Hráč z Jižní Afriky se připojil k turnaji v Silversands Casino a vyhrál R300, ale nemohl je vyplatit kvůli podmínkám, které uváděly, že je vyžadován vklad, přestože vyhrál. Poté, co vyhrála také bonusová zatočení, čelila stejnému problému, což ji vedlo k přesvědčení, že kasino se zapojuje do klamavé reklamy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro další objasnění; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Jsem registrován v Silversands Casino... Obdržel jsem e-mail, abych se připojil k " TRICK A TREAT FREE TURNAJI PRO HRÁČE", který je momentálně aktivní v Silversands .. Připojil jsem se...
Hra obsahuje stírací los, kde hráč potřebuje stírat jednou denně, aby spojil 3 položky, aby položku vyhrál.
Den 1 – VYHRÁL JSEM R300 ZDARMA... pak je napsáno, vyplatit.. Když jsem stiskl možnost uplatnit, ozvalo se kontaktovat podporu.. Mluvil jsem s LIVE AGENT, který mi řekl, že nemohu uplatnit R300, protože jsem již obdržel „ VÍTEJTE BONUS", když jsem si v Kasinu povzdechl...????
Poslal jsem ''PODPORU'' e-mail s uvedením mého případu... Bylo mi řečeno: " PODMÍNKY JE NEJPRVE VLOŽIT VKLAD.... Moje otázka zní: "Proč musím vkládat vklad na něco, co jsem VYHRÁL v jejich turnaji .. Také, i když jsem provedl vklad " CITUJEM, ŘÍKAL LIVE AGENT, NEMŮŽU VYKUPOVAT ZDARMA R300, KTERÉ JSEM VYHRAL, PROTOŽE JSEM JIŽ ZÍSKAL UVÍTACÍ BONUS, když jsem se zaregistroval v Casinu...
Jak zaplatím za "PENÍZE VYHRANÉ", abych obdržel "PENÍZE VYHRANÉ"... Jak je to " TURNAJ ZDARMA PRO HRÁČE ", pokud musíte VLOŽIT PENÍZE, abyste obdrželi každý dárek, který hráč vyhraje?????
2. noc – znovu jsem poškrábal... VYHRÁL JSEM 50 BONUSOVÝCH OTOČENÍ... Pokusil jsem se uplatnit znovu... Ještě jednou mi LIVE AGENT řekl, že bych měl provést vklad, abych získal 50 BONUSOVÝCH OTOČENÍ... .
JASNĚ..... TOTO JE ČISTÁ FALEŠNÁ REKLAMA OD SILVERSANDS CASINO....
Kolik hráčů vloží peníze a bude jim řečeno, že poté nemohou své výhry proplatit?????
JSEM VELMI Zklamán v SILVERSANDS CASINO....
ELEANOR C****
Ahoj ElleyCloete,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SilverSands. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zaregistroval jsem se na Silversands, hledal jsem web s dobrými funkcemi, výhodami pro hráče, promo akcemi!!
Obdržel jsem UVÍTACÍ BONUS.. Nedosáhl jsem částky sázky.. Obdržel jsem e-mail, abych se připojil k TURNAJI ZDARMA, připojil jsem se...
NE.. Ještě jsem neudělal svůj PRVNÍ VKLAD, ale teď se bojím tohoto kasina, neplatit hráčům to, co hráči vyhrají v turnaji.. PRO ZÁZNAM - Trick a treat Turnaj má VÝHRY v každé hře, ALE POKUD HO VYHRÁTE ŘÍKÁ, PROVEĎTE VKLAD.... Pro mě je to FALOVANÁ REKLAMA.. PRO MĚ to není Tournamnet!!! Silversands může všechny tyto výhry také umístit do své sekce PROPAGACE, kde hráči potřebují vložit peníze!!
Ahoj ElleyCloete,
Pokud jste nesplnili sázkové požadavky pro uvítací bonus, je to pochopitelné, protože většina kasin hráčům neumožňuje mít dva aktivní bonusy současně. Pokud jste však sázení dokončili, je také možné, že nebudete moci získat více bezplatných bonusů za sebou, aniž byste provedli vklad. Toto je běžné pravidlo v mnoha online kasinech, které má zabránit zneužití bonusů a vyžaduje, aby hráči vkládali mezi bonusy zdarma.
Mohl byste prosím objasnit, zda je uvítací bonus stále aktivní nebo zda nebyly splněny požadavky na sázení a bonus již není aktivní?
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Ahoj..
Uvítací bonusová sázka již není na mém účtu aktivní.
Po tomto incidentu jsem vyhrál několik dalších cen na „TRICK A TREAT", NAPŘ. - 2 X 50% BONUS VKLADU, 2X 50 ZATOČENÍ NA VÝHRY ČARODĚJNICE & R300 ZDARMA... PRO VYKUPENÍ -Všechny ceny, které jsou uvedeny - PROVEĎTE VKLAD .,..
Pokusil jsem se provést vklad, ale moje platba neprošla... Společnost Accounts mi poslala e-mail, aby mi pomohl provést vklad, ale zatím jsem se k němu nedostal...
Moje další otázka nyní zní _ VYHRAL JSEM 5 CEN NA JEJICH TURNAJI... Takže.... Mám vložit 5 vkladů????
Ještě jednou... Pro mě je tento turnaj klamavá reklama...
Jsem registrován ve 2 VELKÝCH KASÍNECH v Jižní Africe... Do soutěží dostávám pozvánku se 100 ZDARMA vstupenkami do slosování a dostávám své HOTOVOSTNÍ VÝHRY, bez problémů, protože jejich soutěž, vyhrávat ceny, jako věrný hráč na kasino...
SILVERSANDS.... Ur "TICK A TREAT TURNAJ" je klamavá reklama.. NENÍ TO TURNAJ, KTERÝ BUDE VYHRÁVAT CENY ZDARMA.... Raději vložím své peníze, abych si zahrál SLOTY v kasinu, abych se pokusil vyhrát, místo placení kasino za cenu, kterou jsem vyhrál v jejich turnaji..
EC...
Ahoj ElleyCloete,
Jak již bylo zmíněno, kasino nepovoluje vícenásobné nároky na bonusy, aniž by mezi nimi byly provedeny vklady. Propagační pozvánky, které obdržíte, se rozesílají všem hráčům a způsobilost k vyplacení není předem ověřena.
Podmínky kasina týkající se nároků na bonusy si můžete přečíst zde: Podmínky kasina Silver Sands .
Pokud jde o požadavek na vklad, nejsem si jistý, zda je potřeba vklad 5x – to je otázka, kterou nejlépe potvrdí přímo kasino. Bohužel nejsme schopni prosadit žádné výjimky z jejich podmínek, takže pokud váš současný způsob vkladu nefunguje, doporučujeme vyzkoušet alternativní způsob platby.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
