Hráč z Nového Zélandu byl zablokován. Kasino odmítlo znovu otevřít účet i poté, co poskytla všechny požadované dokumenty. Hráč později potvrdil, že obdržela své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
SkyCity Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$1 504,61
SkyCity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Online kasino Skycity zablokovalo můj účet již více než dva týdny a stále žádám o ověření dokumentů, ačkoli stejné dokumenty byly předloženy a ověřeny dříve. Používají tuto výmluvu k zablokování mého účtu a já nemohu provést výběr. Když s nimi jednám, vždy jim trvá několik dní, než odpoví na každý můj e-mail.
Nyní mi řekli, že přejdou na nového provozovatele, který bude provozovat kasino, a pokud nepřijmu nové smluvní podmínky, mohu se rozhodnout odhlásit, ale musím tak učinit do 29. března. Když se jich však zeptám, zda se rozhodnu Chcete-li se odhlásit, mohu dostat své peníze zpět do 29. března. Helpdesk řekl, že nemůže odpovědět na mé otázky, ale bude eskalovat vedení. Nicméně už čekám den, stále jsem nic neslyšel.
Pokud se nyní rozhodnu odhlásit nebo zrušit svůj účet, jsem si jistý, že své peníze nedostanu zpět. Jakékoli doporučení k vyřešení tohoto problému,,, Díky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Mable,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale stále jste neobdrželi potvrzení o úspěšném ověření?
Chápu správně, že sporná částka (1 504,61 NZ$) je v současné době uložena na vašem účtu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Moje poslední dokumenty, které jim posílám k ověření, je v pondělí a tyto dokumenty byly ve skutečnosti nahrány a ověřeny již dříve. Od pondělí jsem neslyšel žádnou odpověď ohledně ověřování dokladů. Jen po mě pořád žádají stejné dokumenty jako záminku, aby si nechali peníze.
Ano, na mém účtu je částka 1504,61 NZ $.
Jak nám řekli před dvěma dny, přejdou pod nového operátora z MT Secure na Silvereyes. Potřebují, abych do 29. března přijal nové smluvní podmínky, což nechci. Pošlu jim tedy e-mail na Helpdesk a informuji, že se chci odhlásit z přechodu na euro. Nyní můj účet uzavřeli a řekli, že požádají o ruční výběr a odpoví mi do 24 hodin.
Ale doteď mi opět nepřišel žádný email. E-mail vám přiložím jako referenci.
Děkuji mnohokrát za pomoc.
S přátelským pozdravem
Mable
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Mable. Vzhledem k tomu, že kasino odeslalo váš výběr ručně, není to tak dávno, doporučil bych vám ještě pár dní počkat. Na zpracování platby dáváme kasinům obvykle 2 celé týdny. Nechám stížnost otevřenou, a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Jen bych rád informoval, že jsem konečně obdržel potvrzovací e-mail týkající se mé žádosti o stažení. Řekli mi, že zpracování peněz bude trvat až 5 pracovních dnů.
Proto čekám, doufám, že do konce příštího týdne dostanu peníze zpět. Jakmile dostanu své peníze zpět, budu vás také informovat.
Je to jen noční můra. Už tři týdny jsem naštvaný kvůli politice této společnosti a jejich zbytečným odpovědím, doufejme, že tohle je teď konec. Určitě řeknu každému, koho znám, aby se od nich držel dál.
Každopádně moc děkuji za pomoc. Opravdu jsem si toho vážil a přeji vám krásný den!
S přátelským pozdravem
Mable
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za aktualizaci, Mable. Zní to, že jsme teď na správné cestě. Doufejme, že svůj výběr brzy obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Mable,
Přišly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Ano, konečně jsem dostal své peníze zpět. Byla to těžká zkušenost, takže se do tohoto kasina už určitě nevrátím.
Moc děkujeme za vaši pomoc a opravdu si toho vážíme.
S přátelským pozdravem
Mable
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Mable. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
