyberu peníze a zruším svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mandyjbeazley,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se SkyCity Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může omezit váš přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak můžete vidět z jejich e-mailu, který jsem připojil, dodal jsem jim svou výplatní pásku, což je vše, o co původně žádali. Řekli, že to ověřili jako legitimní, ale nyní chtějí moje bankovní výpisy, dokument ve formátu pdf z tuzemských příjmů a mé akciové portfolio a jakékoli další investice, které mám. Vidím, že jiný hráč ve vašich recenzích měl stejný problém a zdá se, že k tomu dochází pouze tehdy, když jste skutečně na svých čistých výhrách. Cítím se nepříjemně, když jim dodávám tolik osobních finančních informací přes internet.
Odpověděl jsem, že bych rád viděl právní předpisy, které bych předal svému právníkovi, ale před čtyřmi dny na to ještě neodpověděli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mandyjbeazley,
Hlavním důvodem, proč kasino požaduje tolik finančních informací, je zajistit, aby peníze, které jste vložili, patřily vám a hráli jste s nimi poctivě.
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně případu? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, poslal jsem jim požadované informace, ale oni požadovali další. Takže je pošlu znovu a dám vám vědět, co se stane poté. Mimochodem, četli jste další recenzi, kde se stalo to samé. Opět se zdá, že pouze tehdy, když jste v čistém zisku. Po této zkušenosti už nikdy nebudu hrát další online kasino hru.
Děkuji za vaší podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo by skvělé, kdybyste nás prozatím informovali. Mohu také potvrdit, že žádný z těchto požadavků není neobvyklý, protože mnoho kasin takové dokumenty požaduje.
Automaticky přeloženo:
