Hráč z Finska, který uzavřel účet v Templenile kvůli závislosti na hazardních hrách, mohl stále vkládat peníze a hrát v Simppeli, sesterském kasinu. Hráčův účet Simppeli byl později uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a požadovali vrácení peněz. Hráč však oznámil, že jejich bilance je kladná, a proto není co vracet. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
V březnu 2023 jsem mohl vkládat peníze a hrát v kasinu Simppeli, i když jsem v roce 2022 uzavřel svůj účet v sesterském kasinu Templenile kvůli závislosti na hazardních hrách (doklad k dispozici). Účet Simppeli byl 3.3.2023 uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Požaduji zpět své peníze.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení v některém z kasin souvisejících s kasinem Simppeli? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Mohli byste navíc poskytnout informace o dalších kasinech, kde platí vaše sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami a kdy bylo toto sebevyloučení zahájeno?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
To lze vyřešit, protože můj zůstatek byl kladný, takže není co vracet
Vážený Imjjj,
Jak dlouho po vaší registraci vám kasino zablokovalo účet? Kolik přesně jste tam vložili a dostali jste nějakou náhradu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
