Hráč z Indie čelil zpoždění 5 dnů při obdržení výběru kvůli údajným problémům se serverem banky, přičemž kasino neposkytlo přesný časový rámec pro vyřešení. Hráč vyjádřil obavy ohledně procesu. Tým pro stížnosti uznal problém hráče, ale upozornil na důležitost trpělivosti během procesu stahování, který může trvat několik dní nebo týdnů. Po neobdržení odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Od posledních 5 dnů mi nedávají výběr a jen se omlouvají, že je problém se serverem banky, musíte počkat a nemůžete dát přesný čas a odtamtud se nedá nic dělat, nakonec mi řekli, abych teď počkal 3 pracovní dny jakmile to prošlo, znovu říkají to samé, že toto je problém banky, nemohou nic dělat, je to podvodná webová stránka, kterou podvedli mnoho lidí Četl jsem recenze mnoha lidí na internetu, prosím pomozte mi
Vážený višuvašisto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vážený višuvašisto,
Už jste obdrželi výplatu?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
