Hráč z Finska požádal o sebevyloučení v sesterském kasinu. Bohužel si hráč později mohl vytvořit další účet a vložit prostředky. Casino tvrdí, že jeho registrační systém byl obcházen. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Ahoj, dne 10. července 2019 jsem se vyloučil z kasina dreamvegas kvůli problému s hazardem. Měl jsem tak špatný problém s hazardem, že zasáhli i moji blízcí. Dne 11. července 2019 Dreamvegas Casino zablokovalo můj účet, což znamená, že mi byl zablokován přístup do všech kasin provozovaných White Hat Gaming. I přes jejich zablokování se mi podařilo 3. října 2019 otevřít účet v kasinu Simppeli a do 3 dnů vložit velkou částku. Požaduji rozdíl vklad/výběr 6000e zpět. Jednoduché kasino za to odmítlo zaplatit a odůvodnilo své rozhodnutí, že jsem blokování obešel registrací s jinými údaji.
Moje informace byly úplně stejné.
Simple Casino je kasino Play play, není třeba se registrovat, registrační údaje jsou přímo extrahovány z mých bankovních údajů.
Kasino Dreamvegas musí být zaregistrováno ručně. Jediný rozdíl v mých osobních údajích je MOJE JMÉNO. Kasino Dreamvegas vyžaduje při registraci pouze KŘESTNÍ JMÉNO.
Všechny osobní údaje jsou osobní, nikdo jiný nemůže mít stejné osobní údaje, pokud by bylo skutečně nastaveno globální blokování, muselo by reagovat na telefonní číslo, email, datum narození.
Oba mé účty byly ověřeny metodou kyc, zástupcům zákaznických služeb by v tuto chvíli měly zvonit nejnovější budíky, které jsem globálně zablokoval.
podle pravidel mga mě měli zablokovat ze všech herních kasin s bílým kloboukem. Tvrdí, že umístili globální blok 11. července 2019, ale já jsem to rozeslal registrací s jinými osobními údaji.
Vezmu to kupředu a udělám z toho velký problém, kasina se nemusí takhle chovat k hráčům. Jednou je Mga potrestal za to, že jim chyběly nástroje zodpovědného hraní, udělám vše pro to, abych to zopakoval, pokud nebudou připraveni přiznat svou chybu.
Milá Lolna123,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem vaše registrační údaje a našel několik rozdílů:
Můžete to prosím potvrdit?
Informovali jste někdy kasino Simppeli o svém problému s hazardními hrami a mohli jste poté vložit prostředky?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Když jsem 10. října 2019 nahlásil jednoduchému kasinu samostatně, že mám problém s hazardními hrami, od té doby jsem nevložil peníze a nemohl jsem v jednoduchém kasinu hrát.
tyto osobní údaje jsou osobní, stejné údaje jako moje nemůže mít jiná osoba. Tyto informace byly pro oba účty stejné
křestní jméno stejné
příjmení stejné
datum narození stejné
e-mail totéž
telefonní číslo stejné
jiné jméno stejné
(obrázek mého pasu byl odeslán do kasina dreamvegas)
adresa je jiná, protože se jedná o proměnnou informaci a ne o osobní informaci a neměla by mít takovou váhu, protože kdokoli se může nastěhovat do mého starého domu a získat mou starou adresu.
zde jsou informace o uzavření mého kasina dreamvegas pro můj účet. Upozorňujeme, že 10. července 2019 jsem nahlásil problém s hrou.
Existují dvě různé možnosti, které mohou hráči využít k uzavření účtu a sebevyloučení kvůli problému s hazardem.
jsou velké rozdíly mezi uzavřením účtu a uzavřením sebe sama. Pokud hráč uzavře svůj účet, může si jej otevřít, protože pouze kasino nemá vůči hráči žádné závazky. Na druhou stranu, pokud se hráč sám vyloučí kvůli problémům s hazardními hrami, kasino musí vyhovět žádosti hráče a účet (účty) nesmí být nikdy otevřen.
V mém případě blokace uvalená 11. července 2019 jasně zní DOČASNÁ, nejsou stanovena žádná data výluky, to dokazuje, že nebylo dodrženo sebevyloučení z důvodu problému s hazardem, bylo umístěno blokační sebevyloučení. to dokazuje, že bych to udělal, protože jsem to mohl jen znovu otevřít. V důsledku toho byla registrace do jednoduchého kasina 3. října 2019 také úspěšná.
Až to 14.4.2020 znovu zjistíte, poslal jsem zpět do kasina dreamvegas zprávu o problému s hraním a kvůli problému s hraním byl v zámku nastaven 5letý zámek.
Zde jsou informace o Simple Casino a historii zámku. Kasinu jsem nahlásil problém s hazardem 10. července 2019 a kvůli problému s hazardem mě zablokovali na 5 let. Vezměte prosím na vědomí, že blokování bylo uvaleno 10. července 2019, ale v historii zámku dreamvegas o něm není žádná zmínka. I když podle pravidel MGA by měl být blokován všechny účty, když hráč nahlásí problém s hazardem. To jasně dokazuje, že jejich systém blokování prostě nefunguje, komunikace mezi kasiny nefunguje.
To znamená, že bych mohl požádat o účet, jen kdybych chtěl. Ale nezeptal jsem se, protože jsem si myslel, že jsem chráněný. To vše ukazuje, že jejich argument „Použil jsem jiné osobní údaje a obešel jsem blokování" je lež. Celý blok prostě nebyl nastaven.
V kasinu dreamvegas nehraju od 11. července 2019 a nehraju v kasinu od 7. října 2019. Požaduji vrácení částky vkladu po 11. červenci 2019, protože jsem musel být chráněn.
Můžete prosím potvrdit následující události?
Nicméně Simppeli Casino vědělo o žádosti SE předem a obvinilo vás z obcházení registračního systému.
Ahoj,
simple casino tvrdí, že samouzamykání problému s hazardními hrami bylo nastaveno již 10. července 2019 pro všechna jejich kasina a já jsem ho obešel registrací s jinými informacemi. Není tomu tak, z jeho historie zámku můžete jasně vidět, že nebyl nastaven žádný globální zámek, jak tvrdí. A to jsem systém blokování neobešel a nezaregistroval se s jinými informacemi, všechny informace jsou stejné. Znali mé druhé jméno.
můžete požádat kasino, aby se k případu vyjádřilo? Protože mi vůbec neodpovídají.
Moc děkuji, Lolna123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lolna123,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj, díky vítám. Ano, nemyslím si, že kasino na tuto stížnost vůbec odpoví. Pokud odpoví, odpoví přesně na stejnou zprávu, jakou odpověděli na moji stížnost. Přes četné e-maily jsem nezastihl tým kasina. Toto je jejich způsob, jak zacházet se zákazníky.
Ahoj, zavřeli jste kasino? Je něco nového?
jednoduché kasino mi také nesedí. Tak bych prosil o odpověď, udělal jsem kyc metodu pro dreamvegas 18. května 2019 kde jsem odevzdal obrázek svého pasu, proč jsi k mým osobním údajům nepřidal další jméno?
Ohledně mých osobních údajů
Jméno a adresa nejsou osobní údaje, na světě je spousta lidí, kteří mají stejné jméno jako já, je také mnoho lidí, kteří mají/vlastní stejnou domácí adresu se mnou, protože lidé se přirozeně stěhují. Blokovací systém přirozeně nemůže fungovat POUZE podle jména a domácí adresy.
Pokud jde o telefonní číslo, nemůže to být někdo stejný jako to, co mám já.
E-mail Nikdo na světě nemůže vytvořit stejnou e-mailovou adresu, jakou mám já. Proto jsem velmi zmatený, proč systém neodpověděl na moji registraci, protože je to nejdůležitější a nejdůležitější ze všech, KDYŽ byla e-mailová adresa stejná.
Suma sumárum, všechny informace byly stejné, to, že se vám udělala chyba v hlavě a nereagovali jste na mé osobní údaje, není můj problém, žádný systém jsem neobešel.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Bude na to kasino reagovat? Nebo se chovají stejně nezodpovědně jako já. Toto kasino mě nikdy neoslovilo a nezeptalo se, jestli jsem v pořádku? Je hraní pod kontrolou? Vykazoval jsem jasné známky problému s hazardem, měli mě vyloučit kvůli problému s hazardem, nemluvě o tom, že už jsem musel být automaticky chráněn.
Viz 4 dny pro vklady 19016e.
Jozefe, jaký je váš pohled na tento případ?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj, kasino mi ani neodpovídá, i když mám četné e-maily.
Byli jste v kontaktu s Josef Casino?
Ahoj, je to skoro měsíc, co byla moje stížnost odvysílána a stále jsem nedostal ani odpověď od Josefa.
Chytili jste kasino?
Opravdu doufám, že jednoduché kasino není doporučeno ostatním hráčům a tato stížnost by negativně ovlivnila jejich reputaci na vašem webu. Je velmi nezodpovědné být tak lhostejný jako závislost na hazardních hrách a zranitelní hráči. Jednoduché kasino mělo 3 týdny na odpověď na tuto stížnost a nemají zájem.
Nyní jsem podal formální stížnost na kasino nadřízenému orgánu. Také chci, aby tato stížnost byla viditelná pro ostatní.
Za prvé, kasino nereaguje na žádné e-maily, které posílám. Proto je odpovědné hraní nezajímá.
Za druhé, opravdu hodně zpochybňuji jejich činy. Myslím, že je velmi nezodpovědné jednou hráče nekontaktovat a nezeptat se, zda je hra pod kontrolou? Kde jsi vzal peníze na hraní? Poté, co jsem za 3 dny prohrál 13 000 e a poté jsem vyhrál 8 000 e zpět, zpanikařil jsem a rozhodl jsem se přestat hrát, teď jsem šel do jejich chatu, abych se pomodlil o pomoc, požádal jsem o pomoc, udělal jsem maximum, abych o své výhry znovu nepřišel. Řekl jsem jim, že v noci nemůžu spát, nechci klesnout ještě níž, než co už mám. V tuto chvíli, když jsem je sám oslovil, mě na mou žádost vyloučili. Také jsem jim řekl, že „nejdřív prohraju velkou částku ve vašem kasinu, pak je VYHRAJU ZPĚT" jsou jasné známky problému s hazardem, když se hráč snaží vyhrát zpět své ztracené peníze. Věděli o všem, co se děje na mém účtu, ale nezasahovali do toho, protože to pro ně nebylo ziskové. Než jsem šel do jejich chatu, abych se pomodlil o pomoc. Z mého účtu viděli, že mi není dobře. Proč ke mně nepřistoupili a nezeptali se? Proč využili mladého ignoranta 22letého?
Za třetí, jejich argument, že jsem rozeslal blokovací systém s jinými informacemi k registraci, není pravdivý, mé jiné jméno bylo známé. Také adresu a PSČ jsem několikrát mluvil s chatovacím agentem Simple a ve svém účtu jsem použil stejnou adresu jako dreamvegas, proč to nezpochybnili? Mám k tomu všechny podklady. Mám také oficiální sčítací list, že moje adresa byla stejná. Proto je PSČ jiné, nemůžu říct, že se jich pořád ptá, jak je to možné. V jednoduchém kasinu Playn play se tam nebudete moci registrovat ručně a nebudete si moci vyměňovat informace.
Obrátil jsem se také anonymně na jednoduché kasino a obdržel jsem od něj potvrzení, že pokud je adresa odlišná, nezabrání to blokovacímu systému, aby vás poznal. Čím více stejných informací systém okamžitě reaguje. Agent řekl, že jednou z nejdůležitějších informací je způsob platby a nejlépe na něj reagují 4 poslední číslice blokovacího systému. V mém případě jsem použil VŽDY stejnou platební metodu. Mám na to oficiální potvrzení a také chat s agentem. Po všech kontrolách jsem došel k závěru, že blokování ani nebylo nastaveno, o čemž svědčí historie zámku na mém účtu.
Ahoj Lolna123.
Do tohoto data jsme od týmu kasina nedostali žádnou odpověď, ale právě jsem našel docela relevantní kontakt, který by mohl pomoci. Časovač prodlužuji o 7 dní, pokud nebude úspěšný, poskytnu vám informace o dalších krocích, které můžete podniknout.
Ahoj Josefe, moc doufám, že tentokrát dostaneme odpověď a tato stížnost bude konečně vyřešena. A zdržím se jakýchkoli dalších kroků v této věci. .
Svůj případ jsem prošetřil ještě lépe a rád bych uvedl několik dalších bodů. Jednoduché kasino je kasino zaplať a hraj, jakou to má výhodu pro kasino? Všechny mé informace získávají přímo od důvěryhodného zprostředkovatele platebních služeb, proto se provádí kyc. (zde je první upozornění, jak to fungovalo, protože jsem obdržel informace od jednoduchého kasina, kde blokují ID svých bankovních účtů pomocí svého blokovacího systému, protože mě mohou ujistit, že se nemohu přihlásit a vložit peníze, protože mě musím potvrdit svým ID pokaždé, když provedu vklad) oba účty použily stejnou platební metodu.
Také nemusí čekat na dokumenty ode mě, protože je mají přímo před sebou, otazník, proč zástupce zákaznického servisu neodpověděl, že bych měl být chráněn? Kasina s platbou a hraním také NEJSOU osvobozena od požadavků specifických pro licence, ruční kontrolou hráčského herního účtu, zda údaje o hráči odpovídají Zdroji bohatství / aml, jakmile hráč vloží 2000 e předem. Proč na mě nebyly provedeny tyto akce? 13 000 e vkladů za 8 hodin, což daleko převyšuje průměrný měsíční příjem lidí žijících ve Finsku. Inspekce zdroje bohatství měly být prováděny pouze na tomto základě.
Ztratil jsem 13 000 e za 8 hodin a váš zástupce zákaznického servisu mě poté bude kontaktovat a nabídne bonus, myslíte si, že je to proti fair play?
Neměl by zástupce zákaznického servisu jen jednu práci, vyloučit mě, protože jsem musel být chráněn, a zeptat se Mohu v krátké době ztratit velkou sumu peněz? Potřebuji pomoc?
Provozovatel jednoznačně porušil kodexy společenské odpovědnosti komise pro hazard.
1. VELMI vysoké částky vkladů v krátkém časovém období. (a často během několika minut)
2. Celková výše těchto vkladů
Model 3 mé hry (hrál jsem pouze JEDEN automat, abych dohnal své ztráty)
4. strávený čas (dlouhé sezení)
5 Výhry přehraji během několika hodin.
Jsem přesvědčen, že moje žádost o zablokování nebyla nastavena ani 11.11.2019, ačkoli provozovatel tvrdí, že white hat gaming nabízí maximálně 5leté uzamčení účtu kvůli problému s hraním, 11.07.2019 nebylo žádné 5leté uzamčení soubor. To jen dokazuje, že nebyl uvalen celý blok, a tudíž nebyl obcházen žádný systém s různými osobními údaji, to je směšný argument a už jsem to několikrát dokázal.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, nyní jsem prozkoumal doklady, které jsem měl a obdržel jsem dostatečný důkaz, že po výzvě dne 10.7.2019 nebyl na mém účtu nastaven zámek SELF EXCLUSION. Jak vidíte, byl nastaven „jiný ruční zámek", věnujte pozornost 14. 4. 2020, kdy jsem znovu rozeslal hromadný e-mail do všech kasin o svém problému, v sekci je uvedeno „ručně aplikované samovyloučení", provozovatel tvrdí dne 10.07.2019 byl nastaven blok pro všechna jejich kasina, aby mě chránil před problémovým hazardem. v důsledku toho byla registrace do jednoduchého kasina úspěšná.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Je něco nového? Josefe, chytil jsi kasino, slíbil jsi, že se mi ozveš asi 4.7, ale neslyšela jsem tě. 🙁
Ahoj Lolna123.
Děkuji za trpělivost, nemám v plánu poskytnout kasinu dalších 7 dní, ale náš systém to automaticky prodloužil. Bohužel kontakt, který jsem uvedl, neodpovídá. Navrhoval bych počkat tyto 2 dny, a když nepřijde odpověď, uzavřu tento případ a ozvu se vám s dalšími kroky. Zní to dobře?
Ahoj, moc děkuji za tvůj čas Josef🙂 Myslím, že kasino nebude reagovat. Už měsíc nereagují ani na mé četné e-maily. Myslím, že je dobré zastavit stížnost a přijmout další opatření.?
Ahoj, máš pravdu, tým kasina měl více než dost času na reakci.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milá Lolna123,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
