Hráčovi ze Španělska byly výhry z bonusové hry omezeny na 400 EUR. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, zaregistroval jsem se v Sisalu s částkou 50 EUR a dali mi uvítací bonus ve stejné výši. Hrál jsem, dokud jsem nevypustil bonus s 8 000 EUR, jakmile byl bonus uvolněn, všechny peníze zmizely a ponechaly mě jako skutečné peníze 400 € a zbytek?
Vážený Gintonic9,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky uvítacího bonusu a tohle jsem našel:
"Maximální konvertibilní zisk: 8násobek obdrženého bonusu."
(Což znamená, že váš bonus 50 EUR x 8 = 400 EUR)
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Litujeme, ale v tomto případě jsme vám nemohli pomoci. Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela