Hráčův účet byl uzavřen a byl vyzván, aby předložil doklad o příjmu, což odmítl.
Automaticky přeloženo:
SkyCity Casino - Hráč byl požádán o poskytnutí dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
SkyCity Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Otevřel jsem si účet v online kasinu sky city.
Vyhrál jsem nějaké peníze, takže jsem se musel ověřit.
Jediné, co jsem měl, bylo zaslání pokuty za překročení povolené rychlosti u soudů se svým jménem a adresou, protože jsem musel svou adresu ověřit pomocí účtu za elektřinu, nic není v mém jménu, takže jsem použil to, co jsem měl.
O 2 dny později dali na můj účet limit ztráty 3 000 nett, protože jsem poslal pokutu za překročení povolené rychlosti od soudu jako ověření.
Neodstraní to!
Požádali o bankovní výpisy, které jsem zaslal, (velmi neochotně, protože to je moje věc, nikdo jiný). Mila jednomu z manažerů řekla, že potřebují ověření, že jsem vlastnil svou firmu, abych ji odstranil, takže jsem (velmi neochotně poslal můj certifikát začlenění.
Následující den mi Mila e-mailem řekla, že nestačí, že by potřebovali obchodní zisky, což by ukázalo, že moje firma dosáhla zisku.
POUZE DŮVODOVÁ ZPRÁVA O SOUKROMÝCH INFORMACÍCH ZNAMENÁ, ŽE JSEM ZÍSKAL, ŽE Jestli jsem poskytl důkaz, že jsem vlastnil SPOLEČNOST, BY MOHLA BÝT TŘÍDĚNA A ODSTRANĚNA.
Řekl jsem jí, že to bylo naprosto nepřijatelné, protože jsem velmi váhal s předáním mých soukromých informací (velmi rušivé a nikdo z nikoho jiného než můj)
A zjistil jsem, že je to neslušné, že si vyžádala prohlášení a doklad o vlastnictví mé společnosti, a pak chtěli víc.
Jsem potěšen tím, jak jsem byl označen problémovým hráčem, který nejsem, a pak jim dodávám to, co chtějí, ale stále požadují více !!
ENOUGH JE ENOUGH!
Cítím se VELMI rozrušená celou zkušeností a byla mi nakrmena hromada lží, pak ode mě požadují více informací o mých financích.
Chápu, že mohou mít povinnost sledovat problémové hráče, ale pomocí soudní pokuty, kterou jsem poslal jako prostředek k potrestání mě a nepořádku se svým soukromým účtem, ze kterého jsem vložil a vybral peníze, byl právě pravý pravý RUDE.
Požádal jsem o zaslání postupu vyřizování stížností a nyní jsem ignorován!
To by mělo být ilegální.
Hrál jsem hru a najednou se objevila zpráva, že jsem dosáhl limitu a už jsem nemohl hrát.
Žádné varování nic, pak trávit hodiny a hodiny čekáním, až to napraví, po zhruba 4 hodinách mi jiná chatovací osoba řekla, že i když tam je 24hodinová ochlazovací doba ....
Řekl jsem neuvěřitelné !!! Věděli, že čekám hodiny, než to vyřeší, a trvalo mi to dlouho, než mě o tom informovali.
Právě jsem byl ošetřen VELMI POORLY A JSEM SAD A UPSET, KTERÝM SE ZASTAVÍ TOTO ZPŮSOB. JE VELMI NEZÁVISLÉ.
ZNEUŽÍVÁNÍ MĚSTSKÉHO MĚSTA A MILY, KTERÝ BY MĚL ŘÍDIT, BY MĚL KEPT TU SLOVO.
1 Z 10.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Mazene,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty. Není nic neobvyklého požádat o zdroj příjmů. Zkontroloval jsem T & Cs a našel jsem toto:
„5.9 Za určitých okolností vás můžeme také požádat o poskytnutí informací o vašem zdroji finančních prostředků a zdroji bohatství. To zahrnuje poskytnutí zdroje prohlášení o majetku a veškerou podpůrnou dokumentaci, pokud jde o deklarovaný zdroj bohatství, včetně, ale nejen, bankovních výpisů a výplatních pásek. Vyhrazujeme si právo zamknout Váš hráčský účet a pozastavit jakékoli další vklady nebo výběry, pokud nám neposkytnete požadované informace a dokumentaci. "
Pokud jde o nástroje pro závislost na hazardních hrách - každé kasino má plné právo uzavřít účet hráče nebo použít některé nástroje na ochranu hráče, pokud projeví jakékoli chování naznačující závislost na hazardu. Ve skutečnosti to považujeme za zodpovědné a ochrana hráče je velmi vysoká.
Chtěli byste být tak laskaví a předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, mám jen e-maily a není zde žádná možnost je přidat.
Můj účet není uzavřen.
Na můj účet vložili limit ztráty netto 3 000, požádali o bankovní výpisy, které jsem jim dal.
Chatoval jsem s Mila na zákaznickém chatu a ona řekla, že prostě potřebují doklad o vlastnictví mé společnosti.
Jak si dokážete představit, velmi se zdráhám sdílet tyto soukromé informace s kasinem, protože se objevily případy, kdy kasina prodávají informace třetím stranám ...
Jak řekla, potřebovala pouze doklad o vlastnictví, aby zvýšila nebo zvýšila limit, kterým jsem dokumenty poslala.
Následující den chtěli rozdělit své obchodní vklady a své vklady z mé firmy na můj osobní účet, z něhož byl účet, ze kterého platím peníze do kasina. Mám mnoho bankovních účtů a používám pouze jeden účet.
Cítím, že je to velmi rušivé a kdy to bude stačit?
Bankovní výpisy, které jsem dal, byly jeden z mé malířské společnosti a jeden z mé chemické mytí společnosti.
Tyto show od 23. března do 25. května jsem měl na účtech uloženo asi 55 000 dolarů.
Mám pocit, že by to měl být dostatek důkazů, že si mohu dovolit hazardovat více než 3000 $ měsíčně.
Následující den mě požádali, abych jim poslal ověření mého řidičského průkazu, na který jsem jim odpověděl (já jsem již ověřený a zaslaný, že za pár dní poté, co jsem si otevřel účet), protože to znovu požadovali, opravdu jsem se bál! !
Měli by ji mít již, a pokud ne, kde jsou moje informace pryč !?
Odpověděl jsem, že v pekle neexistuje žádný způsob, jak bych jim zaslal další osobní údaje, protože je nelze důvěryhodně udržovat v bezpečí !!!
Mám všechna práva být znepokojen.
Později se omluvili a řekli, že to mají na záznamu ...
Nevím, čemu věřit!
Nemohu jim věřit, lhali mi. Odmítám tedy nadále odesílat své osobní údaje.
Bylo mi řečeno, že důvod, proč stanovili limit 3000, je z důvodu pokuty za překročení povolené rychlosti, kterou jsem poslal ze soudního dopisu, který jsem obdržel, což byl jediný vládní dokument, se kterým jsem musel ověřit svou adresu.
NEPŘEVODUJÍ JEJICH POMOC, JSEM PROBLÉMOVÝ HRÁČ.
To je můj skutečný problém, a proto si myslím, že se ke mně přistupuje nespravedlivě.
Dal jsem jim to, o co žádali, víc, než jsem chtěl a jen chtějí víc.
Je to nespravedlivé a hraniční nezákonné.
Tvrdí, že mají v mém nejlepším zájmu, ale nejsem blázen, jsou to kasino, které jim záleží na zisku, ne na mě.
Jsem 45 let starý úspěšný majitel firmy a spousta mých příjmů je také hotovost.
Mohu si dovolit ztratit 10k za měsíc, a to mě neovlivní.
Hněvá mě, že působí dojmem, na kterém jim záleží, když všichni víme pravdu, mají zákony, které musí dodržovat spravedlivě, ale celý důvod, proč jsem na mě limit stanovil, je nespravedlivý.
Bylo to všechno, co jsem měl v té době.
Mimochodem jsem zaplatil pokutu.
Věřím, že by s mnou mělo být zacházeno s úctou, a pokud za službu zaplatím, měl bych tuto službu obdržet.
To je to, co dělám v podnikání a na oplátku očekávám totéž.
Nemám žádný chat, jen e-maily, zkusím je připojit k e-mailu, který jsi mi poslal.
Tady se to dostalo přes palubu a nemohu jim důvěřovat, aby moje data zůstala v bezpečí. Proto už nebudu poskytovat žádné další informace.
Měli požádat o vše, co by mělo začít, a já bych nic neposlal.
Krátce poté, co jsem poslal bankovní výpis a doklad o vlastnictví své společnosti, jsem začal dostávat podivné nevyžádané e-maily z neznámých zdrojů !!
Opravdu se obávám, že ostatní budou nimi šikanováni jako já.
Stále čekám na tři výběry, které jsem udělal před 3 dny, aby mi byly zaslány.
Malé množství peněz, ale jsou to moje peníze, takže doufám, že mi je dají.
Požádal jsem o uzavření svého účtu, ale neposlal jsem jim žádné další informace a nebudu.
Chci, co mi dluží, a vrácení svých nedávných vkladů v den, kdy byl můj limit vyšší, protože jsem neměl žádné varování, že jsem byl blízko jakéhokoli limitu, protože jsem na to zapomněl, protože jsem nenastavil 3000, hrál jsem sloty a zpráva vypadala, že limit byl vzhůru, žádné varování nic.
L
Stanovil jsem 10 000 limit týdně a 40 000 měsíční ztrátu.
Omlouváme se za knihu, kterou jsem napsal, ale je to prostě NENÍ V pořádku!
Pokryjí se všemi možnými způsoby, takže jsou bez viny.
Diskuse o tom, že mohou dostat pryč s podmínkami, které stanoví.
My zákazník skončí bez nohy, abychom se postavili, pokud se něco pokazí.
Díky, že se ke mně tak rychle vracíš, opravdu si toho vážím.
S přátelským pozdravem
Mazen k.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mazen, i když chápu vaši frustraci, kasino podle našeho názoru postupovalo správně. Prosím, dovolte mi to vysvětlit.
Situace na světě činí všechna kasina mnohem opatrnější, protože věří nebo ne, mnoho z nich nemá ve svých myslích špatné úmysly a snaží se chránit hráče před utrácením příliš mnoho peněz. Mnoho lidí přišlo o práci nebo nechali své platy snížit zaměstnavateli, což je přimělo zkusit štěstí a vydělat něco hraním v online kasinech v bezpečí svých domovů.
Je v kompetenci kasin detekovat hráče, kteří by se mohli v takové situaci nacházet, a chránit je uplatněním omezení na jejich účet.
Kromě toho bych chtěl vysvětlit situaci pomocí lístku na překročení povolené rychlosti. Kasina se používají k přijímání konkrétních dokumentů jako důkaz adresy, což je obvykle účet za služby, telefonní účet, bankovní výpis atd. Urychlené jízdenky nejsou příliš časté (téměř s jistotou mohu říci, že vůbec nejsou běžné). ), což vzbudilo podezření. Bez dalšího oficiálnějšího dokladu o adrese se obávám, že kasino váš účet neověřuje.
Chápu vaše obavy, ale v této situaci nemůžeme nabídnout pomoc, protože věříme, že kasino neudělo nic špatného. Můžeme vám pouze poradit, abyste spolupracovali s kasinem za účelem získání vašich výher nebo aby jste si zahráli jinde, pokud nemáte zájem o výplatu svých výher po této negativní zkušenosti.
Pokud se rozhodnete hrát jinde, doporučujeme vám vyzkoušet si náš seznam nejlepších online kasin, abyste se ujistili, že si vyberete dobré: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Prosím, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat. Jinak tuto stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Děkujeme za váš názor.
Jsem již ověřen, dokument přijali, když jsem jej před pár měsíci odeslal.
Můj problém byl limit.
Pokud si myslíte, že mají právo říci jednu věc, pak udělejte jinou, v případě, že chtějí jen jednu věc ... Důkaz vlastnictví mé společnosti. Tak to posílám. Pak Backtracking a náročné všechny mé INFORMACE O SPOLEČNOSTI! to je VAŠE STANOVISKO.
Neměli by mít právo!
To je příliš rušivé a vyloženě hrubé.
S tím by se mělo něco udělat.
Nežádám o půjčku, jen utrácím VLASTNÍ PENÍZE.
A ne, oni se nestarají o hráče!
Mají zákony, kterými se řídí ano.
Každopádně spousta dalších webů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
A v případě nebeských měst dostali varování od DIA a interní záležitosti týkající se jejich zasílání e-mailů klientům během blokování, kdy mnoho lidí bylo bez práce a řeklo jim, že fungují jako obvykle.
PORUŠENÍ ZÁKONA.
zní to, jako by jim záleželo, nebo mají v srdci nejlepší zájmy hráčů ???
Akce říkají všechno.
Jen bullies a lháři.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mazene, rozumím vašemu pohledu, ale prosím pochopte, že mnoho kasin nenabízí dobré nástroje ochrany hráčů (nebo je nenabízí vůbec). Zde si kasino pravděpodobně všimlo, že jste utratili spoustu peněz za krátkou dobu, a proto aktivovali limit ztráty, dokud se ujistí, že si opravdu nemůžete dovolit utratit tolik, což bylo správné.
Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme. Věříme, že kasino postupovalo správně a nevidíme zde nic, co bychom mohli udělat. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
